Как вернуть свои деньги на карту сбербанка?

Здравствуйте.проблема со сбербанком.в долго уже с ними борюсь.в 2012 году на студеньческую карту я ложила денежку сумма конечно не очень большая 3800 рублей.деньги были зачисленны и в этот же день списанны, но я их не снимала.пошла в банк написала заявление там сказали ждите.ждада пол года нервы не выдержали пришла туда, а они всё потеряли.сейчас на карте минус 8100.они не могут объяснить откуда такой минус.а в распечатке счёта деньги уходят на какой то кредит и этого они не могут объяснить.говорят гасите долг и мы закроем карту.как быть мне?куда обратится?а.