Потеряла данные аккаунта

У меня проблема. Уже больше месяца я не могу вернуть аккаунт в Character.AI. Я вышла из аккаунта и войти обратно не смогла. Обращалась в техподдержку, бестолку. Сначала я думала, что я авторизировалась на одну почту, но это проверили разработчики и оказалась, что не та (хотя я точно помню, что регистрировалась через ту почту). Когда я заходила в профиль через неё, у меня создавался новый аккаунт. Просила их назвать первые три символа привязанного мейла, они отказались, мол, кому попало данные не даём. Я пыталась им доказать, что это мой профиль, всё равно нет. Вы сможете мне помочь?