Я подала обращение в банк в приложение интернет банка, ответ банка пояснил, что кредит оформлен 30.03.2024 его

Ситуация, в которой вы оказались, действительно серьёзная и требует немедленных действий. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

Ещё раз внимательно изучите ответ банка:
убедитесь, что в сообщении от банка чётко указано, что кредит был оформлен с использованием вашей электронной подписи и СМС-кода;
обратите внимание на реквизиты кредитного договора, дату и другие существенные условия.
Напишите официальное обращение в Альфа-Банк:
составьте заявление, в котором подробно изложите все обстоятельства дела, укажите даты, суммы и другие важные детали;
попросите банк предоставить копию кредитного договора, историю операций по счёту и информацию о том, кто и когда оформил кредит;
отправьте заявление через онлайн-банк, почтовым отправлением (с описью вложения и уведомлением о вручении) или лично в отделение банка.
Проверьте подлинность электронной подписи:
выясните, была ли электронная подпись действительно выпущена на ваше имя и не было ли нарушений при её использовании;
можно обратиться в удостоверяющий центр, который выдал электронную подпись, для получения информации о дате и времени её использования.
Обратитесь в Центральный банк РФ:
подайте жалобу на действия Альфа-Банка через онлайн-приёмную ЦБ РФ ();
в жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии документов и обращений в банк.
Направьте обращение в Роспотребнадзор:
опишите ситуацию и попросите провести проверку действий банка на предмет нарушения ваших прав как потребителя финансовых услуг.
Рассмотрите возможность обращения в правоохранительные органы:
если вы считаете, что имело место мошенничество, подайте заявление в полицию;
в заявлении подробно опишите обстоятельства, приложите имеющиеся документы и укажите, что хотите инициировать расследование по факту возможного незаконного оформления кредита.
Обратитесь к ко мне, так как я специализируюсь на банковском праве:
я помогу разобраться в ситуации, составить необходимые документы и представит ваши интересы в суде, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Сохраните все доказательства:
сохраняйте копии всех обращений, ответов банка, СМС-сообщений, выписок из банка и других документов, которые могут быть важны для разрешения ситуации.
Проверьте свой телефон и учётные записи:
убедитесь, что ваш телефон и учётные записи не были взломаны;
смените пароли и примите меры по повышению безопасности своих учётных записей.
Помните, что важно действовать оперативно и сохранять все документы, которые могут подтвердить вашу позицию.