Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Завела заявку на возврат, но продавец отказывается возвращать товар
Добрый день ! Преобрели товар в WB. Завела заявку на возврат , но продавец отказывается возвращать товар .
Товар получили 31.12.25 около 18:20, открыли дома в 18:50 и увидели шок картину . Все в пудре и в не надлежащем виде (на фото)
Не одну палетку/ пудру и прочее даже не открывали . Положили в коробку и сделали заявку на возврат . Но заявку отклонили и сейчас она на пересмотре решения . Так же дополнительно решила посмотреть что именно рассыпалось и скинуть фото продавцу .
Мне как покупателю все равно кто виноват (транспортная компания , упаковщик , продавец, производить) . Данным товаром пользоваться никто не будет и я хочу вернуть денежные средства для заказа нового подарка , но продраны отказывается ссылаясь « Добрый день! Рекомендуем ознакомиться с правилами пользования торговой площадкой ВБ в личном кабинете, в них все очень подробно расписано»
- IMG_3213.jpeg
- IMG_3211.jpeg
Добрый день!
Вы получили товар в ненадлежащем виде — повреждённым, с рассыпавшейся пудрой. Это даёт вам полное право на возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей: при недостатках товара покупатель может требовать полной суммы обратно, независимо от того, кто виноват (продавец, упаковщик или транспорт).
Ссылка продавца только на правила Wildberries здесь не работает — закон стоит выше внутренних правил площадки.
Хорошо, что заявка на пересмотре и вы добавили фото. Дождитесь решения, при необходимости дополните ясными снимками повреждений сразу после открытия.
Если откажут снова, продавец обязан принять претензию и вернуть деньги.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Точная формулировка причины отказа в заявке (что именно написал продавец или система)?
2. Текущий статус заявки на пересмотре?
Это поможет понять позицию продавца и подсказать следующие шаги.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат)
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!