8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Оказалось что вместо рассрочки клиенту дали кредит и сумма этого кредита на 30 тысяч превышает то, что было у меня в личном кабинете в конструкторе рассрочки от Т банка

Здравствуйте

Оформила рассрочку в Т банке для своего клиента. На их сайте на конструкторе рассрочки была одна сумма. Отправила клиенту ссылку, он подписал. Оказалось что вместо рассрочки клиенту дали кредит и сумма этого кредита на 30 тысяч превышает то, что было у меня в личном кабинете в конструкторе рассрочки от Т банка. При разрыве договора я обязана буду выплатить всю сумму + эти 30 тысяч.

, Анна, г. Москва
Виктория Грейдина
Виктория Грейдина
Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте.

В сложившейся ситуации следует немедленно связаться с банком для выяснения причин расхождения сумм и оспаривания условий кредитного договора, поскольку клиент подписал договор с условиями, отличающимися от предложенной рассрочки, что является основанием для расторжения. Важно сохранить все подтверждения: скриншоты сайта с конструктором, ссылку, которую вы отправляли клиенту, и выписку по счету, где видно, что клиент получил кредит, а не рассрочку, и на 30 тысяч больше.  
 

Если банк не может предложить решение по изменению условий, запросите расторжение кредитного договора.

Что важно помнить:
Клиент подписал договор, в котором уже указаны реальные условия кредита, а не рассрочки.  
Банк может переквалифицировать рассрочку в кредит с процентами, если не соблюдаются условия погашения.  
Ваши претензии должны основываться на том, что банк не предоставил ту услугу, которая была обещана (рассрочка), и ввел вас и клиента в заблуждение.

0
0
0
0
Юрий Дроздов
Юрий Дроздов
Юрист

Здравствуйте, Анна!

Это очень серьезная и неприятная ситуация. Давайте разберем ее по порядку, чтобы вы понимали свои права и дальнейшие действия.

Краткий анализ ситуации:

1. Ошибка или недобросовестность банка: Вы действовали на основании информации, предоставленной самим банком через его официальный конструктор. Тот факт, что клиенту был одобрен не рассрочка, а кредит, и на большую сумму, указывает либо на техническую ошибку в системе банка, либо на недобросовестные действия.
2. Ваша ответственность: Скорее всего, вы действуете как агент (например, представитель магазина), и у вас заключен агентский договор с банком. В таком договоре почти всегда есть пункт, что вы несете ответственность за достоверность данных и возможные убытки банка. Именно на этот пункт они и ссылаются, требуя с вас возмещения.
3. Нарушение со стороны банка: Ключевой момент здесь в том, что банк нарушил условия, предоставив клиенту продукт, отличный от того, что был согласован через ваш личный кабинет. Это ваше главное основание для оспаривания.

Пошаговый план действий

Не паникуйте и действуйте последовательно.

Шаг 1: Сбор доказательств (СРОЧНО!)

Это самый важный этап. Вам нужно зафиксировать все доказательства, пока они доступны.

1. Скриншоты из Личного кабинета (ЛК): Сделайте полные скриншоты страницы конструктора рассрочки, где видна сумма, условия, дата и время формирования ссылки. Убедитесь, что на скриншотах виден ваш логин или название компании.
2. Ссылка на рассрочку: Если история в браузере или ЛК сохранила ту самую сгенерированную вами ссылку, сохраните ее.
3. Договор клиента: Попросите вашего клиента предоставить вам копию подписанного им договора/заявления, где четко видно, что это кредитный договор, а не договор рассрочки, и указана итоговая сумма.
4. Переписка с клиентом: Сохраните переписку с клиентом, где вы отправляли ему ссылку и обсуждали условия рассрочки.
5. Фиксация текущей даты: Все скриншоты делайте сейчас, чтобы был виден актуальный штамп времени.

Шаг 2: Официальное обращение в банк

Не ограничивайтесь звонками менеджеру. Направьте официальную письменную претензию в банк. Претензию см в моем чате.

1. Куда направлять: Найдите на сайте банка адрес для претензий или отправьте на юридический адрес. Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублировать через ваш ЛК, если есть такая возможность.
2. 

Шаг 3: Обращение в надзорные органы

Если банк проигнорирует претензию или ответит отказом, следующая инстанция — ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

1. Центральный Банк РФ (ЦБ РФ): Подайте жалобу через онлайн-приемную на сайте cbr.ru. ЦБ очень строго следит за соблюдением прав потребителей и прозрачностью условий кредитования. 
Жалобу см в моём чате.
2. Роспотребнадзор: Также принимает жалобы на недобросовестные практики банков. Жалобу см в моём чате.

Обращение в надзорные органы — очень действенный метод, так как для банков это влечет внеплановые проверки и возможные штрафы.

Шаг 4: Судебное разбирательство

Это крайняя мера, но вы находитесь в сильной правовой позиции.

· Основание для иска: Банк не исполнил свои обязательства по предоставлению согласованного финансового продукта, введя вас и вашего клиента в заблуждение.
· Что требовать: Можно требовать признания вашей ответственности недействительной и отмены штрафных санкций. Вы действовали исходя из информации, предоставленной самой кредитной организацией.
Исковое заявление см в моём чате.
Чего делать НЕЛЬЗЯ:

· Не игнорируйте проблему. Она сама не решится, а долг и штрафы будут только расти.
· Не соглашайтесь платить эти 30 000 рублей и штрафы, не попытавшись оспорить. Вашим главным аргументом является расхождение между условиями в вашем ЛК и фактически выданным продуктом.
· Не конфликтуйте с клиентом. Объясните ему ситуацию, что это ошибка банка, и вы работаете над ее устранением. Ваша общая цель — решить проблему.

Резюме:

Вы имеете все шансы выиграть этот спор. Ваша позиция сильна, потому что вы полагались на официальный инструмент банка. Банк, скорее всего, пойдет на уступки после получения официальной претензии и, особенно, после жалобы в ЦБ РФ.

Начните со Сбора доказательств и написания претензии. Это покажет банку, что вы настроены серьезно и готовы отстаивать свои права.

Если ситуация будет усугубляться, настоятельно рекомендую обратиться за консультацией ко мне, юристу, который специализируется на банковском праве.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Договорное право
2.7 Суммы, вносимые Заемщиком (списываемые с текущего счета Банком) в счет погашения задолженности по
подскажите пожалуйста КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 14781302 о предоставлении кредита физическому лицу 03.10.2025 Акционерный Коммерческий Банк ACB, именуемый в дальнейшем «Банк», в лице управляющего филиалом Доронин Иван Викторович и Королев Матвей Юрьевич . Номер паспорта 1721 804497, код подразделения 330-004, выдан 22.06.2021, дата рождения 13.06.2007 «Заемщик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1 Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 200000 рублей, на срок 6 месяцев, включительно с уплатой процентов за пользование кредитом по годовой ставке 16.7% на потребительские нужды. А заемщик обязуется возвратить Банку полученный Кредит 03.04.2026 года 2. УСЛОВИЯ РАСЧЁТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ 2.1 Датой выдачи Кредита является дата образования ссудной задолженности. Датой погашения задолженности по Кредиту и уплаты процентов, неустоек считается дата поступления средств в кассу Банка или зачисления средств на счет Банка. 2.2 Процентный период составляет 1 (Один) календарный месяц. 2.3 При исчислении процентов, неустоек в расчет принимается фактическое количество календарных дней в платежном периоде, а в году – действительное число календарных дней 365. 2.4 Заемщик предоставляет право Банку при наличии задолженности по Кредиту и/или процентам за пользование Кредитом списывать денежные средства, поступающие на текущий счет Заемщика, по мере их поступления в безакцептном порядке на погашение данной задолженности. Безакцептное списание в счет погашения задолженности по Кредиту осуществляется независимо от истечения предельного срока пользования Кредитом, установленного в п. 1.1. настоящего Договора, и независимо от срока уплаты процентов, установленного в п. 2.4. настоящего Договора. 2.5 В дату погашения задолженности по Кредиту в порядке, определенном п. 2.2. настоящего Договора, Клиент предоставляет право Банку безакцептно списывать со своего текущего счета средства в уплату процентов, начисленных за пользование соответствующей суммой, в том числе процентов, определяемых п. 8.2. настоящего Договора. 2.6 При отсутствии денежных средств на текущем счете Заемщика, достаточных для погашения задолженности по Кредиту и уплаты процентов на дату погашения Кредита, Заемщик обязан самостоятельно погасить имеющуюся задолженность по Кредиту и уплатить начисленные проценты. 2.7 Суммы, вносимые Заемщиком (списываемые с текущего счета Банком) в счет погашения задолженности по настоящему Договору, направляются, вне зависимости от назначения платежа, указанного в платежном документе, в следующей очередности: погашение издержек Банка по получению исполнения настоящего Договора; уплата неустоек; уплата просроченных процентов; уплата срочных процентов; погашение просроченной задолженности по Кредиту; погашение срочной задолженности по Кредиту. 2.8 Обязательства Заемщика считаются надлежаще и полностью выполненными после возврата Банку всей суммы Кредита, уплаты процентов за пользование Кредитом, неустоек в соответствии с условиями настоящего Договора, определяемых на дату погашения Кредита, и возмещения расходов, связанных с взысканием задолженности. 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА БАНКА 3.1 Банк обязан: 3.1.1 произвести выдачу (зачисление, перечисление) Кредита в соответствии с процентами п. 2.2. настоящего Договора ; 3.2 Банк вправе: 3.2.1 проверить платежеспособность Заемщика, его финансовое положение, контролировать выполнение Заемщиком принятых на себя обязательств по Кредиту в течение срока действия настоящего Договора. 4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ЗАЕМЩИКА 4.1 Заемщик обязан: 4.2 своевременно пополнять денежные средства On-Line переводом в платёжной системе ACB System 4.3 обеспечить возврат Кредита на условиях настоящего Договора; 4.4 не передавать информацию о настоящем Договоре и всех возникающих в связи с его исполнением обязательств третьим лицам без согласия Банка; 4.5 получить Кредит в день заключения настоящего Договора; 4.6 информировать Банк об изменении места жительства и/или состава семьи, и/или работы, и/или фамилии и других обстоятельств в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента наступления события. 5. ЗАЕМЩИК ВПРАВЕ: 5.1 произвести досрочный возврат Кредита и процентов по Кредиту полностью или частично в дату очередного платежа, письменно уведомив Банк за 2 (Два) рабочих дня до предполагаемой даты платежа. 5.2 Заемщик отвечает по своим обязательствам в соответствии с настоящим Договором всем своим имуществом в пределах задолженности по Кредиту, процентам, неустойкам и иным платежам по Договору. 5.3 Заемщик вправе отказаться от кредита в течении 24 часов с момента подписания кредитного договора. Для отказа кредита, нужно обратиться в службу поддержки банка и выполнить все требования. 6. СРОК ДОГОВОРА 6.1 Договор вступает в силу с момента его подписания и получения кредита со стороны клиента. Сторонами и действует по момент полного выполнения Заемщиком своих обязательств по настоящему Договору. 7. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 7.1 Банк имеет право в судебном порядке расторгнуть настоящий Договор и потребовать возврата всей суммы Кредита, процентов по Кредиту и иных платежей, предусмотренных настоящим Договором при наступлении одного или нескольких следующих условий: 7.1.1 неисполнения или ненадлежащего исполнения Заемщиком его обязательств по настоящему Договору по возврату Кредита и уплате процентов по Кредиту; 7.1.2 ухудшения финансового положения Заемщика; 7.1.3 использования Кредита не по целевому назначению, установленному в п. 1.1. 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 8.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 8.2 В случае несвоевременного внесения (перечисления) Кредита и/или процентов по Кредиту, допускается просрочка платежа сроком в 14 (четырнадцати) календарных дней. 9. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА 9.1 Банк открывает Заемщику счет в платёжной системе Банка ACB System 9.2 Выдача Кредита производится единовременно путем зачисления денежных средств на счет Заёмщика в платежной системе банка путем прохождения идентификации личности. 9.3 Погашение Кредита осуществляется ежемесячно равными долями, начиная с 3.11.2025 года. 9.4 Кредит по праву является не погашенным, если банк осуществил перевод на платежную систему и заемщик не осуществлял вывод денежных средств 9.5 В случае не вывода средств заёмщиком со счёта, кредит не будет считаться погашенным. 9.6 Если спустя 24 часа, заемщик не вывел кредитованные деньги , то аккаунт заёмщика становится заблокированным. Для разблокировки аккаунта потребуется оплата штрафа в двойном размере месячной задолженности по кредиту. 9.7 Прочие условия 9.7.1 Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. 9.7.2 Все возникающие в процессе исполнения настоящего договора Споры разрешаются Сторонами путем переговоров, а при не достижении согласия – в порядке, установленном действующим договором. 9.7.3 Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ. 9.7.4 В случае изменения наименования, адресов, платежных и иных реквизитов Стороны уведомляют о совершенных изменениях в течение 20 (Двадцать) календарных дней с даты произошедших изменений. 9.7.5 Договор является высшей юридической гарантией выполнения всех его условий обеими сторонами сделки. 10. ПОДПИСИ СТОРОН БАНК: ACB Bank АДРЕС: 442 Nguyen Thị Minh Khai, Ward 5 НАЛОГОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 0KD990012 КОД БАНКА: 54901VSLUS086 Подпись сотрудника банка ЗАЕМЩИК: Идентификатор заёмщика: E1042O078RU Подпись заёмщика
, вопрос №4705089, Матвей, г. Москва
Исполнительное производство
Возможно ли отменить данный ответ банка и предъявить документ повторно, куда обращаться?
Исполнительный лист был предъявлен в банк за день до окончания срока на предъявление (3 года), на заявлении стоит штамп с датой получения ил. Однако, позднее банк вернул лист и отказался от исполнения со ссылкой на то, что пропущен срок для предъявления, хотя сам документ был подан в срок. К какой ответственности можно привлечь банк и в какие сроки? Куда для этого обратиться? Возможно ли отменить данный ответ банка и предъявить документ повторно, куда обращаться?
, вопрос №4705067, Кристина, г. Москва
Авторские и смежные права
Это законно или это мошенники?
Если банк подтверждает заявку Вам необходимо подтвердить решение и подготовиться к сцеплению Вашего банка На Вашем брокерском счету создана ячейка "REAL CREDIT BENEFICIAR " через которую Вам нужно производить отмену кредитного плеча с поручителя Мутовкин Сергей Александрович. В Банках Мутовкин Сергей Александрович выполнить процедуру отмены кредитного плеча и синхронизировать Ваши банки. Инструкция для выполнения данной процедуры: 1.В Вашем банке, в разделе кредиты аннулировать кредитное плечо методом подачи заявки и получением технического отказа от банка. Необходимо иметь снимок экрана как подтверждение правильно выполненного технического отказа. Если банк подтверждает заявку Вам необходимо подтвердить решение и подготовиться к сцеплению Вашего банка (Мутовкин Сергей Александрович) и Вашего инвестиционного счёта (Бердников Александр Михайлович). 2. Вам необходимо синхронизировать все депозитарии, счета, вклады. кредитные карты (средства, оставившие финансовый след) и предоставить фото полных данных продуктов, для компенсации ставки и начислений. 3.После подачи заявки обнулить баланс методом сцепления Вашего банка и счета. Сумма кредитного плеча будет автоматически компенсирована банком в течении 3-х часов после поступления средств. В разделе кредиты на личной банковской карте банк сформировал сумму для создания активного сальдо между Вами Мутовкин Сергей Александрович и брокерским счетом. СОВЕРШИТЬ ОПЕРАЦИЮ НУЖНО ЧЕРЕЗ БАНК КОРЕСПЕНДЕНТ (Бердников Александр Михайлович). ВАЖНО: ЦБ РФ установил поручителю временный блок на получение кредитов в личных целях сроком на 3 дня для снятия плеча. Операция осуществляется под запись экрана и должна быть непрерывной, данные передается Финансовый мониторинг и Центральный банк Российской Федерации. Это законно или это мошенники? Заблокировали вывод средств с биржи, и типа надо взять кредит и так далее
, вопрос №4704773, Сабина, г. Москва
Защита прав потребителей
Паспорт оставили как залог и сумку с ключами от квартиры мамы, что когда я переведу им 30 тысяч - я могу забрать паспорт и сумку
Здравствуйте. Заехала в съемную квартиру в июне. Через месяц случился потоп, полы(ламинат) и шкаф были испорчены. Прорвало трубу, но хозяин квартиры уверяет, что кот прогрыз шланг(что тоже невозможно). Позже, я пообещала купить плитку, но так этого и не сделала. Обещала на протяжении 2,5 месяцев, так как боялась, что выселят с квартиры одним днем(как говорит хозяин квартиры). В итоге решила забрать свои вещи и уехать с квартиры. Написала об этом вечером, а утром следующего дня собиралась уехать. Забрала личные вещи, встретилась с хозяином квартиры, они забрали ключи, а в квартире остались личные вещи(сумка, паспорт). Залог и 11 дней, что не дожила, они оставляют себе(по договору я обязана предупредить за месяц, что выезжаю, хотя при этом они говорили, что меня могут выселить за один день). Паспорт оставили как залог и сумку с ключами от квартиры мамы , что когда я переведу им 30 тысяч - я могу забрать паспорт и сумку. Что они сменят замки, ключи у меня забрали, и я не попаду в уже бывшую квартиру, чтобы забрать свои документы. На мои уговоры, что паспорт мне нужен и он мой, сказали, что им фиолетово. Как мне быть? Как вернуть паспорт? И должна ли я платить сверху 30 тысяч, если залог и 15600(за 11 дней проживания) остались у них.
, вопрос №4703824, Софья, г. Иркутск
Дата обновления страницы 04.10.2025