Работаю в частном детском саду, не однократно подавали документы на оплату садика из средств материнского

Добрый день! Работаю в частном детском саду, не однократно подавали документы на оплату садика из средств материнского капитала и все было в порядке, сейчас у 2 человек пришел отказ по одной и той же причине - нарушение порядка подачи заявления - данные/, указанные в заявлении, не подтверждены сведениями образовательной организации. Помогите с решением данной проблемы. Раньше многократно подавали документы, но такого отказа еще не разу не было.