Что делать, если магазин не выплачивает компенсацию за отсутствие подменного фонда?

Добрый день.

Для начала следует отметить, что ноутбук является технически сложным товаром (пункт 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашем случае усматривается возможность вообще отказа от договора купли-продажи и возврата денег. Нужно выяснять характер поломки.

В части неустойки магазин прав — вы можете обратиться с письменной претензией об уплате неустойки. Именно с письменной.

Если требуется подробная консультация или подготовка любых документов — можете обратиться ко мне в личный чат, общение в котором — бесплатно!