Здравствуйте.
В соответствии со ст. 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации (утв. Банком России 22.06.2017), МКК обязана предоставить Вам по Вашему письменному требованию следующие документы:
1) подписанный сторонами документ, содержащий индивидуальные условия
договора об оказании финансовой услуги (договор займа);
2) подписанное получателем финансовой услуги заявление на предоставление
займа (если оформление такого заявления обязательно в соответствии с
законодательством Российской Федерации);
3) документ, подтверждающий выдачу получателю финансовой услуги займа
(ордер, платёжное поручение, справка о перечислении денежных средств на электронное
средство платежа), а для POS-микрозаймов – документ, подтверждающий перечисление
денежных средств в пользу получателя финансовой услуги;
4) согласия, предоставленные получателем финансовой услуги во исполнение
действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего порядок
взыскания просроченной задолженности;
5) документ, подтверждающий полное исполнение получателем финансовой
услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.
Документы должны быть предоставлены Вам в течение 10 рабочих дней со дня регистрации Вашего заявления.
В соответствии со ст. 19 названного Базового стандарта на прочие Ваши обращения МФО (МКК) обязана ответить в течение 12 рабочих дней с даты регистрации обращения.
В текущей ситуации Вам необходимо в письменной форме обратиться в МКК с 2 отдельными заявлениями:
а) О предоставлении документов в порядке ст. 4 Базового стандарта;
б) О проведении проверки по факту оформления на Ваше имя договоров займа, о признании данных договоров незаключенными, внесении информации в БКИ, а также о предоставлении информации, в частности, о номере телефона, который использовался для подтверждения заключения договора.
Одновременно с этим Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о проведении проверки по факту получения неизвестными лицами займов на Ваше имя. Обращаться необходимо в письменной форме. В принятии заявления Вам отказать не могут. Ваше заявление обязаны сразу зарегистрировать и на месте выдать Вам информацию о номере Вашего заявления. При отказе в принятии заявления Вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие сотрудников полиции.
Дополнительно по факту ненадлежащей организации работы с получателями финансовых услуг , в особенности в части идентификации клиентов Вы можете также направить жалобу в Банк России или саморегулируемую организаию (СРО), членом которой является МКК.
После получения информации от МКК и ответов от правоохранительных органов, СРО и (или) Банка России, если МКК не согласилась добровольно признать договоры незаключенными и внести информацию в БКИ, Вам будет необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.
Для более подробной консультации с анализом Ваших документов и при необходимости помощи в составлении обращений, заявлений и жалоб Вы можете написать мне в личные сообщения. Услуга платная.
С уважением.
