Невыдача средств после подписания договора на кредит
Для покупки товара в магазине воспользовались возможностью кредитования в банке Ренессанс. Кредит одобрен, договор подписан. Деньги по словам представителя банка должны были перевстись в течении получаса, через полчаса сообщили, что программное обеспечение принимающей стороны обновляется, перевод сегодня невозможен. На следующий день магазин сообщил, что никакого обновления нет, денег они не получали, представитель банка начал придумывать другие отговорки. Договор они расторгнуть отказываются, т.к. говорят что деньги переведены. Сообщают, что разберутся в течении 7 дней.
Возможно ли расторгнуть договор? На чем основоваться при споре с банком и куда подавать заявление в случае отказа банка расторгнуть договор? Спасибо.