Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куплен телефон заводской брак
Добрый день! Заранее прошу помочь так как в нашем городе нет компетентных органов в решении данной проблемы! Помогите составить претензию и что в этой ситуации делать!?
Хотел бы направить вам свою жалобу касательно розничного магазина МВИДЕО в городе Новый Уренгой по улице Губкина. Ситуациия следующая 13.04.2017г. прибыл мой заказ от 11.04.2017г. iPhone 6 plus 16gb RFB, товар забрал в 20:25 почти перед закрытием магазина и не проверил так как куплен в подарок. Дома вскрыли и пришли в недоумение, не работает так скрин (дисплей не риагирует на касания). На следующее утро 14.04.2017г отвез телефон в магазин по улице Губкина 5, там где и забирал. На выдаче в сервисной зоне мне ответили что его поменяют или вернут деньги после ПК проверки качества! А это от 7-20 дней. Я очень был не доволен квалификацией менеджеров и отношения в свой адрес! Неграмотный персонал сервисной зоны объяснять в полной мере мне не захотел причину не обмена товара а показал книжку с федеральным законом номер 18 о том что данный товар должен быть протестировано и проверен специалистами сервиса. Это так называем ПК. Ссылаясь на закон 18 о том что сложная техника требует экспертизы и тот факт что товар куплен 14 часов назад их не смутил, другой телефон не предоставили на время ПК. Очень возмущён таким отношением и сроками в свой адрес. Прошу вас помочь в данной ситуации. Чеки и приёмные квитанции на руках. Владимир Андреевич. 89222846284. Заказ номер 16204_S447. Номер квитанции 14055 от 14.04.17г.
Вам нужно обратиться в раздел Документы для составления претензии
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.