Как обжаловать штрафы по кредиту, если есть справка о досрочном погашении?
Добрый день!Год назад ,летом 2015 года моя мама досрочно погасила кредит в Сбербанке (писала заявление,все одобрили) ,все прошло хорошо.Потом забрала справку ,где было написано ,что долг составляет 0 руб 00 копеек.Все хорошо. Год спустя,летом 2016 ей приходит смска от Сбербанка,что у неё имеются просроченные платежи и что кредит не закрыт.Она пошла в Сбербанк,где погашала кредит ,там сказали,что девушка,которая обслуживала нас,ошиблась и на следующий день после полного погашения все было аннулировано,Якобы она там не заметила какие-то цифры..Теперь требуют пени,погашение и просрочку...Зашли в другое отделение,там сказали,что это не правильно,что Сбербанк что-то требует,так как все было оплачено,все одобрили и выдали квитанцию со справкой.
Что делать?Подскажите ,пожалуйста .