Сбербанк-страхование тянет с выплатой

Здравствуйте. У меня умер тесть, у него в банке был взят кредит со страховкой. В сбербанк страхование со всеми документами обратились сразу же, после этого думали, что всё в порядке. Позже решил удостовериться, всё ли в порядке и я позвонил в банк. Оказывается, что страховое возмещение ещё не выплачено, так как сбербанк страхование вело переписку с поликлиникой на счёт выписки из амбулаторной карты. Ну как переписку, сбербанк отправил в поликлинику запрос, поликлиника ответила, что запрос неверный, сбербанк составил верный запрос и поликлиника ответила. Всё бы можно было понять, но эта переписка длилась почти шесть месяцев(!!!), Остаток по основному долгу 80тыс, и насколько я знаю, они останавливают пени, а проценты идут по графику и их нужно будет платить мне.Скажате правомерно ли они это делают?