Коллекторы звонят каждый день: какие звонки законны и как прекратить общение

Звонки по нескольку раз в день, сообщения родственникам, угрозы «приехать». Многие терпят это месяцами, потому что не знают, где проходит граница закона. Разберем, что коллектору можно, что нельзя и как законно остановить давление.

Что разрешено коллектору

Порядок работы с должниками установлен Федеральным законом № 230-ФЗ. Для кредитора и коллектора, который действует от его имени, есть жесткие ограничения:

• звонить можно в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00 по Вашему местному времени;
• телефонные разговоры не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• сообщения не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц;
• личные встречи не чаще одного раза в неделю.

Звонки робота-автоинформатора считаются телефонными переговорами и входят в эти лимиты.

Что запрещено всегда

Угрожать, давить психологически, унижать, сообщать о долге соседям, работодателю и родственникам без Вашего согласия, вводить в заблуждение о последствиях («посадим», «заберем квартиру завтра»). Многочисленные звонки подряд и звонки с молчанием в трубке тоже считаются давлением (ст. 6 Закона № 230-ФЗ).

Как законно прекратить общение

Закон дает должнику два инструмента (ст. 8 Закона № 230-ФЗ):

1. Общение только через представителя. Вы вправе указать, что вести переговоры можно только с Вашим представителем.
2. Полный отказ от взаимодействия. Его можно направить, когда с начала просрочки прошло не менее четырех месяцев. Заявление направляется нотариально, заказным письмом с уведомлением или вручается под расписку. После вступления отказа в силу звонить и писать Вам по этому долгу нельзя, остаются только почтовые уведомления и суд.

Важно: отказ от общения не списывает долг. Он убирает давление и переводит спор в правовое русло, где у Вас больше возможностей защищаться.

Если долг старый

Банк или коллектор может требовать оплату и после истечения трехлетнего срока исковой давности, но если Вы заявите о пропуске срока в суде, во взыскании откажут (ст. 196, 199 ГК РФ). Срок считается по каждому платежу отдельно, поэтому дату последнего платежа и требования о досрочном возврате нужно проверять по документам. Частичная оплата или письменное признание долга могут дать кредитору аргументы, поэтому ничего не подписывайте и не платите «символические» суммы, пока не проверили сроки.

Куда жаловаться

Надзор за деятельностью по возврату просроченной задолженности осуществляет ФССП России: жалобу можно подать через Госуслуги или в территориальное управление по месту жительства. При угрозах жизни и здоровью сразу обращайтесь в полицию. Сохраняйте записи разговоров, скриншоты сообщений и детализацию звонков: это главные доказательства.

Что подготовить

• кредитный договор или сведения о нем из бюро кредитных историй;
• даты последнего платежа и первого требования о возврате;
• записи звонков, скриншоты, детализацию;
• данные коллектора: название, номер в реестре ФССП.

Если звонки уже мешают жить, правильно составленное заявление об отказе от взаимодействия и жалоба в ФССП обычно решают проблему за несколько недель. Опишите ситуацию в личном чате здесь, на Правоведе: проверю сроки давности по Вашему долгу и подготовлю заявление об отказе от взаимодействия и жалобу. Стоимость заявления от 2 000 руб.