• Журнал
  • Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Что надо знать, чтобы постоять за себя?
Автор статьи: Юлия Меркулова Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.

В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом (производителем) и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.

В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей.

Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?

Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.

Читайте также
Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.

В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги

Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.

При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.

Читайте также
Действителен ли товарный чек без кассового документа?

В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.

Обратите внимание!

Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.

Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.

Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?

Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.

Обратите внимание!

Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу.

Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам:

  • анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей;
  • сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта (работы, услуги) плохого качества;
  • проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности;
  • проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.
По итогам таких проверок составляется акт, который поможет вам добиться справедливости при судебном разбирательстве с нарушителем

Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части.

Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами:

  • беспрепятственно распространять данные о своей работе;
  • участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти;
  • становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством;
  • представлять интересы граждан в судах и органах государства;
  • вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти;
  • заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества.
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции

Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ.

Защита прав потребителей

Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара

Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.

Обратите внимание!

Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней.

Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже.

Как вернуть качественную вещь?

Ст. 25 Закона № 2300-1 и ст. 502 ГК РФ дают право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.

Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку

Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

Обратите внимание!

Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.д.

Как вернуть бракованный товар?

Данная процедура регламентирована ст. 18 Закона № 2300-1. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:

  • обмена вещи на точно такую же в момент визита;
  • замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
  • снижения продажной цены и компенсации разницы;
  • починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;
  • возврата уплаченных денежных средств
Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара

Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:

  • при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней;
  • если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику.
  • когда нарушены законодательные сроки ремонта изделия.

Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.

Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

Обратите внимание!

Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано.

В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара.

Возврат товара

Иные особенности возврата некачественного товара

Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:

  • доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
  • если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
  • с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
  • если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.

Резюме

При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи. Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции.

Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии. Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение.

Гражданин, купивший некачественный товар, имеет право потребовать:

  • обменять его на такой же качественный;
  • обменять его на вещь дороже или дешевле с перерасчетом цены;
  • вернуть часть денег или всю сумму;
  • бесплатно отремонтировать вещь.

Некачественный товар при этом покупатель обязан вернуть только по требованию продавца и за счет последнего.

Мы рекомендуем привлекать юристов к подобным делам всегда, ведь составление необходимых документов и представление ваших интересов в суде требуют специальных знаний и практического опыта.

Если недобросовестный торговец или производитель не желают удовлетворять ваши претензии о приемке бракованной вещи и передаче денег, ищите содействия в обществе, защищающем прав потребителей, либо в суде. Составить иск в суд вам помогут наши юристы. С их помощью вы сможете не только вернуть потраченные деньги, но и возместить другие убытки и моральный вред.

Редактор: Людмила Разумова Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Содержание

Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?
Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара
Как вернуть качественную вещь?
Как вернуть бракованный товар?
Иные особенности возврата некачественного товара
Резюме

Комментарии

Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

16 июня 2016 года между мной и Индивидуальным Предпринимателем Никишиной Юлией Сергеевной (Компания «Юникс Окна») был заключен договор подряда № 04.06.2016 от 16.06.2016 г. на изготовление, поставку и монтаж оконных блоков в МБОУ СОШ №10 г. Ожерелье Каширского района МО. В соответствии с п. 3.3 Договора срок изготовления, доставки и монтажа изделий должен был быть не позднее 30.06.2016. Стоимость работ по договору составляла 140 060,00 (сто сорок тысяч шестьдесят) рублей и, согласно условиям договора, данная сумма должна была быть оплачена в 100% объеме в момент заключения договора.

Необходимость в предоплате 100% ИП Никишина Ю.С. объяснила мне, тем, что изделия будут изготовлены и доставлены в более сжатый срок, чем обычно при заказах подобных изделий.

В указанный в Договоре срок работы не были выполнены. ИП Никишина Ю.С. срыв сроков объясняла загруженностью завода-изготовителя окон, при этом под различными предлогами отказывалась дать информацию, где и когда размещен заказ на производство окон, а так же отказывалась говорить название завода и его место нахождения.

01 июля 2016 года между мной и ИП Никишина Ю.С. было заключено Дополнительное соглашение №1 к Договору № 04.06.2016 от 16.06.2016. Данным соглашением в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей» предусматривался перенос сроков выполнения работ на 6 рабочих дней (до 10.07.2016), выплатой неустойки в размере 12 000 рублей в связи со срывом ранее установленного срока, а так же прописан размер неустойки в случае срыва вновь установленных сроков выполнения работ.

04 июля 2016 года сотрудником ИП Никишиной Ю.С. было доставлено одно изделие, через сутки изделие было смонтировано, при этом Никишина Ю.С. уверяла меня, что остальная часть заказа уже в пути, она изготовлена и будет смонтирована в течении суток. Сведения оказались ложными.

Оконное изделие, смонтированное сотрудниками ИП Никишина Ю.С. 04.07.2016, мной не принято, так как при монтаже выявлены множественные недостатки и несоответствия. (Монтаж выполнен без применения ПСУЛ (п.1.2(б) Договора), подоконник установлен не правильно, отсутствуют торцевые заглушки, имеются вмятины на откосах и т.д.). На устные замечания сотрудники ИП Никишина Ю.С. не отреагировали.

Позже при внимательном рассмотрении на установленном изделии были обнаружены номер заказа, контактные данные и адрес изготовителя. Изготовителем оказалось ООО «Ван-Окна» Московская обл., Подольский р-н, п. Сельхозтехника, ш. Домодедовское, к.1С. В телефонном разговоре менеджер завода «Ван-Окна» пояснила, что номер заказа 16151 включает в себя изготовление одного (только одного из пяти) изделий и по состоянию на 04.07.2016 изделия выданы покупателю (ИП Никишина Ю.С.). Остальные изделия, изготовление, доставка и установка которых предусмотрена Договором № 04.06.2016 от 16.06.2016 не осуществлена.

13.07.2016 мной и ИП Никишина Ю.С. подписано Соглашение о расторжении Договора № 04.06.2016 от 16.06.2016 в связи с его невыполнением. Соглашением предусмотрена выплата в 10-дневный срок денежных средств в размере 144 845,60 (сто сорок четыре тысячи восемьсот сорок пять) рублей 60 копеек, которая включает в себя сумму предоплаты, за вычетом стоимости изготовления и доставки одного изделия, а так же неустойку согласно положениям Дополнительного соглашения №1 от 01.07.2016 к договору №04.06.2016 от 16.06.2016 и неустойку в соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей».

18.07.2016 в адрес ИП Никишина Ю.С. была направлена претензия с требованием вернуть средства, внесенные в качестве предоплаты. Включая неустойку предусмотренную ст.28 «Закона о защите прав потребителей».

23.07.2016 на расчетный счет моей супруги, поступили средства в размере 20 000 (двадцать тысяч)рублей от представителя ИП Никишина Ю.С. Остальные средства, по состоянию на 23.07.2016 составляющие в сумме 173 042,00 (сто семьдесят три тысячи сорок два) рубля 60 копеек до настоящего времени не возвращены.

ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей (это явно вытекает из места поставки) то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности. Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон? Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду?

  • 20160712_205623.jpg
  • Binder1.pdf
Юрист - Марина
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей (это явно вытекает из места поставки) то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности. Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон? Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду?
Игорь

Здравствуйте. ЗоЗПП не применим и то что он указан в договорах не имеет значения, т.к. не делает данный договор недействительным или ущербным.

Применяться здесь будут нормы ГК РФ о подряде

Глава 37. Подряд
§ 1. Общие положения о подряде
Статья 702. Договор подряда
1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

и (или) о поставке

§ 3. Поставка товаров
Статья 506. Договор поставки
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

В отношении работ по установке окон точно о подряде.

Т.к. не применяется закон о потребителях, Вы не вправе претендовать на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф предусмотренные данным законом, должны платить госпошлину.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Адвокат - Дмитрий
Адвокат по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
ВОПРОС: поскольку изделия приобретены были не для личных целей (это явно вытекает из места поставки) то не сложно доказать, что я их использовал для предпринимательской деятельности. Применим ли ЗоЗПП? Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон? Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)? Каковы возможные неустойки в мою пользу если не по ЗоЗПП? На что мне можно рассчитывать по суду?
Игорь

Добрый день.

Вам конечно намного выгоднее, чтобы дело рассматривалось по закону о защите прав потребителей.

При этом Вы получите неустойку согласно закону, сможете подать иск по месту своего жительства и даже гос. пошлину платить не придется.

Вообще конечно закон о защите прав потребителей здесь не применим.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Однако из своего опыта могу сказать, что если сторона ответчика не будет активно акцентировать внимание суда на том, что закон о защите прав потребителей здесь не применим, то суд может особо на этом не акцентировать внимание и закрыть на это глаза. Неоднократно встречал такие случаи. Но все конечно еще зависит от судьи.

Вообще лучше всего попробовать подать в соответствии с законом о защите прав потребителей, если вдруг уже не получится, то тогда оплачивать пошлину и рассматриваться в обычном порядке.

Помимо неустойки основные особенности указаны в ст. 17 ЗОЗПП.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Думаю ответчик будет настаивать именно на том, что мною велась коммерческая деятельность. Он уже об этом заявляет. В этом случае какой с внесенной мной лично, предоплатой и какой может быть размер неустойки?

Юрист - Михаил
Юрист по гражданскому праву , г. Саратов
Общаться в чате

Игорь, здравствуйте.

Применим ли ЗоЗПП?
Игорь

В данном случае этот закон не применим в принципе, поскольку отношения между Вами связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Как быть если все документы между мной и ИП Никишина (доп.соглашение, соглашение о расторжении) составлены со сноской за этот закон?
Игорь

В этой части данные условия договора просто не примут во внимание, а в части не урегулированной договором будут применяться положения ГК РФ

Как может быть рассмотрено данное дело в суде (по какому закону)?
Игорь
Статья 721 ГК РФ
1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Статья 722

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Статья 723

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате

Игорь, добрый день.

В Вашей ситуации нужно руководствоваться ГК РФ, а не ЗОПП. Так как у Вас договор подряда, то нарушение сроков регламентируется следующей статьей.

Статья 708. Сроки выполнения работы

[Гражданский кодекс РФ][Глава 37][Статья 708]

1. В договоре подряда указываются начальный и конечный
сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре
могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы
(промежуточные сроки).
Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не
предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение
как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения
работы.
2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные
сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке,
предусмотренных договором.
3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия
просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения
работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
Оконное изделие, смонтированное сотрудниками ИП Никишина Ю.С. 04.07.2016, мной не принято, так как при монтаже выявлены множественные недостатки и несоответствия.
Игорь

Качество работы должно соответствовать условиям договора или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Статья 721. Качество работы

[Гражданский кодекс РФ][Глава 37][Статья 721]

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно
соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или
неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам
соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными
правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в
момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или
определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах
разумного срока быть пригодным для установленного договором
использования, а если такое использование договором не предусмотрено,
для обычного использования результата работы такого рода.

Претендовать Вы можете на законную неустойку, если у Вас в договоре не прописана другая ответственность.

Статья 332. Законная неустойка

[Гражданский кодекс РФ][Глава 23][Статья 332]

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки,
определенной законом (законной неустойки), независимо от того,
предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

[Гражданский кодекс РФ][Глава 25][Статья 395]

1. За пользование чужими денежными средствами вследствие
их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в
их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого
лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов
определяется существующими в месте жительства кредитора или, если
кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения,
опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды
средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти
правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом
или договором.
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

А как быть с неустойками и ответственностью, прописанными в доп. соглашении и соглашении о расторжении? Это же по взаимному согласию. Размер неустойки нами был определен и скреплен печатями (пусть даже он не соответствует ЗоЗПП)

Юрист - Михаил
Юрист по гражданскому праву , г. Саратов
Общаться в чате
В этом случае какой с внесенной мной лично, предоплатой и какой может быть размер неустойки?
Игорь

Можно выйти с требованием в порядке ст. 393.1.

1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.
2. Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.
Текущей ценой признается цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте — цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учетом транспортных и иных дополнительных расходов.
3. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую обязательства или ненадлежаще его исполнившую, от возмещения иных убытков, причиненных другой стороне.
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Марина
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
В этом случае какой с внесенной мной лично, предоплатой и какой может быть размер неустойки?
Игорь

За просрочку новых сроков изготовления и установки 3% от цены работы или заказа в соответствии с Доп. соглашением., в зависимости от того как у Вас определена стоимость в договоре.

За просрочку выплаты средств неустойки не будет, только можете взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ.

Возможно можно и ещё что-то, но необходимо читать договор.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Правильно я Вас понимаю, что согласно ст.395 мне должны будут возместить 106 000 (Всего внесено 140 000, на 14 000 работы выполнены, 20 000 вернули по соглашению о расторжении), и пенни в размере 10,5% годовых, то есть 2 800 руб? Неужели это за все мои мучения столько и то наверное 10 лет по 300 рублей возвращать будет? У меня потери были как цена договора.

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
А как быть с неустойками и ответственностью, прописанными в доп. соглашении и соглашении о расторжении? Это же по взаимному согласию. Размер неустойки нами был определен и скреплен печатями (пусть даже он не соответствует ЗоЗПП
Игорь

Нужно ознакомиться с самим договором, а ссылки на ЗОПП не распространяются на Ваши отношения и применимы в суде не будут. Если прописана просрочка 3%, она будет применима, но не согласно ЗОПП, а согласно Вашим договоренностям.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
У меня потери были как цена договора.
Игорь

Вы сможете их подтвердить документально? их тоже можно взыскать.

Статья 15. Возмещение убытков

[Гражданский кодекс РФ][Глава 2][Статья 15]

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного
возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не
предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного
права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также
неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная
выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо,
право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими
убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

К данному вопросу я прикрепил файлы, прочитайте их и дайте оценку, так прописаны неустойки и пени, но не прописаны в соответствии с чем они установлены. Обе стороны договор (доп. соглашение соглашение о расторжении) подписали, следовательно согласны с ними. Получается все наши подписи и договоренности взаимные аннулируются?

Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Ещё момент, эти окна покупались и устанавливались в школе. Директор школы знакомая нашей семьи. Компания-подрядчик, которая выполняла комплекс ремонтных работ заключила со мной (как с ИП) договор на технадзор, но в штате этой компании я не состою. Могу ли я в суде заявить, что приобретал эти окна на собственные средства потому, что мне так хотелось? Или достаточно того, что я эти окна поставил не у себя дома и поэтому под определение "потребитель" я не подхожу?

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Получается все наши подписи и договоренности взаимные аннулируются?
Игорь

У Вас все действует, 3% неустойки взыскать можете, так как текст хоть и взят из ЗОПП, но отсылки на него нет. Просто в иске на ЗОПП не ссылайтесь и моральную компенсацию не требуйте.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Уважаемая Анна, а если я уже подал иск и потребовал и моральный вред и неустойку? Что конкретно может произойти при рассмотрении и чем мне можно апеллировать?

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Или достаточно того, что я эти окна поставил не у себя дома и поэтому под определение «потребитель» я не подхожу?
Игорь

Вы под потребителя не подходите потому что договор не с гражданкой… ФИО, а с ИП… ФИО, не важно, куда Вы их покупали.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Что конкретно может произойти при рассмотрении и чем мне можно апеллировать?
Игорь

Можете уточнить исковые требования, где убрать ненужное.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Постойте ЗоЗПП распространяется на всех, и ООО и ОАО и ИП. Я - потребитель, я ФИО, продавец-подрядчик.. он ИП. Я так понимаю, что дело в преамбуле закона о ЗПП и там указано, что всё что угодно, кроме целей коммерческих

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Постойте ЗоЗПП распространяется на всех, и ООО и ОАО и ИП.
Игорь

Ошибаетесь. Потребитель это гражданин, у вас договор между двумя организациями, я выше написала в чем разница.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации
потребителям;
исполнитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие
услуги потребителям по возмездному договору;
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Нет, у меня договор между мной лично (гражданином РФ) и ИП

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате

Подождите, так вы заключали договор, как физическое лицо? Вы просто замазали там все....

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Ну я просто убрал фамилию и паспортные данные. Заключил договор как физ. лицо

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате

Игорь, тогда идите по ЗОПП, пусть Ответчик доказывает, что Вы хотели услугу не в личных целях использовать, да и не сильно им это поможет, если неустойка в 3% прописана в доп. соглашении. Единственное, моральный ущерб, но его больше 10 тыс. и не присудят.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Игорь
Игорь
клиент, г. Москва

Уже кое-что.. даже полегчало. Просил я вот как: "

Индивидуальный предприниматель Никишина Ю.С., не осуществляя возврат внесенных в качестве предоплаты, средств заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ней. Кроме того, мной как индивидуальным предпринимателем был заключен договор с ЗАО «Семь дорог» №11-ТН от 10 июня 2016 на выполнение работ по техническому надзору при производстве ремонтных работ в МБОУ СОШ №10 г. Ожерелье Каширского района.

В связи с невыполнением ИП Никишина Ю.С. договора №04.06.2016 от 16.06.2016 я, как представитель технического надзора по договору с ЗАО «Семь дорог» утратил доверие данной организации.

Вследствие срыва сроков выполнения работ по Договору №04.06.2016 от 16.06.2016, отстранения меня от работ по техническому надзору при производстве работ, а также необходимости вести с ИП Никишина Ю.С. длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

Поэтому считаю, что своими действиями ответчик наносит нам нравственные и физические страдания, т.е. моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей".

Моральный вред я оцениваю в сумме 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18, 22, 15

Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 151 ГК РФ,

Правильно ли? Жизнеспособно?

Юрист - Анна
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Правильно ли? Жизнеспособно?
Игорь

Я бы сказала, на гране… Как посмотрит суд на все ваши перепутанные отношения, не знаю. Вы очень тесно переплели отношения с ИП, как потребителя и по тому же основанию, уже договор, как предприниматель. вам нужно в суде смотреть по ситуации, в какую сторону удобнее маневрировать будет, смотря что оппоненты будут говорить и доказывать.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Марина
Юрист по гражданскому праву , г. Москва
Общаться в чате
Правильно я Вас понимаю, что согласно ст.395 мне должны будут возместить 106 000
Игорь

Сколько именно Вам должны возместить я не считала, но в соглашении о расторжении договора общая сумма указана и чтобы оспорить её необходимо признавать данную сделку недействительной, а основания для этого я не усматриваю.

Правильно ли? Жизнеспособно?
Игорь

Я полагаю что нет.

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отношения, регулируемые законодательством
о защите прав потребителей
1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Обратите внимание на слово исключительно, как-то установка окон в школе плохо вяжется личными, семейными, домашними, бытовыми и иными нуждами, не связанными с осуществлением предпринимательской деятельности, даже если Вы решили стать спонсором школы и сделать такой подарок, что как я понимаю не так. Один тот факт, что Вы все это сделали для школы, говорит о том, что Вы это сделали не для себя, т.е. не для своих нужд. Ну а там как суд посмотрит.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Клиент - Юлия
Юлия Щербакова
клиент, г. Оренбург

Я член семьи собственника квартиры в многоквартирном доме. Направила запрос в управляющую организацию на предоставление информации о выполненных работах по текущему ремонту общего имущества за 6 месяцев (с марта по октябрь 2014г). Ответили отказом, указав, что предоставят эту информацию собственникам помещений в феврале 2015г вместе с годовым отчётом за 2014г.

Хочу подать иск в суд ссылаясь на Закон о защите прав потребителей о взыскании морального ущерба за нарушение ч.1 ст.10 этого Закона + штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на предоставление информации.

Вопрос: распространяется ли закон о защите прав потребителей на отношения между членом семьи собственника квартиры в многоквартирном доме и управляющей организацией?

Юрист - Сергей
Юрист по защите прав потребителей , г. Оренбург
Общаться в чате

 Согласно пояснению Роспотребнадзора закон о защите прав потребителей не распространяется на отношения связанные с содержанием жилого фонда, только на услуги оказываемые ТСЖ.89226239828

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Юлия
Юлия Щербакова
клиент, г. Оренбург

Добрый день!

Если можно, дата и номер пояснений Роспотребнадзора, на которые Вы ссылаетесь.

Но я полагаю, что Вы не правы. Посмотрите Обзор судебной практики ВС РФ за 4 квартал 2013г (раздел "Разъяснения по вопросам, возникающим в судебной практике (вопрос 3) + ч.3 ст.31 ЖК РФ.

И если Вам как юристу будет интересно для Вашей практики, то в интересах всех жителей своего МКД я отсудила у 2-х предыдущих управляющих организаций незаконно полученные более 400 тыс.рублей (за 4 года) основываясь именно на Законе о защите прав потребителей. И ни одно судебное решение эти управляющие организации не обжаловали.

Юрист - Марина
Юрист по защите прав потребителей , г. Тула
Общаться в чате

Законодательством о ЗПП не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций. платных услуг (работ) ЗПП распространяется.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Клиент - Олег
Олег
клиент, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Уже два раза получал по заказу некачественный корм для котика производителя Royal Canin. Неоднократно обращался на "горячую линию" этого производителя. Но они даже ни разу не зарегистрировали мое обращение.

Вопрос: подпадают ли корма для животных под действие закона о защите прав потребителей? Могу ли я обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителе?

Заранее спасибо.

Юрист - Светлана
Компания , г. Москва
Общаться в чате

Можете. Подпадают. И, зафиксируйте, в чем выражается низкое качеств (например сфотографируйте).

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Владимир
Юрист по гражданскому праву , г. Воронеж
Общаться в чате

Олег, здравствуйте!

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

  1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
  2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
  3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
  4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

  1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
  2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
  3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Олег, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Вам может быть интересно

Как правильно написать претензию?
В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги...
8
Претензии по качеству товара
Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам. И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара. Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках...
7
Расторжение кредитного договора с банком
В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать? Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель,...
7
Возврат товара в магазин
Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012...
10
Возврат товара между юридическими лицами
Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В...
8
Как прописаться по месту жительства?
Как прописаться по месту жительства?
Как прописаться по месту жительства?
Обзор всех способов одновременной выписки и прописки по новому адресу