Samsung

Здравствуйте! Я купил Samsung S23 Ultra на Avito 11.03.2025 у продавца ООО «ЭКЛИПС» («Техномаркет – магазин оригинальной техники»). Сразу после получения телефона (06.11) я обнаружил дефект (битые пиксели) и сообщил об этом продавцу в тот же день. Продавец потребовал вернуть телефон, что я и сделал; телефон был получен 12.11. С тех пор они не предоставили ни диагностики, ни заключения, ни обновления статуса, ни решения проблемы. Из системной информации выяснилось, что телефон использовался более двух лет, хотя продавался как новый. Я оплатил обратную доставку сам, хотя закон обязывает продавца оплачивать эти расходы. 17.11 я перестал им писать; с тех пор они молчат. 18.11 я подал жалобу в Роспотребнадзор онлайн. 30.11 я отправил продавцу заказное письмо с требованием вернуть телефон, но служба доставки сообщила: «Не удалось связаться с клиентом». Я указал адрес в чеке, но, похоже, он отличается от их фактического юридического адреса. Я хочу добиться возврата денег (не обмена). Что мне лучше сделать сейчас?

Покупал монитор Samsung odyssey g5 34,мной был выявлен плавающий дефект матрицы .Отнес его в магазин,мвидео где покупал его, на диагностику и ремонт.По истечению 30 дней,дефект в СЦ ,сертифицированный производителем,не нашли и вернули в магазин для выдачи его мне.Я сразу же написал заявление на проверку качества товара,он снова был отправлен в этот же АСЦ ,мне была отправлена телеграмма с просьбой явится в назначенный срок в СЦ для проверки качества ,телеграмму я получить не смог и не пришел.Мне был дан ответ от МВИДЕО через мессенджер ВАТС АПП,что проверка качества проведена без меня ,ожидайте приглашения в магазин. Но ,всё дело в том, что заявление на проверку качества я писал еще 11.10.2025 ,а сейчас уже 06.11.2025 и срок её уже просрочен как я понимаю на 5 дней .Могу я в этом случае рассторгнуть просто ДКП, даже если дефект не был установлен ?

Добрый день! Купила на валдбериес телефон Samsung A36 При получение товара, обнаружила вскрытую упаковку. Захотела сразу вернуть, но сказали что нужно писать продовцу. В заяке на алзврат продавец откал. Не ведмт брака Подскажете, могу ли я вернуть телеыон?

Здравствуйте. Я поставщик ИП. В рамках исполнения заключенного контракта по 44 ФЗ своевременно осуществил поставку оборудования, система хранения данных HPE MSA2060. Так же силами своего инженера осуществил монтаж и пусконаладку поставленного оборудования. Все отлично работает и полностью соответствует условиям контракта. Заказчик осуществил экспертизу собственными силами и отказал в приемке, основные доводы отказа - "1. В ТЗ в пункте Количество дисков стандарта указано SAS 12G Read Intensive SFF - По факту Samsung PM 1653 SAS 24G; 2. В пункте Емкость каждого диска стандарта SAS 12G Read Intensive SFF - по факту Samsung PM 1653 SAS 24G;" По факту на установленных дисках маркировка 24G, но если смотреть описание характеристик дисков на официальном сайте изготовителя, то там указанно, что диски поддерживают стандарт работы интерфейса 12G и 24G, так же модель поставленной системы хранения данных устаревшая и поддерживает стандарт работы дисков только 12G, т.е. если бы диски были не совместимы с системой хранения данных, то не работали бы и мой инженер не смог бы произвести пусконаладку оборудования и эти диски не отображались бы в управлении СХД. На мое возражение на мотивированный отказ от приемки и на письмо об допуске к месту установки оборудования независимого эксперта заказчик ответил, что нет необходимости проводить независимую экспертизу так как оборудование не соответствует ТЗ и не допустит независимого эксперта. Есть основательное предположение, что я "перебил" нужного поставщика поэтому пытаются максимально найти причины в отказе от приемке. Заменить диски не представляется возможным так как их стоимость 80% от стоимости СХД, они очень дорогие. Да и смысл менять, так как они полностью соответствуют. Т.е. сейчас ситуация такая, оборудование соответствует полностью ТЗ, мои возражения на мотивированный отказ Заказчика не находят отклика, эксперта не допускают и сами не заказывают независимого эксперта. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Мне нужна онлайн-консультация и помощь юриста по следующему делу: - В 13.04.25 я купил телефон Samsung Galaxy S24 FE за 43 338 руб. через Wildberries. - Со временем заметил дефект: царапины на алюминиевой рамке появляются сами, хотя я не ронял и бережно обращался. (у меня был похожий телефон с алюминиевой рамкой я точно также как с этим относился к нему и на нем нету ни одного скола/царапины но на этом они сами появляются я думаю что это брак покрытия) - Подал заявку на возврат, но Wildberries отказал. Писал в поддержку — ответа нормального нет. - Обратился в Роспотребнадзор (ответ есть, приложу потом), но проблема не решена (сказали подавать иск в суд). - Хочу подать иск в районный суд Ишима (Тюменская область) с требованием: - Возврат 43 338 руб. - Штраф 50% (~21 670 руб.) - Моральный ущерб 10 000 руб. - Продавецом является ООО "РВБ" (как я понял продавец ща границей а вайлберис является посредником) Вопросы к юристу: 1. Как правильно составить иск и претензию Wildberries? 2. Нужно ли отправлять досудебную претензию сейчас? 3. Какие шансы выиграть, если экспертиза подтвердит брак? 4. Нужно ли мне находиться в суде (ну типо я подам заявку и они без моего участия решат) 5. Что вообще делать. Приложу: чек, фото телефона, переписка с Wildberries, ответ Роспотребнадзора. Прошу ответить и помочь онлайн. Готов обсудить стоимость

Здравствуйте, если брал телевизор 4 года назад за 20± тыс. рублей, а сейчас он стоит дороже 30 тыс. рублей, но имеется гарантия, в случае неремонтопригодности его можно не обменять, а сдать, и за какую сумму? Актуальную или по чеку? Хочу сдать, т.к. брался в фирменном магазине Haier, но решил взять другой от компании Samsung, а не обменять на Haier, т.к. там и ОС лучше, да и по цена + качество превосходит.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста в вопросе) За день до окончания гарантии, принесла в магазин Мвидео телефон Samsung S24 plus 512 Гб, сломалась камера, фотографирует с дефектом, на фото видны разных размеров пятна. Написала заявление об отказе от ремонта, на возврат или обмен. Магазин отправил телефон на проверку качества. Через несколько дней пришёл акт проверки- подтвердили дефект, написали что требуется замена камеры, следов неправильной эксплуатации не обнаружено. Магазин отказывается делать возврат, пишу претензию вышестоящему руководству. Пришёл ответ на следующий день, что поломка не существенная и что могут сделать только гарантийный ремонт. Роспотребнадзор говорит, что существенность может определить только суд. Вот такая история. Подскажите пожалуйста, на самом деле невозможно обменять или вернуть товар в моём случае? Мы согласились на ремонт, не стала тратить свои нервы на суды. Обидно, что телефон в первый год службы сломался. Да и гарантия подошла к концу. Всегда покупала телефоны марки Samsung и все как минимум 3-4 года работали, потом просто сама меняла.

Необходимо написать докладную/объяснительную записку о том что охрана предприятия на кпп (тоже в исключения см по тексту) выявила у сотрудника телефон основываясь на приказе компании о запрете использования мобильных телефонов, в приказе указан перечень исключений подразделений где можно использовать обычные мобильный телефоны (Apple; Samsung и тд) Но для этого нужно оформить разрешение, которое оформляет ответственный инженерно-технический работник (итр), итр не оформяет данных разрешений для сотрудников. Докладную/объяснительную записку нужно написать сняв ответственность с сотрудника. сотрудник работает в отделе главного механика, ремонтно-механического цеха (данное подразделение в исключениях), текст приказа прикрепил

Купил телефон Samsung Galaxy S24 и он проработал месяц и 7 дней, отнёс в магазин, они отправили на проверку качества в сервисный центр, и там говорят что телефон не могут ремонтировать, поскольку нет запчастей на складе, и предлагают обменять на новый телефон, но телефон который предлагают (якобы новый) он без коробки, могу ли я отказаться и потребовать возврат денежных средств? Телефон покупал по трейдин, сдавал свой, и остальное доплачивал

12 ноября 2024 года сдал свой складной смартфон honor magic v2(ver-n49) на ремонт компании HONOR по акции, которая шла в подарок при покупке данного устройства. Суть акции: После приобретения смартфона, в течении полугода замена внутреннего экрана предоставляется бесплатно(запчасть) 2 раза, но оплачивается только работа мастера(3990рублей). Я приобрёл данное устройство 20 февраля 2024 года, в Забайкальском крае, г. Чита. В середине лета, после недели окончания ремонта по акции у меня отказывает внутренний экран. Приобрёл в розничной сети ООО ДНС "РИТЕЙЛ". Сдал по гарантии в их СЦ, они отправили его в Москву в АСЦ компании ООО "Мультисервисцентр". Данный СЦ отказал в гарантийном обслуживании, а также снял гарантию, которая была действительна до 20 февраля 2025 года. Их заключение-физический брак. Я этого отрицал и более чем уверен был, что это заводской брак. После этого, на различных просторах интернета, я натыкаюсь на подобные случаи, причем идентичные моему в 99% сходстве поломки. Примерно в начале ноября я пишу компании Honor на их вип чат, (который предоставляется клиентам владеющим продуктом Magic) жалобу и претензию. Спустя некоторое время мне отвечают и согласовывают ремонт по акции, которая у меня уже истекла. Разговор был по телефону с консультантом, который сказал, что куда и когда мне нужно сделать и сдать, также огласил сроки до 45 рабочих дней. В итоге, 12 ноября я еду в приемный пункт SAMSUNG(который также принимает товар honor для транспортировки в Москву и Санкт-Петербург), получаю акт приемки, сдаю смартфон, и ухожу. На 21 день, мне с обычного номера поступает звонок с Москвы. Уведомляют, что нужно оплатить ремонт на сумму 3990рубдей по реквизитам , я соглашаюсь. Также уточняю, в каком статусе находится смартфон , мне говорит оператор, что ждут деталь(оригинальный экран). Очень сильно удивило, что я заплатил за ремонт, но мне его еще не сделали, но да ладно. Также оператор сказал, что точных сроков нет т.к. это платный ремонт, меня это конечно не устраивает .Проходит 45 дней, это было недавно, я пишу на линию, в тот же чат телеграм компании Honor, они мне каждый раз отвечают, что ваше обращение находится в обработке соответствующего отдела, ожидайте. На 48 день, я с помощью ОГРН, нахожу компанию XIAOMI в Москве, в Москва-сити и их СЦ. Нахожу их телеграм и решаю узнать, являются ли они АСЦ компании Honor, на что получаю положительный ответ. Я скидываю им серийный номер, они подтверждают, что мое устройство находится у них. Я прошу огласить статус устройства, мне говорят, что ждут запчасть. Задаю вопрос: какие максимальные сроки у вас и почему мне до сих пор не вернули смартфон? Они говорят: Максимальные сроки 90 рабочих дней( об этом компания Honor меня не предупредила). Также они уточняют, что поставки будут до нового года и сделают они его под конец прошлого года, а в новом уже отправят. И вот сегодня, я написал им еще раз, они говорят, что до сих пор ждут деталь. Сейчас идет 55 день, как приобритенный мною товар отсутствует у меня на руках, никаких отслеживаний и т.п. мне не дали. МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР который мне снял гарантию через ДНС, чинят мне его уже по платному ремонту. По закону насколько я знаю, устройство не может находится более 45 дней у одной компании. А получается так, что оно уже находится СУММАРНО больше данного срока. После 45 дней, я потребовал возврат денежных средств у компании honor за данное устройство через телеграм. Но операторы лишь зафиксировали мое обращение, не более. Мне не предоставили трек номер, не замену, ничего. Есть скриншоты, переписки, фото для дополнительного материала. Подскажите пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации и каким образом мне лучше всего поступить.

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Здравствуйте, произошла такая ситуация, купили новый телефон, у него глючил сенсор, телефон SAMSUNG A15, 2 раза сдавали телефон в сервестный центр, ничего не помогло, сдали на 3й раз, до этого попала влага в порт зарядки телефона, и сервисный центр сказали что не гарантийный случай, хотя еще до попадания влаги сенсор глючил, что делать?

Здравствуйте, произошла такая ситуация, купили новый телефон, у него глючил сенсор, телефон SAMSUNG A15, 2 раза сдавали телефон в сервестный центр, ничего не помогло, сдали на 3й раз, до этого попала влага в порт зарядки телефона, и сервисный центр сказали что не гарантийный случай, что делать?