ЗПП

Иск, вытекающий из приобретения товара ненадлежащего качества. В последний день гарантийного срока потребителем направлена претензия производителю. Производитель на претензию не ответил (дело темное, почтовые документы об отправлении в дальнейшем в суд представлены, но производитель претензию не видел (либо внутренний косяк, либо мухлеж потребителя, но формально выглядит так, что претензия была, производитель не ответил). Выждав время, потребитель отправляется за платной экспертизой, а также за платными юридическими консультациями. Более чем через год потребитель предъявляет исковые требования, в которых заявлено и возмещение убытков (экспертиза + юрконсультации с составлением претензии). Мировой суд согласился с доводами ответчика, что данные затраты не относятся к убыткам (не являются необходимыми для восстановления нарушенного права), но отнес их к затратам, связанным с рассмотрением дела и взыскал под такой формулировкой. Вопросы - насколько это правомерно? Насколько можно отнести данные затраты, произведенные за год +/- до подачи искового заявления к такой категории затрат? Насколько правомерно отнесение к этой категории затрат расходов на "экспертизу", особенно учитывая, что между экспертизой, проводимой по назначению суда в процессе и "независимой экспертизой" из подворотни есть существенная разница (начиная от процессуального статуса - одно - письменное доказательство, другое - экспертиза и заканчивая условиями проведения с точки зрения гараний сторон (платная "независимая экспертиза" проводилась вообще без уведомления производителя и возможности хоть каким-то образом принять участие в этом шабаше, аналогично и юрконсультации - например, там фигурирует составление претензии - хотя претензионный порядок для данной категории дел не установлен, каким образом данная затрата оказалась связана с судебными издержками? Также, насколько правомерно то, что суд, отказав во взыскании данных расходов как убытков, подыскал для них формулировку, при которой он их таки удовлетворил, т.е. по сути, переквалифицировал требование?

Здравствуйте! Сегодня к нам на дом приходил менеджер от компании, занимающейся обслуживанием пластиковых окон. Он провел диагностику, предложил заменить уплотнители на окнах. Мы согласились, отдали задаток. Нам дали товарный чек на полную сумму с указанием задатка. Договорились, что мастер придет завтра утром, вторую половину суммы отдам после выполнения работ. Изучив цены в интернете, мы дома пришли к выводу, что цены в этой компании завышены в 10 раз. Могу ли я теперь отказаться от услуги замены уплотнителя и вернуть задаток? Договор подряда мне вручили, но я его еще не подписала. Фирма эта зарегистрирована в другом регионе.

ООО с физ лицом заключили договор поставки кровельных материалов. ООО поставщик, Физ. лицо покупатель. Оплата материалов производилась со счета ООО (не физ лица). Но как говорит покупатель, якобы материалы идут на постройку его дома. Применимы ли к данным отношениям Закон О ЗПП?

В решении суда по иску о неустойке в долевом строительстве снижен 50%-ный штраф на основании следующего заявления: «Штраф имеет гражданско – правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой, предусмотренной законом неустойки, в связи с чем, при взыскании и штрафа суд также вправе применить положения ст. 333 ГК РФ». Правомерно ли такое решение?

Уважаемые юристы, добрый день! Прошу у Вас помощи в следующей ситуации. В июле мы с семьей (я, мой супруг и наш сын) отдыхали в Таиланде. Нашим туроператоров являлась компания Тез Тур. Мы заказали несколько экскурсий у нашего гида - представителя туроператора. К сожалению в процессе отдыха вся наша семья подхватила кишечную инфекцию (документы, подтверждающие обращение к врачу и обращения в страховую компанию у нас имеются). В связи с этим мы были вынуждены отказаться от одной из экскурсий. Но наш гид, солгав, что нам за эту экскурсию денег не вернут, убедила нас эту экскурсию перенести на последний день отдыха, на следующий день после этого мы должны были в 6 часов утра уезжать в аэропорт. Вечером, накануне дня, когда должна была состояться экскурсия, мы предупредили нашего гида в сообщении по Вайберу о том, что по состоянию здоровья на следующий день на экскурсию мы поехать не сможем. На что она нам ответила, что отменить поездку уже нельзя и денег нам не вернут. В общем у меня такой вопрос: поскольку понятно, что на экскурсию мы письменного договора не заключали, есть только квитанция об оплате денежных средств за экскурсию, имеют ли силу в данном случае статьи 782 ГК и 32 ЗоПП? На квитанции с обратной стороны указано, что при отказе от экскурсии более чем за 48 часов возвращается 50% стоимости, а при отказе от экскурсии менее, чем за двое суток до её начала, стоимость её не возвращается. Сейчас нам компания Тез Тур отказывается возвращать часть стоимости экскурсии, ссылаясь на данные пункты правил и напирая на то, что мы перенесли экскурсию добровольно и вообще не предупреждали никого о том, что хотим её отменить, хотя у нас есть сообщение об этом в Вайбере.

Добрый день. Купил телевизор 02/08 Sony Bravia 48" в интернет-магазине БТ100к. 12/08 проявился недостаток: по нижней кромке экрана снизу вверх появилось несколько "черных свечек" как "прогары" (судя по всему в месте крепления LED матрицы) и от них пошли небольшие "теневые" полукружья. Есть фото. Говорят, нужна экспертиза. А это до 45 дней. И не факт, что в мою пользу. Есть ли возможность/право вернуть или заменить на другой товар в рамках 15 дней по ЗоЗПП? //Алексей alexey.turochkin@gmail.com

Добрый день. Суд вынес заочное решение по моему иску о зпп. Ответчик подал заявление об отмене, но но рассмотрение прислал ходатайство о рассмотрении без его присутствия. Суд 22.04.16 оставил решение в силе. Постановление готово 26.04. Когда мне ждать исполнительный лист?

Добрый вечер! Помогите с такой проблемой. Сдали телефон на гарантийное обслуживание 13.11.2015 года, сегодня уже 22.03.2016г. от компании ни звонка, ни каких объяснений кормят завтраками. Согласно закону о ЗПП ремонт должен быть произведен в течении 45 суток. Но этого так и не произошло. Решать вопрос по хорошему не хотят. Телефон руководства отказываются давать. Просто дело не в деньгах и телефоне, хочется человеческого отношения. Что можете подсказать по этому поводу.

Купил телефон в интернет магазине, через 5 дней написал претензию на возврат денег, по ст. 26. 1, деньги должны были вернуть в 10 дней, а вернули через месяц. Могу ли я в этом случае требовать неустойку 1% по ст 22, 23 ЗоЗПП? Телефон был надлежащего качества.

Добрый день. Что имеем: 1. Обратилась по объявлению на АВИТО о ремонте машины, отдала машину, оказалось, что мастер из соседнего города, отвезли на эвакуаторе. 2. Машина после ДТП, все повреждения видны не были. Устно договорились, что за 25 тысяч покрасит новый капот и бампер, установит все оборудование (его передали стразу -радиатор, кондиционер и т.п.) Должен был сделать все за пять дней. В течении 20 дней постоянно звонил он и его жена, увераяли меня, что нужно детали, еще детали, и еще детали. В общей сложности передала за восемь раз около 100000 рублей. Четыре раза -на карту супруги мастера (назначение платежа не указывала, деньги переводила мой дочь со своей карты), четыре раз они приезжали за деньгами, мастер писал расписки "на ремонт машины". 3. Стала сомневаться -в правдивости ремонта уверяла жена мастера, кому принадлежат номера телефонов -не знаю, но звонили с двух номеров. 4.Поскольку деньги были ограничены - на ремонт и страховку, уже при третьем звонке сакзала, что деньги остались только те, что на ремонт, на "нужные детали денег нет -не рассчитывала на это. Мастер уверил меня, что подождет с оплатой -сказал, чтобы я дала те деньги, которые на ремонт, а с оплатой за работу он подождет. 5. На 20-й день стала настойчиво задавать вопросы о машине. Жена мастера прислала мне на почту фото моей машины -вроде как покрашенной и собранной, впереди и сзади были целые номерные знаки (один знак был сильно поврежден в ДТП). Настал день, когда я сказала, что приеду забирать машину. Мастер стал спрашивать -есть ли у меня деньги рассчитаться с ним. Но ведь мы договаривались, что я отдам эти деньги на детали, а он подождет с оплатой. Мастер заявил, что "будут деньги -отдаст машину". При этом прислал смс со ссылкой на 720 ст ГК (подрядчик может удерживать имущество до полной оплаты). 5. Приехали к мастеру домой )при этом искали его, т.к. адрес дал при первой встрече неверный, но улицу сказал правильно). Во двор нас не пускали -требовали деньги, т.к. знали, что денег у меня уже нет. Вызвали полицию. зашли. Оказалось, что в машине ничего не сделано, кроме того, что из баллончика с подтеками покрашен капот и бампер. Т.е. даже для фотосессии, чтобы ввести меня в заблужение, в машине на проволочку прицепили бампер, и единственный целый номерной знак переставляли спереди и сзади для фото. 6. В настоящее время возбуждено уголовное дело по факту. ИП у него нет.Планируем возбудить в отношении обоих - и мастера и его жены. Вопрос: могу ли я подать иск по Закону о правах потребителей, если договор был устный, но в протоколах он подтвердил, что оказывал услугу. ИП нет.? (как минимум в двух протоколах он самолично подтверждает, что оказывал услугу, размещал объявления на АВИТО, есть аудиозапись разговора, где он утверждает, что ВСЕ мои деньги пошли на то, что он завел машину -такие у него расценки. Заранее спасибо. Про гражданский иск знаю -но хотелось бы по ЗПП, т.к. тогда могу подать в суд по месту моего жительства.

убедительная просьба забрать Ваш заказ в почтовом отделении. При отказе после подтверждения заказа и просрочке оплаты платежа, компания несет за собой право подачи искового заявления в судебном порядке на основании ч.4 ст.497 ГК РФ. К исковому заявлению прилагаются записи подтверждения заявки со стороны клиента. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Наша компания является интернет-магазином. Мы столкнулись с потребительским экстремизмом. В первый раз покупательница намеренно испортила вещь и сделала возврат "брака", доказать мы ничего не могли, поэтому вернули деньги. Сейчас эта же покупательница заказала 3 итальянских детских вещи. Под заказ. Мы разместили заказ у оптового поставщика, цена этих вещей зависит от курса евро. В условиях перед заказом - было все прописано: цена сложится из оплат по курсу на момент оплаты + наценка 20%, документы (прайс-лист поставщика, счет от поставщика, пп по курсу на день оплаты) есть на руках. Вещи очень дорогие и привезены исключительно под ее заказ. Она отказывается от заказа и требует возврата задатка (25%) уплаченного ею нашей компании. Какие санкции могут быть к нашей компании по ее жалобе?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, Вчера вечером зашла в интернет-магазин, на некоторый товар была скидка 100% (к примеру телевизор за 32990 руб стоил всего 9 рублей). Я конечно воспользовалась этим предложением, хотя в душе изначально не верила в такое счастье и заказала несколько товаров. Оформила заказ, доставку. в листе моего заказа цена так же значилась 9 рублей за данный товар. Сегодня мне написали с данного интернет магазина, что у них был технический сбой и это ошибка сайта, данный товар они НЕ могут мне продать за 9 рублей. НО я ведь успела оформить заказ. и по закону они должны продать по той цене, которая указана на ценнике. Все скрины страниц с товаром и ценой я сделала. Как быть? Спасибо за ответ.

Здравствуйте. Дистанционно приобретал товар (монитор для компьютера), в день покупки обнаружил недостаток в товаре, на следующий день отвез товар обратно в магазин, в сервисном центре возвращать деньги за товар отказались, сказали, что необходима экспертиза на 20 дней, я пытался спорить, но в итоге подписал бумагу об экспертизе и отдал товар. Через 20 рабочих дней мне позвонили и сказали, что недостаток не подтвердился экспертом и я должен забрать свой монитор назад и вернуть его я не могу. Только позже я узнал, что, так как товар приобретался дистанционно, я имел право вернуть его в течении 7 дней вообще без объяснения причин, более того, на это есть ссылка в накладной мелкими буквами. Как я понимаю, менеджеры специально вынудили меня подписать бумаги о экспертизе, чтобы прошло 20 дней и товар я без объяснения причин вернуть уже не мог. Скажите, как лучше всего выйти из данной ситуации, неужели сделать ничего нельзя и придется забирать некачественный по моему мнению товар и искать других экспертов, тратить время и деньги? Спасибо.

является ли электрическая тепловая пушка небольшой мощности технически сложным товаром. Приобрела пушку на рынке, но она не была проверена, дома поняли что она не удовлетворяет требованиям.могу ли я вернуть деньги за пушку в течение 14 дней