Обман потребителя

13 декабря 2014 я купила новый автомобиль, при этом оплатив доп. услуги – защиту картера и смазку. Защиту картера специально попросила поставить, так как несколько месяцев назад повредила арендованную машину из–за отсутствия картера на дачных дорогах. При первом ТО в официальном дилерском центре обнаружилось, что защита картера отсутствует. При смене масла ее надо снимать, что стоит отдельной строкой и стоит 300 руб. Таким образом, я с удивлением узнала, что оплаченная мною доп. услуга не было сделана при покупке. Я зафиксировала это в квитанции к заказ–наряду. Далее, в моем комплекте документов (ПТС, сервисная книжка, акт приема передачи автомобиля) нет ни одного упоминания, что ее ставили, а также делали смазку. Смазку видно, а защиту картера в момент покупки я не проверила, просто не пришло в голову, что ее могут не поставить. Я позвонила менеджеру в автосалон, он сказал, что комплектах документа автосалона есть такая запись, что мне ее поставили. А фактически – забыли. Он мне сказал, что я должна разговаривать с директором и начальником отдела продаж. Дозвониться в этот автосалон чрезвычайно трудно, и в целом, этот автосалон оставил ощущение жульничества и хамства, а также непрофессионализма. Кроме того, я оплатила защиту картера, и фактически, подвергала свою машину опасности, передвигаюсь в незащищенном транспортном средстве по нашим дорогам. Теперь вопрос. Как мне разговаривать с начальством, на что ссылаться. Как мне заставить их сделать мне копии документов, что мне поставили картер. Они будут говорить, что мне механики скрутили мне картер в дилерском центре, хотя это никому не надо. Любая экспертиза покажет, что там ничего не стояло. Посоветуйте, как себя вести и что говорить. Также хочу оставить отзыв об этом автосалоне, чтобы люди там не покупали автомобили. Отношение к покупателю и непрофессиональное отношение налицо. Еще было несколько неприятных моментов. Подскажите, где лучше оставить такой отзыв.

У нас небольшой сельский магазин. Постоянно сталкиваюсь с обсчётом и обвесом продавцов. Уже нет сил терпеть. Посоветуйте что можно сделать и куда обратиться. Вкратце опишу ситуацию, в магазине половина товара без ценников, другая половина не выставлена, продавцы приносят откуда-то из закромов товар и говорят цену, приходится верить им на слово. Одни весы электронные показывают вес и стоимость товара только продавцу, со стороны покупателя выключены. Продавец молча взвешивает товар и набивает стоимость на кассе, которая также вся завешена жвачками и шоколадными батончиками, что невозможно посмотреть на какую сумму ты покупаешь. Обманывают детей, на что идёшь к ним разбираться, говорят мол не надо посылать ребёнка в магазин. У меня возникает ещё вопрос, у нас дети восьми лет не имеют права покупать что-либо в магазине? Спасибо за ответ!

Выставила на авито объявление по продаже шубы , позвонил не местный номер , мужчина говорит что из другого города и у него организация по пошиву шуб , хочет купить мою шубу , условия таковы - он переводит на счет моей карты сумму и после того как я ее сниму тли удостоверюсь что она пришла он пришлет курьера за шубой. Может это быть обманом ? Как подстраховаться ?

Здравствуйте, купила в питомнике кошку по договору. Было обговорен возврат животного только в случае болезни в течении трех дней. Кошка была описана продавцом и доставлена с курьером из другого города. Оказалось, что животное агрессивное, кидается, кусается, ободраны руки. Продавец о ее характере не предупредил и заявляет, что ответственность за животное нести не будет. Отказывается компенсировать моральный и физический ущерб. Есть ли возможность зафиксировать раны и привлечь продавца к ответственности?

Добрый день, в товарном чеке было выписано товара больше, чем получено, т.е. мы заплатили за товар, который нами не приобретался. Заметили обман уже дома. Что делать? Деньги небольшие, но очень неприятно.

добрый день. купили наматрасник, повышающий жесткость матраса. при покупке - образца в магазине выставленно не было.но продавец нас уверила в том, что, если он нам не подойдет, то его можно будет обменять в течение 14 дней. когда нам привезли наматрасник, это был уже вечер. мы вскрыли упаковку и решили лечь на нем спать, но он оказался оочень жестким. на следующий день мы обратились к продавцу,чтоб вернуть его, продавец нам продиктовал текст заявления, в котором мы указали,что наматрасник был в эксплуатации одну ночь. на вопрос, правильно ли мы пишем,что эксплуатировали его ночь - продавец сказала,что именно так и надо писать (мы как дураки и написали так).прошло два дня и продавец нам говорит,что вы его не можете обменять,так как вы на нем спали ночь. вправе ли нам требовать замену матраса, и как грамматно это сделать?

Позвонил в так называемый федеральный компьютерный сервис с выездом на дом http://настройкароутера.рф На визитке было написано низкие цены. Приехали 2 мужчин. Начали делать комп. Спрашиваю: "Как происходит расчёт?". Говорят: "Сейчас сделаем и посчитаем". Говорю: "Цены на сайте есть?". Ответ: "Нет". Выставили счёт уже после окончания работ на 29 790 рублей. Меня даже не предупредили, сколько я буду и за что оплачивать. 17 000 из этой суммы счёта якобы за удаление вирусов. Как они объяснили "Это целый час ручной работы" После того как "мастера" уехали, нашёл на сайте совсем другие цены. Короче мало того, что цены на сайте и в их прайсе (есть фотографии) сильно отличаются, так ещё сама по себе сумма профилактических работ тянет на новый компьютер. Обоснование претензии: цены явно завышены, о них не было сообщено в момент выполнения работ и они не соответствуют ценам на сайте. Вопрос, как получить деньги обратно, так как это явно развод? P.S. Кстати, от мастеров такой был зловонный запах, что потом ещё и квартиру проветривали... Имеются записи разговоров с мастерами, их ФИО, фотографии физического прай-листа для сравнения с тем, что на сайте и квитанции об оплате.

Доброго дня! Хотел поинтересоваться, какое наказание может последовать за продажу китайского телефона под видом оригинала. Если продавать как частное лицо, например на авито в половину цены оригинального.

Здравствуйте! Я являюсь клиенто одной оптовой компании ,, одежды для собак,, у них недавно была 50% распродажа, и я много чего заказала у них , включая украшения для собак. Но когда пришел товар одно украшение было разорвано на попалам , второе совсем не похожее на картинку. Я им написала .. На что они мне ответили ,, [id34214399:bp-79012875_54|Дарья], данное украшение сделано на специальной булавке, чтобы можно было отстегнуть и носить без него или постирать. Вы действительно правы, качество на эти украшения не очень, как только мы получили данный товар и увидели это, то больше ни разу не работали с этим производителем, НО цена на них вполне соответствует качеству, тем более, что Вы купили их по акции с 50% скидкой.** Я живу далеко в Японии и возращать украшения получается очень дорого. Прошу Вас помоч. Спасибо.

Застройщик при продаже мне квартиры в лице своих менеджеров обещал проведение черновой отделки и описывал элементы, которые будут выполнены им в квартире на момент ее сдачи, а именно: выравнивание стен, стяжка и т.д, т.е. будет выполнены работы, которые позволят сразу приступить к чистовой отделке помещения. Сейчас в кризисный период застройщик видимо решил снизить стоимость строительства жилья и отказался выполнять стяжку, выравнивание стен и т.п. работы, сославшись , что менеджеры ошиблись, сообщая эту информацию мне и другим участникам ДДУ. В договоре ДУ указано, что "квартира сдается без проведения какой-либо отделки", но устно менеджеры застройщика поясняли, что не будет чистовой отделки, а будет стяжка и ровные стены. В других корпусах аналогичной серии,который застройщик построил немного раньше,все указанные работы сделаны, хотя договор содержал аналогичный пункт по отделке. Как мне поступить в этой ситуации, есть ли какие-либо законодательные акты, которые содержат информацию, что такие основополагающие вещи, как стяжка и выравнивание стен должны быть выполнены со стороны Застройщика? Кроме того могу ли я уличить в судебном порядке Застройщика в заведомом обмане покупателя с целью продажи квартир по завышенным ценам (т.к. с цену входила и стяжка, выравнивание стен)?

Здравствуйте. Попал в такую ситуацию. Недавно посещал сайт авито для того, чтобы прикупить себе телефон. Нашел объявление где женщина продавала телефоны, таможенный конфискат, по дешевой цене. Я не думая связался с ней по почте. Она мне все рассказала, затем прислала ксерокопию своегопаспорта, и другие бумаги с печатью, смысл их в том что они якобы подтверждали оригинальность товара. Спустя день я сделал у нее заказ, она сказала что спустя два дня я должен оплатить доставку и НДС в размере 2400 рублей. Я согласился. На следующий день она прислала чек с почты, подтверждающий отправку бандероли. Но вдруг я вспомнил что др этого, год назад я собирался так де приобрести телефон, и сделав предоплату в размере 2000 рублей, человек исчез. И в этот раз я побоялся потерять деньги. И поэтому я решил сделать в фотошопе век об оплате, проверит исчезнет ли человек с моими деньгами или нет. Но вдруг спустя день она сказала что подала на меня заявление, по статье 158-159 УК РФ. Теперь не знаю что делать.

Было отказано в гарантийном ремонте планшета. В заключении СЦ магазина было сказано, что на корпусе имеется царапина (скол) который свидетельствует о не правильной эксплуатации изделия, что повлекло за собой выход его из строя. С данным заключением я был не согласен. На что администрация магазина предложила мне самому сделать экспертизу, сказав при этом, что если в экспертизе будет сказано, что они поставили неверное заключение, то они, естественно, произведут ремонт. Проведенная мною экспертиза установила, что царапина на корпусе не может являться причиной неработоспособности дисплея и что в данном случае проявляется производственный дефект. Ознакомившись с экспертизой администрация магазина была с ней не согласна и в ответ буквально было сказано: что не возможно установить причину неисправности не вскрывая планшет. При этом, именно СЦ магазина выдал свое первое заключение как раз не вскрывая планшет и на этом основании отказал в ремонте, т.е. получается что магазин может устанавлиавать причину неисправности не вскрывая изделия, а другие нет. Скажите, возможно ли в этом случае привлечь к ответственности магазин именно за обман, помимо применения ст. 13, 15, 18, 23 ЗПП?

Здравствуйте. Был обманут мошенниками во Вконтакте.Заказал вещь в "интернет-магазине",сделал предоплату в размере 1400 рублей.После чего мне сказали ждать от 5 до 10 дней.Срок вышел.Я написал менеджеру,но менеджер,в свою очередь игнорировал меня,а сегодня я обнаружил,что меня добавили в черный список сообщества и сам менеджер тоже добавил меня в черный список.Она прекрасно видела,что я пишу ей,но игнорировала,а когда время истекло,то она просто убрала в черный список.Скажите пожалуйста,что мне делать?Как мне вернуть мои деньги? Спасибо большое.

Здравствуйте! Меня зовут Юрий. 10 ноября я приобрел сотовый телефон в компании евросеть. На следующий день в нем обнаружились недостатки, которые мешали полноценно им пользоваться. Я 10 ноября принес его назад, на что мне заявили, что надо провести проверку качества. Я его там оставил, а 12 ноября принес им письменную претензию, в которой отказывался от исполнения договора купли продажи, и в случае необходимости проверки качества (экспертизы) просил меня уведомить о времени и месте ее проведения, тк желал на ней присутствовать. Мою просьбу о выдаче заменяющего телефона оставили без удовлетворения. 21 ноября проверку провели, меня не оповестив. 10 декабря по почте пришел ответ, что проверка проведена, все с телефоном хорошо - прийди забери его. Несогласившись со всем этим я подал в мировой суд. Через неделю он состоится, сегодня было досудебное заседание. Меня смутил вопрос судьи о том, хочу лия сделать экспертизу, на что я ответил - есть же она уже. Он сказал, что это не экспертиза, а проверка качества. Вообщем я не захотел ее делать, ведь все итак понятно - нарушение прав налицо. Только вот непонятно, их ответ, что все с телефоном в порядке неужели является основанием чтобы не вернуть деньги, если я принес и сдал им его на второй день и до сих пор он у них?