Магазин

Здравствуйте. 05.02.2025 купил смартфон. Дома обнаружил, что он неисправен. В этот же день обратился в магазин (дефект они увидели) , где мне сказали съездить в АСЦ и получить акт о 15 днях на возврат денег. 06.02.2025 съездил в АСЦ, где мне сказали что АСЦ Honor не уполномочен давать акт о 15 днях, но готовы взять смартфон на гарантийный ремонт я отказался и поехал в магазин. В магазине 06.02.2025 смартфон приняли и отправили на проверку качества. 06.03.2025 смартфон прибыл из АСЦ с формулировкой дефект не обнаружен. Но смартфон как не работал 06.02.2025, таки не работает. При приёмке смартфона я поставил подпись и дописал, что дефект остался, продавец в магазине удивился такому решению АСЦ и сказал, чтобы я оставил обращение на возврат денег, что я и сделал (устно). В магазине мне дали номер обращения и сказали ждать решение в течении 14 дней. Но я думаю так не правильно и магазин должен был отправить смартфон на экспертизу за свой счёт. Подскажите стоит ли мне написать претензию или ждать ответа на обращение? Или вообще надо как-то по другому поступить?

Здравствуйте!Раньше я описывала свою ситуацию с покупкой мультиварки.При включении в розетку, выбивало пробки в квартире.Оказывается,очень высокая мощность данной мультиварки 1500вт.Наша электрика не рассчитана на данную мощность.Магазин отказывается принимать мультиварку.Стоит ли подавать в суд о расторжении договора купли-продажи.Ведь мультиварка новая,пользоваться не смогу.Спасибо!

Добрый день, купил смартфон в магазине (получил гарантию с печатью от продавца, чек о покупке) , решил проверить номер модели на коробке, и в самом смартфоне - они различаются. Выяснилось что кабель для зарядки и коробка поддельные, копия. Вопрос могу ли я в течении 15 дней обратиться с претензией об обмене на другое устройство в магазин, либо вернуть все утраченные средства на данный товар.

Купили швейную машинку. Не устраивает качество швов на различных видах тканей и систематические перекручивание нити. На 9 сутки после покупки пришли в магазин с претензией. В возврате отказали, сославшись на необходимость проведения экспертизы. Претензию приняли. Опишите пожалуйста подробнее порядок действий в данном случае. Спасибо.

Здравствуйте, у нас в МКД выяснилось, что собственник нежилого помещения, в котором ранее был продуктовый магазин, теперь- частный детский садик не платит за водоснабжение и канализацию. Прямых договоров он не заключал, обслуживает его наше УК. Оказалось, что УК в его квитанциях уже продолжительное время даже не прописывает графы с холодной водой, горячей и канализацией, т.е. оплата производится только за свет, мусор и одн. А использованные кубы воды в детском садике, оплачивают все жильцы как общедомовые нужды. Кто виноват и что делать в таком случае?

Здравствуйте. У меня интернет-магазин (ООО и ИП) юридически. Летом 2023 года в компанию обратился клиент (физлицо), и стажер его по ошибке отдал напрямую поставщику. Клиент купил у поставщика, назовем его ИП Ян (фамилия вымышленная), тротуарную плитку. Весной 2024 года клиент обратился с претензией что часть плитки разрушена. Клиенту объяснять, почему так произошло, мы не стали. Все переговоры велись через моего сотрудника. Телефонные разговоры, переписка. В итоге поставщик летом 2024 года предоставил на замену плитку, а так же бригаду укладчиков. Клиенты общались с укладчиками и никакой негативной обратной связи не было. В январе 2025 года поступил звонок с претензиями от представителя клиента о том, что клиенты недовольны возмещением. И представитель в телефонном разговоре сказал, что понимает, что виноват ИП Ян, но «не люблю этих (национальность)» - т. е. оскорбил моего поставщика по национальному признаку, и поэтому будем требовать деньги от вас. Никаких документов ни от моего ООО, ни от моего ИП не было на продажу. Зато был перевод от клиента жене поставщика. Компенсация никак не была зафиксирована. 4 марта поступила претензия на электронную почту, где клиент ссылается на то, что договор был заключен в устной форме. По факту мой поставщик поступил честно, предоставил плитку на замену, укладчиков, оплатил укладчикам 60000 рублей. Теперь клиенты требуют еще возмещения 270 000 рублей. Вопрос: как мне лучше поступить? 1. Написать ответ, что продажа и оплата была осуществлена ИП Ян, разбирайтесь с ним? (В этом случае я опасаюсь проверок, чтобы не сказали что это дробление и т п, т к переговоры по компенсации проводились через моих сотрудников, и так же я систематически закупала у ИП Ян продукцию. И еще я являюсь учредителем 2х ООО, в одном из которых гражданин Ян является наемным сотрудником) 2. Ответить на претензию, что им был предоставлена компенсация, и что мы можем пригласить бригадира как свидетеля того, что их требования были удовлетворены? Если отвечаю – в какие сроки? Является ли ответом запрос доп материалов – фото плитки, чеков за услуги юристов и экспертизы, за которые они требуют возмещение? 3. Воспользоваться тем, что было оскорбление по национальному признаку, и они не хотят судиться с ИП Ян из-за этого, и считают мою компанию более крупной?

Здравствуйте!Заказала мультиварку и оплатила онлайн .Дома при включении в розетку,выбивает пробки в квартире.Замечу,что розетки рабочие.Обратились в магазин.Магазин отдал товар в СЦ на проверку.Ждали 21 день.По истечении срока,приехали в магазин,нам вручили акт,что мультиварка рабочая.В акте много неточностей и СЦ принадлежит одному и тому же лицу,который продает свои товары через магазин.Я СЦ не верю.Директор магазина деньги не хочет возвращать.Написали претензию ,ждём ответ магазина.Предполагаю,что придется писать исковое заявление в суд.Очень хочу прочитать мнение юриста по сложившейся ситуации.Спасибо!

Здравствуйте!Заказала мультиварку и оплатила онлайн .Дома при включении в розетку,выбивает пробки в квартире.Замечу,что розетки рабочие.Обратились в магазин.Магазин отдал товар в СЦ на проверку.Ждали 21 день.По истечении срока,приехали в магазин,нам вручили акт,что мультиварка рабочая.В акте много неточностей и СЦ принадлежит одному и тому же лицу,который продает свои товары через магазин.Я СЦ не верю.Директор магазина деньги не хочет возвращать.Написали претензию ,ждём ответ магазина.Предполагаю,что придется писать исковое заявление в суд.Очень хочу прочитать мнение юриста по сложившейся ситуации.Спасибо!

Здравствуйте 09.05.2024 года был куплен холодильник Indezit,сегодня он работаете но не морозит,посмотрела документ, там прописано,от дня продажи гарантийный срок 1 год от завода изготовителя.Подскажите как правельно мне поступить.Завтра обратиться в магазин ,где приобритался холодильник.И требовать ,эксрертизу или ремонта холодильника

Если человек с инвалидностью трудоустроен официально (но штат не составляет 50-80% льготников) а их просто несколько человек. Какие льготы получает предприниматель (например, если у него мясной магазин и т.п.)? И на сколько выгодно его трудоустроить, чтобы он просто числился в штате, получал минимальную з/п но не ходил на работу?

Добрый день! У меня ИП (интернет-магазин отделочных материалов). Пришла претензия от компании Антипиратские технологии, которая занимается защитой авторских прав в Интернете и действующей по доверенности , что я разместил на своем сайте фотоматериалы, принадлежащие другой компании. Всего в претензии указано 300 адресов страниц моего сайта. Все данные фото я брал на просторах интернета довольно давно (больше года точно) и на них не было водяных знаков, указывающих на владельца фото (на сайте правообладателя все фото отмечены соответствующим водяным знаком, который зарегистрирован в качестве товарного знака). Также отдельные позиции из претензии на сайте правообладателя вообще отсутствуют. Согласно претензии мне предлагают досудебное урегулирование и просят выплатить компенсацию в размере 3 200 000 руб. Как в данной ситуации действовать? Есть ли возможность снизить сумму компенсации?

Если кредитный номер договора пришёл по смс , но документы я никакие не подписывала, теперь переживаю, что обманули, куда мне обращаться в милицию или в банк можно. Заказала мебель через интернет магазин, номер договора прислали т.к. оформили, данные паспорта им давала, тепере переживаю вдруг обманули

Добрый день! 27.02 Я обратился в сервисный центр магазина М.Видео для платной услуги по замене АКБ не гарантийного телефона. Через пол часа работа была выполнена, я принял аппарат, подписал акт приёмки (претензии не имею) оплатил стоимость ремонта. По дороге домой я заметил что задняя панель стала сильно нагреваться, но спустя короткое время нагрев прекратился. Вечером этого же дня стали плохо работать кнопки управления звуком, а после и вовсе перестали реагировать на нажатия. На след день 28.02 я снова вернулся в магазин с этой проблемой. Уже другой мастер вскрыл телефон и спустя пол часа выдал обратно сказав что всё исправил, нагрев был связан с наплывом клея на плату, кнопки должны работать. Но кнопки не заработали. Он повторно вскрыл телефон, в моём присутствии позвонил Коллеге который выполнял замену батареи, уточнил технические вопросы и сказал мне что знает в чём проблема: "мастер перегрел шлейф управления кнопок звука и вывел его из строя". - Такое к сожалению случается, Я сейчас схожу в магазин куплю новый шлей и всё поменяю. Ремонт для Вас будет бесплатный. Я Согласился. Через несколько часов я созвонился с мастером, он сказал что телефон готов и его можно забирать. После включения аппарата кнопки по прежнему не работали, но так же перестала работать и кнопка включения телефона. Далее в течении часа-двух происходила неоднократная разборка и сборка аппарата которая привела к тому что перестали работать и другие функции телефона (не работает динамик, функция face id, не работают кнопки, не работает компас (это дефекты которое показало диагностическое приложение)), они все имеют место быть. Мастер пожимал плечами, сказал что у него такое впервые, что с телефоном он не знает и я могу попробовать обратится к нему снова через пару дней. На моё просьбу выдать хоть какие то документы о повторном вмешательстве в аппарат мне была выдана квитанция о гарантийном ремонте по замене кнопок. Не какие бланков приёма передачи и моих подписей в этом обращении не возникло. Через час я снова был в магазине, как умел составил досудебную претензию с просьбой в трёх-дневный срок заменить испорченный товар аналогичным или выплатить стоимости аналогичного товара, а также возврате средств за ремонт телефона. Претензию у меня приняли, поставили печать и подпись. Вечером этого же дня телефон мгновенно разрядился, он больше не заряжается и при загрузке уходит в сервисный режим. На след день мне позвонили из магазина и попросили отправить кассовый чек о ремонте на электронную почту, чек я им скинул, указал что телефон больше не работает, а так же мастер забыл закрутить винты на нижней части телефона (они просто отсутствуют) Так же я написал что готов отнести апарта на любую судебную \ досудебную экспертизу. Обратной связи от магазина я пока не получил. Сам аппарат куплен мною новым в этом же магазине, имеется электронный кассовый чек, в сервисный центр я с ним ни разу не обращался, не каких проблем с аппаратом до замены АКБ не было. Собственно сам вопрос: Реально ли получить от них новый аппарат или компенсацию за которую я смогу купить новый телефон. Могут ли обязать выполнить повторный ремонт? Чего мне очень бы не хотелось... даже тот шлейф управления кнопками громкости который они поставили в замен оригинального, как и сама батарея не внушает доверия. Заранее благодарю. Фото документов что у меня на руках в закрепе.