Застрахована ли кредитная карта

Здравствуйте. Помогите пожалуйста по страховому случаю по кредиту. У меня такая ситуация. Брала кредит в СОВКОМБАНКЕ. Кредит застрахован. Платила исправно-без просрочек.! Но со мной произошла страшная история. В сентябре 11 числа 2011 года заболела синдромом ГИЕНА БАРЕ. Очень редкое заболевание при котором полностью происходит парализация тела и на 5 сутки отказали легкие. Была на больничном до марта 2012 в организации, в которой работала. Мама платила кредит с выплат по больничному, так как ушла в неоплачиваемый отпуск по уходу за мной. В апреле мне дали инвалидность. Вторая(нерабочая) группа. Обратились в банк,так как возможности платить уже не было. они сказали собрать все документы и привезти им, якобы так как кредит застрахован страховая все оплатит. Т.е. произошёл страховой случай по кредиту. Документы(выписки, больничные, справка о инвалидности и.тд.) все были собраны. Кроме того девушка менеджер сказала, что некоторые документяы нужны именно оригиналы. Сдали все в банк. Сказали перезвонят. Некоторое время молчали. Потом начались звонки со службы взысканий. Якобы я уклоняюсь от выплаты! Устали объяснять каждый раз (звонки по 3-4 раза на дню!!!), что я на инвалидности и вопрос о выплате решается. Звонки не прекращались! Потерпев все это в июне стали звонить сами в банк и в эту службу и что итог??!!! Оказалось что в страховую документы вообще не поступили и управляющий банка говорит, что чем вроде как я могу вам помочь??? Да как чем?? Все было собрано в срок и сдано. Кредит в восточном по такой же ситуации страховая оплатила! А здесь такое халатное отношение и документы вообще эта девушка никому и не передала! Мы в шоке, ведь прошло уже столько времени ! Что делать??? Звонки продолжаются, а в банке ничего сказать не могут. Нет даже никакой бумаги что мы оставляли документы! Я уже думаю - тогда пусть не знаю, поднимают видео наблюдение того дня, когда мама привозила документы в банк! Ведь сумма набегает и очень уже испорчена кредитная история! Хотя нашей вины в этом нет! Подскажите, что делать???? Мы уже на грани срыва из-за постоянных звонком и угроз!!! Мария