Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • имела все изначальные потребительские свойства;
  • имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.


Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

  • полное наименование торговой точки и ее адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Последние вопросы по теме «Эльдорадо»

Фильтры
Защита прав потребителей
Написал притензию на обмен, прошло 10 дней, пришел ответ что рассмотрение продляеися еще на 10 рабочих дней
В магазине "Эльдорадо" Доставкой на 5post заказаны смарт-часы. Прислали зарядку для айфона. Написал притензию на обмен, прошло 10 дней, пришел ответ что рассмотрение продляеися еще на 10 рабочих дней. Как мне быть?
, вопрос №3949806, Михаил, г. Иркутск
1300 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода
Добрый день! Меня зовут Елена. В июле этого года позвонили с ООО "Эльдорадо" (ИНН 9717136964) в Петербурге и объявили, что я выиграла у них прохождение вводного курса по финансовой грамотности. Я прошла их, по сути там уговаривают заключить с ними договор. Меня обработали и уговорили купить у них инвест. портфель с параллельным прохождением более углубленного курса по фин. грамотности. Причем уговорили взять кредиты на инвестирование, обещая доход от 18%. Я повелась, взяла кредита на сумму около 740 тыс. рублей, заключила с ними договор (там указано, что я риски беру на себя). В итоге при инвестировании вместо обещанного дохода, я все потеряла и это при том, что меня вел их финансовый аналитик. По словам аналитика: ну так бывает, никто не виноват, не вы, не я, так сложился рынок! Я считаю, меня ввели в заблуждение, обманули, и сейчас отказываются дальше работать со мной, так как я не могу больше у них покупать инвест. портфель. Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода. Имеет ли смысл в такой ситуации подавать на них в суд и есть ли шанс компенсировать хотя бы свои кредиты?
, вопрос №3932915, Елена, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода
Добрый день! Меня зовут Елена. В июле этого года позвонили с ООО "Эльдорадо" (ИНН 9717136964) в Петербурге и объявили, что я выиграла у них прохождение вводного курса по финансовой грамотности. Я прошла их, по сути там уговаривают заключить с ними договор. Меня обработали и уговорили купить у них инвест. портфель с параллельным прохождением более углубленного курса по фин. грамотности. Причем уговорили взять кредиты на инвестирование, обещая доход от 18%. Я повелась, взяла кредита на сумму около 740 тыс. рублей, заключила с ними договор (там указано, что я риски беру на себя). В итоге при инвестировании вместо обещанного дохода, я все потеряла и это при том, что меня вел их финансовый аналитик. По словам аналитика: ну так бывает, никто не виноват, не вы, не я, так сложился рынок! Я считаю, меня ввели в заблуждение, обманули, и сейчас отказываются дальше работать со мной, так как я не могу больше у них покупать инвест. портфель. Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода. Имеет ли смысл в такой ситуации подавать на них в суд и есть ли шанс компенсировать хотя бы свои кредиты?
, вопрос №3932908, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода
Добрый день! Меня зовут Елена. В июле этого года позвонили с ООО "Эльдорадо" (ИНН 9717136964) в Петербурге и объявили, что я выиграла у них прохождение вводного курса по финансовой грамотности. Я прошла их, по сути там уговаривают заключить с ними договор. Меня обработали и уговорили купить у них инвест. портфель с параллельным прохождением более углубленного курса по фин. грамотности. Причем уговорили взять кредиты на инвестирование, обещая доход от 18%. Я повелась, взяла кредита на сумму около 740 тыс. рублей, заключила с ними договор (там указано, что я риски беру на себя). В итоге при инвестировании вместо обещанного дохода, я все потеряла и это при том, что меня вел их финансовый аналитик. По словам аналитика: ну так бывает, никто не виноват, не вы, не я, так сложился рынок! Я считаю, меня ввели в заблуждение, обманули, и сейчас отказываются дальше работать со мной, так как я не могу больше у них покупать инвест. портфель. Итог такой: теперь я выплачиваю кредиты, вместо обещанного дохода. Имеет ли смысл в такой ситуации подавать на них в суд и есть ли шанс компенсировать хотя бы свои кредиты?
, вопрос №3932914, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Оставляла заявку, звонила на горячую линию Эльдорадо, мне так же отказали, в ответе написали что контактный центр не согласовывает обмен/возврат товара
29.10.23 в магазине Эльдорадо была куплена посудомоечная машина, забрали последнюю с витрины. В процессе первых дней пользования машина сливала чпсть воды на пол и останавливалась. 2.11.23 позвонила в СЦ, 3.11.23 при выезде на дом мастером выяснилось,что данная машина уже после ремонта, там пытались заменить двигатель слива воды, но это не помогло и видимо ее вернули в магазин и снова выставили на продажу. Сц всячески увиливает и не хочет выдавать акт заключение. Оставляла заявку, звонила на горячую линию Эльдорадо, мне так же отказали, в ответе написали что контактный центр не согласовывает обмен/возврат товара. 14 дней с момента покупки не прошло. Мои действия?
, вопрос №3917032, Елена, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Сдал по гарантии в ремонт в Эльдорадо джойстик от Сони Плейстейшен
Добрый день! Сдал по гарантии в ремонт в Эльдорадо джойстик от Сони Плейстейшен. В срок из ремонта не вернули по сей день. Сдавал в августе.
, вопрос №3912470, Роман, г. Иваново
Защита прав потребителей
И могу ли теперь требовать с магазина денежные средства, вместо замены на аналогичный товар?
Здравствуйте! Купили телевизор в Эльдорадо, привезли домой и обнаружили цветные круги на экране, в правом нижнем углу телевизора! В этот же день, муж написал претензию в магазин, через 10 дней пришел отказ на претензию, заменить на аналогичную модель телевизора. Сотрудники нам скинули видео, момент упаковки телевизора. На нем видно, что сотрудники не аккуратно обращаются с ним, изначально не могли попасть в пазы пенопластовой коробки, в ней же мы обнаружили(внутри) продавленную вмятину и царапину. Так же внутри коробки был кусок пенопласта, на видео видно, его удавили вниз, когда укладывали оставшиеся пенопластовые элементы. Далее мы увидели, как сотрудники снимают телевизор с металлической стойки и очень близко с ней ставят пенопластовую подложку и возможно еще и ударили заднюю часть о торчащие от стойки трубы. Обратились к эксперту, на что он говорит, тут одни загадки. Могу ли я подать заявление в прокуратуру, по окончанию экспертизы? И могу ли теперь требовать с магазина денежные средства, вместо замены на аналогичный товар?
, вопрос №3911458, Вероника, г. Москва
Защита прав потребителей
И могу ли теперь требовать с магазина денежные средства, вместо замены на аналогичный товар?
Здравствуйте! Купили телевизор в Эльдорадо, привезли домой и обнаружили цветные круги на экране, в правом нижнем углу телевизора! В этот же день, муж написал претензию в магазин, через 10 дней пришел отказ на претензию, заменить на аналогичную модель телевизора. Сотрудники нам скинули видео, момент упаковки телевизора. На нем видно, что сотрудники не аккуратно обращаются с ним, изначально не могли попасть в пазы пенопластовой коробки, в ней же мы обнаружили(внутри) продавленную вмятину и царапину. Так же внутри коробки был кусок пенопласта, на видео видно, его удавили вниз, когда укладывали оставшиеся пенопластовые элементы. Далее мы увидели, как сотрудники снимают телевизор с металлической стойки и очень близко с ней ставят пенопластовую подложку и возможно еще и ударили заднюю часть о торчащие от стойки трубы. Обратились к эксперту, на что он говорит, тут одни загадки. Могу ли я подать заявление в прокуратуру, по окончанию экспертизы? И могу ли теперь требовать с магазина денежные средства, вместо замены на аналогичный товар?
, вопрос №3911460, Вероника, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть свои деньги и вернуть им духовку?
Здравствуйте, купил духовку 29 октября в эльдорадо. Отклеилась стеклянная дверка с одной стороны, приехал к ним сейчас требую забрать духовку обратно, они говорят что нужно вызвать мастера, который определит заводской это брак или нет. Что мне делать в данной ситуации? Как вернуть свои деньги и вернуть им духовку?
, вопрос №3907268, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
Примет ли суд такую отправку иска?
Здравствуйте. Я направила ответчику иск по почте в Москву. На извещении доставки указала ФИО гендиректора магазина Эльдорадо ( МВМ (Ужахов Билан А.). В личном кабинете на сайте почты я узнала, что была совершена неудачная попытка вручения, и мое письмо ждёт его в отделении почты. Примет ли суд такую отправку иска? В чеке, который я приложила к иску было указано ФИО гендиректора магазина и юридический адрес ООО МВМ. Правильно ли я направила иск?
, вопрос №3896014, Элина, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Вчера мы подарили и начали настраивать, в итоге оказалось, что продавец нас обманул, сказал что все
Здравствуйте, такая ситуация, покупал телевизор 14 октября на подарок родителям в магазине эльдорадо. Основным критерием было наличие операционной системы андроид тв, т.к. у родителей нет телевизионного кабеля, и все каналы работают от приложения ufanet, это наш местный провайдер. Вчера мы подарили и начали настраивать, в итоге оказалось, что продавец нас обманул, сказал что все приложения от андроида подойдут, нужно просто устанавливать через флешку, в итоге оказазалось что этот телевизор на операционной системе vidaa , в которой только платные приложения, наподобии кинопоиска, окко и т.д. И приложения которые устанавливаются на андроид, туда невозможно установить. И как мне быть? Что мне делать? Помогите пожалуйста.
, вопрос №3890162, Даниил, г. Москва
Защита прав потребителей
В магазине написали заявление на возврат, но сказали рассмотрение в течение 10 дней и вероятно придёт отказ
Здравствуйте. В магазине Эльдорадо недавно приобретён телефон iphone. Можно ли вернуть товар? Коробка не была вскрыта. С момента покупки прошло менее недели. Телефон оформлен в рассрочку на год. В магазине написали заявление на возврат, но сказали рассмотрение в течение 10 дней и вероятно придёт отказ.
, вопрос №3889179, Анна, г. Иркутск
Защита прав потребителей
И если я отправляю иск в Москву, нужно ли мне отправлять иск с уведомлением о вручении?
Здравствуйте. Купила товар, который оказался некачественным. Кому правильнее направить иск, в филиал Эльдорадо или в Москву, по юридическому адресу? И если я отправляю иск в Москву, нужно ли мне отправлять иск с уведомлением о вручении?
, вопрос №3875460, Mira, г. Санкт-Петербург
1600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На руках у меня есть: Кассовый чек о покупке Заявление на временную замену Техническое заключение сервисного
Суть: Магазин не хочет возвращать деньги по гарантии и предоставлять замену на время ремонта, хочу наказать. Нужен представитель в суде. Подробно: Купили в магазине Эльдорадо парогенератор. Он сломался в гарантийный период. Я отдал его в сервисный центр в который меня отправил магазин, а сам написал заявление на предоставление мне другого аналогичного на время замены. Магазин заявление проигнорировал. Несколько телефонных звонков тоже. Через несколько месяцев сервисный центр сказал что починить не может, т.к. детали больше не поставляются из-за санкций и выдал акт о неремонтопригодности. С этим актом я пришел в магазин чтобы вернуть деньги за товар.Магазин сказал что пока шел ремонт гарантия закончилась, напишите заявление, мы с вами свяжемся в течение нескольких дней. Заявление я написал - с тех пор уже месяц молчание. Хочу наказать магазин который нагло не соблюдает права граждан, отсудить у него все что возможно: и за сломанный товар, и за то что не предоставили замену на период ремонта и т.д. На руках у меня есть: Кассовый чек о покупке Заявление на временную замену Техническое заключение сервисного центра фото квиточка из сервисного центра (оригинала нет) Заявление на возврат денег по гарантии при необходимости могу еще взять распечатку звонков в поддержку эльдорадо
, вопрос №3873125, Дмитрий, г. Великий Новгород
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Могу ли претендовать на компенсацию?
I 30.07.2023 в на сайте магазина ЭЛЬДОРАДО, был произведен заказ холодильник и посудомоечная машина Общая сумма заказа с учетом доставки 76 897, также было обещано начисление 7 600 бонусов. Заказ оплачен онлайн кредитной картой. Назначена дата доставки на 14.08, так как раньше принять заказ не представлялось возможным. Магазин предоставляет право выбора дня доставки. 14.08 товар доставлен не был , предупреждения об этом тоже не было ,целый день поддержка говорила ожидать заказ. составлены 2 претензии и отправлены в магазин для решения проблемы. 15.08 дозвонилась к оператору горячей линии , оператор извинилась и предложила перенести доставку на 17.08, что мы и сделали. 16.06 по средством звонка представители компании связались со мной по решению претензии, принесли свои извинения , начислили 2500 бонусов в качестве извинений и уверили , что доставка будет 17.08 точно. 17.08 пришло смс оповещение от магазина , что К сожалению, по заказу товар закончился. Напишите нам eldorado.ru/cht, поможем с подбором похожей модели. Перейдя на сайт , я увидела , что товары в наличии есть , но при этом произошло значительное удорожание. И теперь холодильник на 15 тысяч дороже и начисление бонусов в размере 2600. Потому что за 14 дней произошло повышение курса евро и изменение цен. Но к счастью я оплатила заказ 30.07 по фиксированной стоимости. Также вернуть денежные средства для меня не представляется возможным , так как в случае возврата возрастет процентная ставка по кредиту. Так как кредитная программа по льготной ставке подразумевала трату суммы до 16.08. Магазин Эльдорадо вынуждает меня отменить заказ , составить новый по новой цене, объясняя тем , что товар как бы есть в наличии , но на другом складе и для этого я должна оформить заказ заново. При этом денежные средства будут возвращаться в течение 7 дней , после возврата процентная ставка по кредиту у меня возрастет в 2 раза. А заказ я должна буду оплатить уже по новой цене на 15 тысяч дороже. Я написала жалобу в Роспотребнадзор. Также хотелось бы уточнить как начать судебное разбирательство и какие штрафы будут наложены на компанию ? Могу ли претендовать на компенсацию?
, вопрос №3815249, МАРГАРИТА, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 14.12.2023