Деньга

В марте 2019 взяла в рассрочку телефон. И чтобы дали наверняка ( по совету знакомой, говорят, что и продавцы сами советуют так делать, чтобы продать свой товар) я работала в кафе, но сказала, что устроилась учительницей в школе и на данный момент прохожу стажировку. После приобретения телефона, я внесла платёж всего лишь раз. Потому как я на тот момент уволилась с работы и помочь мне особо не кому с деньгами. Не смогла выплачивать. Я попросила , что как только будут появляться деньги, сразу буду отдавать их за рассрочку( разговаривала с девушкой в Почтабанке) этот банк одобрил мне рассрочку. Но к сожалению, не смогла больше внести оплату. Признаю, моя ошибка. Теперь мне звонят из службы безопасности банка и говорят, что я должна оплатить до конца месяца, иначе, оно подадут в правоохранительные органы за мошенничество. Но договор у нас на 2 года, могут ли они подать, если платить я не отказываюсь? И как договорится, чтобы платить до конца срока договора первоначального. И если подадут, какие будут последствия?

Добрый день! Вводная часть про развитие событий (если по существу, сразу внизу)... Обратились в компанию, которая разработала программное обеспечение (CRM) для ведения деятельности агентства недвижимости. Менеджер предложил ознакомиться с промо-роликом о возможностях ПО. Прислал ссылку на ролик в письме. В ролике рассмотрен основной функционал, что умеет программа. Технические детали работы ПО не раскрываются в ролике, но оно и понятно - это обзорный маркетинговый видеоролик. На сайте (лендинге) компании тоже одни рекламные тексты (преимущества, что мы получим, как вырастет эффективность, даже цен нет). На сегодня, используем ПО другой компании, около года. Уже точно определились, что первостепенно важно для нас в ПО, что есть, но хотелось бы иметь более расширенные функции, и чего нет, но точно нужно. В рекламном ролике увидели недостающие элементы нашей сегодняшней CRM. Заинтересовались. Перезвонили, чтобы объяснить менеджеру нашу специфику агентства, и чем мы отличаемся от классического агентства, под который заточена CRM. Мы сдаем помещение агентам и организовываем для них групповую оплату сервисов, покупку пакетов объявлений на рекламных площадках оптом и привлекаем всех необходимых специалистов. Получили ответ, что их программный комплекс универсальный и все настроят под наши нужды. Запросили у них тестовый период. Получили отказ, якобы не предоставляется. Либо покупаете и мы все настроим, либо не покупаете. Прислал прайс в следующем письме. Оказалось покупать можно минимум на 3 месяца. (хотя в ролике заявлено, что можем приобрести доступ на любой удобный период). Параллельно тестировали еще 2 CRM в которых менеджеры любезно предоставили пробные периоды. Тут что-то пошло не так... В ролике были показаны функции жизненно необходимые, которые значительно упрощали нашу работу по контролю платежей агентов. Устали вести в экселе. Сознание перекрыло, и желание скорее опробовать в работе, т.к. у предыдущих CRM это реализовано через "костыли", сыграло злую шутку. Для теста нужны как минимум 2 сотрудника (руководитель и простой агент), чтобы понять как все работает. Стоимость 6000 руб. на 3 месяца за двоих. Согласились, т.к. менеджер внимательно выслушал, вник в специфику, и зная возможности своего ПО, подтвердил, что все настроим под вас. Прислал счет и ссылку на договор-оферту. Очень бегло ознакомились, по тексту было понятно, что вроде как совершенно стандартные вещи описаны (конечно, в этом наш косяк) Оплатили от физ.лица, через онлайн банк. Вечером получили доступы в CRM. На следующий день начали знакомиться с ПО. Появились кучи вопросов, как все работает. Прислали документ - 260 стр. текста, инструкция. Ознакомились, это просто описание куда жать и что где обозначает. Нас интересовали настройки под себя, и какая логика работы у различных функций. Телефон компании есть только этого менеджера, чтобы он взял трубку нужно звонить в течении 2-3 часов (раз пять), пока наконец он ответит и даст хоть какие-то пояснения. Не перезвонил ни разу за 3 дня, только когда сами названиваем. Мы ему объяснили, что в таком виде как настроено сейчас нас не устраивает и нам нужно по-другому. Получали всегда ответ :"Вы напишите в тех.поддержу" через специальную форму внутри CRM. Писали. Ответы в среднем через 2-5 часов приходят. Мы так настраивать будем только эти 3 оплаченных месяца, говорим менеджеру. В один момент он не брал, перезвонила какая-то девушка, сказала что он занят, а в чем проблема. 40 минут посвящали ее в ситуацию. Сказала будут решать, как поступить, чтобы все настроить. Доступ к настройкам есть только у программистов. Мы очень ограниченно можем менять настройки. Два дня без ответов по нашей ситуации, после разговора с ней. Продолжаем заваливать тех.поддержку вопросами. Так и не поняли, кто должен настроить нам все. Самое главное, обнаружились технические недостатки работы CRM, о которых нет информации в рекламном ролике, но жизненно важные в работе агентов по недвижимости. 1. Скорость загрузки выборки квартир по одному из вариантов выставленных фильтров 4 мин. 20 сек., против 20 сек. в нашей сегодняшней CRM. Агент делает десятки подборок для каждого покупателя, а это уже часы ожиданий, вместо минут. 2. Программа имеет возможность убирать дубли объявлений из сети (т.е. когда одно объявление одного конкретного агента размещено на десятке рекламных площадок) нет смысла анализировать одно и то же объявление 10 раз. Программа их убирает и оставляет только одно из них. Это так должно работать. И так работает в нашей сегодняшней CRM. Здесь же обнаружили, что эта функция работает не правильно. Проанализировали на примере объекта своего агентства, ситуацию по которому знаем досконально, какие агентства рекламируют, кто работает с продавцом кроме нашего агента. В выборке, без применения функции скрыть дубли, все правильно. Все объявления от всех рекламодателей этого объекта есть. После применения часть из них исчезает. т.е. мы не можем 100% видеть кто еще рекламирует данный объект и вынужденны анализировать все дубли. Обозначили этот момент в тех. поддержку, ответили, что все правильно. Мы еще раз, с примерами и скринами показали, что неправильно. Ответ проигнорировали. Спустя 5 дней пришел автоматический ответ - вопрос передан программистам. 3. И еще по 5-6 функциям тоже ответ - вопрос передан программистам. Что дальше, не понятно? 5 дней пользования не привели ни к каким подвижкам, какая логика работы функций и как настроить под себя - непонятно. Сами ничего делать не можем с настройками, только их программисты. Такой подход не устраивает. Продолжили поиски и нашли великолепную CRM от другой компании. Решили отказаться от услуг оплаченной CRM. ВОТ ТУТ ПО СУЩЕСТВУ ВОПРОСА... Согласно договору-оферте, ссылка: http://crmnedv.ru/oferta.pdf (п 5.6) "Программа предоставляется по принципу «как есть» и Лицензиар не гарантирует, что все ее функциональные возможности будут отвечать ожиданиям Лицензиата и смогут быть применимы для конкретной его цели." (п 4.7.) В случае досрочного прекращения действия Договора по любым причинам, сумма внесенной предоплаты не подлежат возврату Лицензиату. Ответ менеджера: При этом, напоминаю, что мы можем предоставить вам дополнительное время работы в программе, кроме оплаченного периода, для знакомства с функциями, настройками программы под ваш индивидуальный принцип работы и бизнес-процесс Мы хотим, чтобы программа после нужных вам настроек и дополнений максимально эффективно помогала вам в работе. Согласно п. 5.4.3. точное определения срока устранения ошибок не может быть установлено, т.к. зависят не только от Исполнителя, но и от 3-х лиц, услугами которых пользуется Исполнитель Нам нужно работать, а не ждать неопределенных сроков... По договору (п.3.4.2.) услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течении 5 рабочих дней с момента выставления ОДНОСТОРОННЕГО акта (когда этот день наступает не указано в договоре) Исполнитель не получил от Клиента мотивированных письменных возражений. На пятый рабочий день с момента оплаты мы отправили им письмо со сканом Заявления о расторжении договора-оферты и возврат денег. Два принципиальных момента работы: скорость загрузки подборки и неправильная работа фильтров, которые мы можем определить только получив доступ в CRM после оплаты, не соответствуют заявленным характеристикам в рекламном сообщении. Рекламный ролик: https://youtu.be/vyspfw3583Q?t=122 создан с учетом маркетинговых целей и не раскрывает вышеуказанные технические подробности работы ПО. ВОПРОСЫ: 1. Есть ли шансы вернуть деньги? 2. Законно ли указывать в договоре невозрат денег? 3. Если у нас не было вариантов без оплаты ознакомиться с техническими моментами работы, а в рекламном сообщении они рассмотрены только с позиции, что такая функция есть, считается ли что по факту технические моменты не соответствуют заявленным в ролике? 3. Законно ли не указывать конкретные сроки устранения ошибок? (иначе получается у них безграничные временные интервалы, а мы оплатили и не можем пользоваться, а оплачивать подписку для выяснения неработоспособности или неправильной работы функций программы мы не нанимались) 4. Законны ли односторонние акты, когда нас не знакомят с его объемом в содержании? Мы, конечно, "косякнули" не ознакомившись подробно с договором-офертой, но неужели по нашему законодательству возможно, вот так, совершенно легально, кидать клиентов? Мы, конечно, "косякнули" не ознакомившись подробно с договором-офертой, но неужели по нашему законодательству возможно, вот так, совершенно легально, кидать клиентов? Если шансы есть, готовы обсудить доплату за более детальную консультацию по нашему вопросу.

Здравствуйте, приехала на курсы по маникюру и наращиванию ногтей в другой город, при этом заранее обговорили по телефону цену. Выбирала из нескольких салонов, выбор был сделан в их пользу , потому что в подарок шёл стартовый набор. В итоге подарили не всё, сказали , что не успели изменить картинку (просто фото) и отправили старую. Очень расстроилась , но решила что останусь учиться(тк.потрачены деньги на дорогу в другой город, проживание и подписан договор.) В итоге прошла 3 дня из 6. Мастер который меня «учит» всё время спешит , делает всё сама из-за того что опаздывает . Сейчас случайно попалась страница «ВКонтакте» этого салона. И первый же отзыв был про мастера который меня обучает (фото прилагается) Как мне быть в этой ситуации? Стоит ли идти завтра? Я потратила последние деньги, у меня просто нет слов

Сдала телефон по доп.гарантии. Магазин обязался позвонить по прибиытии телефона в магазин. Звонка не было. Прошло 45 дней. Пришла на 47 день, возвращают телефон, со словами мы вам звонили, вы не брали трубку, хотя звонка не поступало не единого раза. Что делать?

Здравствуйте, помогите пожалуйста с таким вопросом : Записалась на курсы английского языка, но по итогу мне не понравилось и проходила я всего 2 занятия Составили со школой договор , что бы вернуть деньги, он был составлен 27 ноября, сегодня уже 23 января деньги мне так и не поступили Звоню в школу они говорят что перезвонят, в итоге ничего не происходит... звонила уже раз 10 , ответ один, перезвоним Подскажите что делать в данном случае?

Заказал телефон с интернет магазина он не соответствует. Написал претензию. Они ответили, сказали что рассмотрят заявку на возврат денежных средств в течении 7 рабочих дней. После этого они перестали отвечать на электронные письма. Подскажите что мне делать ?

Добрый вечер. Я уверен вы сможете помочь в моём вопросе. Подскажите пожалуйста как действовать. В субботу 18 января в г. Владимир я с братом пришли в салон-магазин МТС, чтобы положить денежные средства на карту мтс банка, через терминал, который там установлен с их брендом и услугами. Я вношу 5 тысяч рублей, терминал их берет а на дисплее выводит 0р и выходит в основное меню. На наши вопросы что делать, как быть, менеджеры не охотно и не компетентно ответили что ничем не могут помочь кроме как оставить заявку тем кто обслуживает терминалы, так как сами они тут не при делах. Сказали что решится вопрос и в течении 38 рабочих часов мне позвонят. Прошло 4 рабочих дня , так никто до сих пор не вышел на связь и телефон справочной службы на терминале не доступен. Возможно ли вернуть денежные средства и с кого их требывать, с салона мтс, банка мтс или с хозяина терминала? Помогите пожалуйста советом. Доказательств толком нет, так как операция не прошла, чека нет. Только свидетель мой брат и может записи видео камер, если они так долго сохраняют запись у них в салоне

добрый день. купил планшет в скупке Победа, оказалось с дефектами, не пригоден к работе. набрал телефлн и думал что в роспотребнадзор дозвонился, дали юристов адрес, обратился к Болтневу И. В. по Адресу Трофимова 14,к1. Навязал мне услуги ненужные, ввёл меня в заблуждение 2 из 3 жалоб были написано зря, судя по ответам из органов, а 3-я - тоже не в тот Роспотребнадзор (федеральный, а не московский, что удлиняет ее рассмотрение) Притензия тоже не сработала. Деньги до суда, скупка мне не вернула , как Болтнев мне говорил до заключения договора со мной. На мой вопрос будет ли возвращать деньги за навязанные безполезные услуги ответил: С нашей стороны вся работа была сделана. За ответ 3-их лиц мы ответственность не несём. Как и что они ответят .. знают только они сами. Я вам предлагаю в суд идти... бонусом подготовлю исковое заявление.

добрый день.ситуация такая:покупатель приобрел в ювелирном магазине золотые серьги в декабре 2019г в подарок жене.серьги были с рабочими замками.через 3 недели приходит его сын с целью вернуть серьги т.к. у них не исправен замок.при осмотре серег в магазине продавец обнаруживает что на серьги было оказано механическое воздействие и что это не является гарантийным случаем чтобы возвращать изделие.в приеме серег было отказано.через несколько дней приходит по почте досудебная претензия:вернуть деньги за серьги оплатить юридические услуги в размере 6000 тыс руб и моральный вред 5000 руб.причем договор с юридической компанией был заключен от лица сына и дата стоит январь 2019.руководство магазина пошло на встречу этим покупателям и вернуло им деньги за серьги даже без экспертизы.так они не успокаиваются требуют еще оплатить юридические услуги в размере 6000 руб. насколько законно их требование?

Доброго времени суток мне отказали в ремонте смартфона который по гарантии указали причина какая то жидкость в районе USB и куда ставляется флеш карта. Хотя 100% знаю что ничего на него не проливала. Когда он заряжается он сильно нагревается и идет специфический запах и на флеш карте и на снимке масло. Боюсь что батарея потекла. Хочу падать в суд чтоб вернули деньги за телефон и если будет независимая экспертиза и подтвердится что батарея начала протекать могу я потребовать моральный ущерб что телефон не исправный мог причинить вред здоровью.