Аэрофлот

Здравствуйте! 27го сентября летела в отпуск с ребёнком Санкт-Петербург-Москва SVO - Симферополь. На стойке регистрации в Санкт-Петербург девушка, представитель Аэрофлота, спросила буду ли я получать багаж в Москве или направить его сразу в Симферополь. Я выбрала конечный путь назначения. Стыковка в Москве 5,5 часов. Прилетев в Симферополь в 7.35 утра, багажа не оказалось. Обратилась в отдел розыска, выдали бумагу на розыск и номера телефонов. В итоге, выяснилось, что багаж не загрузили в Москве. Привезли его только на следующий день в 19.27. Мне пришлось понести дополнительные расходы в виде покупки купальников себе и дочке, полотенца, мыльно-рыльных принадлежностей и т.д. Т.к. покупки пришлось покупать на месте, в посёлке на рынке, за неимением магазинов, чеков соответственно не давали. Какую компенсацию я могу при этом получить?

приобрел возвратные билеты в билетуре на их сайте. билет электронный, оплата с карты также электронным способом. потребовалось менять дату обратного вылета на более раннюю. билетов на требуемую дату в билетуре не нашлось, хотя я тут же спокойно купил их у аэрофлота, поэтому письменно на сайте билетура написал заявку в отказе от билетов и просьбу возврата. билетур ответил, что заявку на возврат оплаты примут только в РУКОПИСНОЙ форме, написанную собственноручно, отсканированную и отправленную по эл. почте.. на мой вопрос, какие основания требовать у меня рукописное заявление сообщает, что это якобы их собственные внутренние правила. прошу сообщить, если существуют правила и законы РФ, устанавливающие порядок возврата средств за билеты, приобретенные электронным способом и имеется ли в этих правилах/законах требование о предоставлении рукописного заявления на возврат за услугу оплаченную электронным способом.

Добрый день! 9 августа должны были вылететь в Москву в12.25. На стойки регистрации(приехали за пол час до окончания регистрации, очередь за нами ещё большая была ) сказали извините, мужу не хватило места по техническим причинам. Мне пришлось одной с двумя маленькими детьми(детям по 2 года) лететь данным рейсом. Мужа пересадили на s7 и вылет был у него 14.25 и прилетел он в аэропорт Домодедово, мы в Шереметьево. У нас была стыковка с поездом, отправление в 15.24 с белорусского вокзала. Я успела с детьми с 2 чемоданами, Помощи не было от аэрофлот, но меня не пустили на поезд, так как второй ребёнок был привязан к мужу в билете(билет без места). Муж вообще не успел на поезд. Пришлось менять билеты на дорогие(купе) и ехать позже. Как можно вернуть все наши убытки и за моральный ущерб с компании аэрофлот? При этом компания спрашивают, почему мы не зараничтрировались он-Лайн? Билеты были куплены на самолёт Мама и 2 детей, Папа отдельный билет. Нас автоматически зарегистрировали, а мужа моего нет.

Добрый день.Подскажите ,пожалуйста,имею ли я право сделать претензию к аэрофлоту- 24 июля 2018 г.я вместе с внучкой(полных 4 года) летела самолётом из Красноярска в Хабаровск.При онлайн регистрации я не смогла выбрать себе место,ввиду того, что это сделала за меня авиакомпания.При регистрации багажа и 3 проверок посадочного талона никаких изменений сотрудниками не производилось.Уже в салоне самолета я увидела ,что 13 ряда там просто нет/по каким-то суевериям/.Мне с ребенком и ещё 4 пассажирам 13 ряда пришлось ждать, когда все рассядутся по своим местам.Дальше пришел представитель компании,извенился и посадил нас на ряд около туалета.При этом он видел ,что я с ребёнком.Посадить в салон бизнесс класса отказался,сказав что у нас билеты не той категории.Полёт в таком шумном месте был ужасным. Могу ли я сделать им претензию,а может и материально за моральн.ущерб.Зарание спасибо

Здравствуйте. Летела а/к аэрофлот, оформляла страховку багажа. Произошла задержка выдачи багажа. Написала заявление, мне дали справку и сказали, что привезут багаж на следующий день. Действительно привезли. Но при получении багажа у меня забрали и справку и багажную бирку, сославшись на то, что без этого не могут вернуть мне багаж, т.к. это подтверждение выдачи багажа. Сделала фотографии, написала в страховую компанию Альфа-страхование, приложила фотографии. Теперь от меня страховая требует прислать оригиналы, которые у меня забрали. Как быть? Спасибо.

Доброго дня суток! Подскажите, пожалуйста, осуществляя перелет из Санкт-Петербурга в Красноярск был утерен багаж. В аэропорт Красноярск сразу же обратился о розыске, мне был выдан коммерческий акт о утере, и были предложены варианты либо ожидать его в Красноярске либо вернуться в свой город и ждать его дома курьерской службой которая ездит в нам в город раз в 1-2 недели, был выбран первый вариант, спустя 30 часов его вернули в целостности. В багаже находились все вещи, погода в Красноярске была пасмурная с дождем, куртки были в багаже утерянном, представителем авиакомпании Аэрофлот было предложено приобрести вещи и обратиться за компенсацией, мне и матери пришлось срочно на рынке покупать куртки чтобы не замерзнуть и снимать жильё, чек о съеме дали, о продаже курток ничего нет, могу ли я компенсировать свои убытки с авиакомпании при условии что спустя 1,5 суток багаж был возвращен?

добрый вечер.в части выписали впд москва-владивосток. В авиакомпании аэрофлот прямого рейса не было, поэтому пришлось купить билеты москва-южно-сахалинск-владивосток за свой счет. выплатят ли мне деньги по прибытию вк новому месту службы?

Здравствуйте.Летим в Болгарию через Москву.Были куплены билеты ОРЕНБУРГ-Москва-Оренбург.Через несколько дней узнаем,что перенесен вылет из Бургаса с 8 утра на 5 вечера. Соответственно не успеваем на рейс Москва-Оренбург.Билеты куплены по невозвратному тарифу. Обратилась в службу поддержки сайта go2see,с просьбой поменять время вылета на более поздний. В итоге выставили счет за замену билетов-15500(при цене билетов-13000).То что полная стоимость билетов не возвращается-в курсе.Но мне отказались вернуть хотя бы топливный сбор и портовые сборы. Это правомерно?. Если в Турагенстве мне выдадут справку о том,что рейс из Бургаса был перенесен-будет ли это являтся причиной вынужденного обмена (возврата) билета? Может ли авиакомпания(в нашем случае Аэрофлот),не выплачивать эти сборы.?

Добрый день! Согласно требования Программы участник должен совершать платные перелеты каждые 2 года, в противном случае накопленные мили "сгорают". Мой муж участник программы с 2004 года, требования программы по перелетам мы всегда выполняли. Но последние перелеты в 2016 и 2017 году не были зачтены. Обнаружили это только сейчас, дело в том, что мы летаем вместе, мои перелеты были зачислены, приходили СМС, поэтому не сомневались, что все в порядке. При бронировании достаточно внести в форму номер участника, что мы и делали. Да и не до путешествий тогда было... При обращении в авиакомпанию выяснилось, что при бронировании номер участника и фамилия действительно были указаны правильно, но дата рождения не совпадала с данными Аэрофлота. Дата рождения не менялась. Перелет в 2014г был автоматически зачислен с теми же личными данными. Каким образом могла поменяться дата рождения, неизвестно. В личном кабинете информация о дате рождения отсутствует, так, чтобы мы могли это заметить и сообщить в авиакомпанию. В 2012 году муж обращался в Аэрофлот-бонус с заявлением об изменении написания (транслитерации) фамилии участника в связи с заменой загранпаспорта , при этом была отправлена копия паспорта с датой рождения. Вопрос, есть ли смысл обращаться в суд для отмены аннулирования миль, так как требования программы в части осуществления платных перелетов выполнены , но перелеты не засчитаны из-за ошибки авиакомпании. Или из-за того, что мы пропустили 3-х месячный срок, это безнадежно. Количество бонусных аннулированых миль очень большое, около 200 тыс.

Добрый день, Меня направили в командировку с датам 04.06 по 09.06.2018. Я подписал приказ на направление в служебную командировку, меня авансировали суточными согласно предварительного расчета. Однако, приехав утром 04.06 в аэропорт, я выяснил, что перевозчик, а именно "Аэрофлот", отменил рейс из-за неисправности воздушного судна, которое должно было меня перевезти в Москву, а уж из Москвы я должен быть направиться во Франкфурт. Я получил заверенное подписью и печатью постановление об отмене рейсе (именно отмене, не переносе), с помощью сотрудников Аэрофлота перерегистрировался на рейс следующим утром. Аэрофлот предложил также вылет из соседнего города, куда нужно было добираться автобусом - от чего я отказался, ибо пропускал бы все равно рейс из Москвы на Франкфурт. Об изменении билетов я уведомил представителей моей организации. Переподписывать документ о направлении в служебную командировку мне не предлагали. Вернувшись из командировки 9-го числа (то есть когда и ожидалось) - я начал сдавать отчет по всем расходам в командировке. Бухгалтерия, однако, сославшись на то, что я отбыл на самолете в Москву фактически 5-го числа, а не 4-го, - предлагает мне переподписать заявление о направлении в командировку и вычесть с меня сумму суточных за 4-ое июня. Насколько они правы в данной ситуации, и что говорит право на сей счет?

Аэрофлот отказал в посадке у Гейта при том, что я пришла до конца посадки и в динамиках объявляли что посадка ещё идёт. Рейс su2612 Москва- Милан. Есть фото сотрудника и там стояла камера, зафиксировавшая это. Есть свидетель. Как только мы ушли, стали объявлять, что посадка только заканчивается. Что делать ? Как запись с камеры получить ?

Куплены 2 билета-первый-саранск-москва,шереметьево(эконом) на 25 мая 2018 на 13.35.рейс задержали.предположительно вылет 26 мая 2018 в 00.30.второй билет-москва шерем минеральные воды в 16.40 тоже аэрофлот.из-за задержки рейса я,соответственно,на него не попадаю.можно ли рассчитывать,что меня отправят след рейсом?или компенсируют стоимость?

10 апреля на сайте alfamiiles.com мы купили два невозвратных билета компании Аэрофлот Санкт-Петербург-Милан в одну сторону, номера 555-5361385840 и 555-5361385839 за рубли и мили карты Alfamiiles на имя Помпенко Александр и Помпенко Евгения 15 мая у нас сложилась ситуация, при которой нам было необходимо поменять дату вылета. Зная, что билеты невозвратные, были введены в заблуждение интерфейсом отмены билета. Открыв правила тарифа, чтобы узнать, возвратный билет или нет, мы поняли, что применяются штрафные санкции - 1500 миль за возврат билета. Но так как текст был на английском, мы поняли неправильно. Мы нажали кнопку «Отменить» в полной уверенности, что если билет невозвратный, то вернуть нам его не позволит интерфейс, ну то есть мы не сможем его вернуть в принципе и он просто пропадет или придется лететь. А если билет возвратный, то значит нам должны вернуться средства за билет, возможно, с какими-то штрафными и комиссиями. Альфа банк без каких-либо предупреждений забрал наш билет и деньги тоже отказывается возвращать. Компания Аэрофлот прислала ответ на запрос, что наши невозвратные билеты аннулированы, и чтобы мы обращались к продавцу. Позвонить в службу alfamiles невозможно. Можно только писать на электронную почту. Альфа банк по телефону отказывается отвечать за действия компании alfamiles. Правила тарифа были написаны на английском языке. При покупке билета правила тарифа написаны с переводом рис.1. При сдаче билета русский перевод отсутствует, рис.2. Сам интерфейс сделан таким образом, чтобы человек ошибался, не увидев маленькую надпись об обращении по имейлу для обмена билета. А нажимал огромную красную кнопку "Отменить", которая аннулирует билеты. Как вообще можно вернуть невозвратные билеты? Сайт будто специально сделан для мошеннических действий для повторной продажи билетов. Что нам делать в данной ситуации? Мы написали в Роспотребнадзор. Не хотим оставлять все безнаказанным.