Apple

Мы магазин техники Apple. У нас купили телефон более двух лет назад. И к нам обратился наш клиент с претензией и уже поверхностной экспертизы с требованием вернуть всю стоимость устройства. Опираясь на то что он обратился в сторонний сервис чтобы зафиксировать поломку телефона до окончания гарантии семи дней. То есть клиенту утверждает что у него устройство сломался ещё период действия гарантии. Клиент решил что моему откажем в гарантии потому что в самом гарантийном талоне было прописано 14 дней, и поэтому ему показалось что нет смысла идти к нам в магазин, а сразу сделать претензию сделать экспертизу и пренести нам пакет Документов. Зафиксируем тот факт что у клиента есть чек о диагностике устройства Сторонним сервисе 03.10.2025, покупал у нас телефон 10.10.2023 года. И клиент сделал экспертизу как мы поняли поверхностное без вскрытия устройства. Клиент требует деньги всю сумму, хотя он не дает возможности нам продиагностировать данное устройство в нашем магазине и нашим сервисом для выявления причины поломки. Мы готовы как магазин осуществить Не существен ремонт. Или даже предложить взамен на сломанный аппарат, на новый. Но он хочет деньги. Вопрос, если клиент пойдет в суд , мы как понимаем что судья все равно назначит экспертизу судебную и после этого экспертиза точно скажет заводской брак это или в ходе пользования. Если не существенный дефект, нам суд назначит возможность принять по гарантии и устранить проблему?

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться

Здравствуйте. Приобрела телефона за не малые деньги (90к) , плюс проценты кредита Айфоны обычно пробивают по серийным , результат - написано что нету обслуживания , хотя после первого включения должна быть гарантия год. Так же дата производства 2007 год , что невозможно Продавцы это отрицают , говоря , зачем вам гарантия если Apple нету в России Обратилась в тех центр , они мне сказали что телефон восстановленный , написала в их поддержу, сказали что не может быть такого что телефон 2007

Здравствуйте. Приобрела телефона за не малые деньги (90к) , плюс проценты кредита Айфоны обычно пробивают по серийным , результат - написано что нету обслуживания , хотя после первого включения должна быть гарантия год. Так же дата производства 2007 год , что невозможно Продавцы это отрицают , говоря , зачем вам гарантия если Apple нету в России Обратилась в тех центр , они мне сказали что телефон восстановленный , написала в их поддержу, сказали что не может быть такого что телефон 2007

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно? И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?

Добрый день! Обращаюсь за консультацией по вопросу одностороннего расторжения договора возмездного оказания услуг (ГПХ) от [дата договора], заключённого между мной и [название компании / ФИО заказчика]. Недавно заказчик в устной форме сообщил о намерении прекратить со мной сотрудничество и обозначил последним днём работы [указать дату, например — 1 ноября 2025 г.], но письменного уведомления о расторжении, предусмотренного договором (за 10 календарных дней), и акта об окончании оказания услуг не предоставил. Связь с заказчиком поддерживается, но расторжение оформляется исключительно словами, без документального подтверждения. Фактически заказчик прекращает со мной отношения в одностороннем порядке, без компенсации и без соблюдения установленного порядка. Это создаёт для меня серьёзные материальные трудности, поскольку я — единственный кормилец в семье, у меня маленькая дочь и неработающая жена. Мне не предоставляется никакая финансовая подушка или компенсация на период поиска новой работы. Считаю такое поведение нарушением принципа добросовестности и злоупотреблением правом (ст. 10 и 309 ГК РФ). Что касается имущества В договоре присутствует пункт о технике, переданной мне под материальную ответственность — ноутбук Thunderobot Zero G4 Ultra. Его я намерен вернуть, проблем с этим нет. Однако в ходе сотрудничества, когда отношения с заказчиком были доверительными, он докупал для моей работы дополнительное оборудование: монитор; мышь; iPad Pro M4; Apple Pencil Pro. На передачу этих устройств не составлялись акты, я нигде не расписывался и в договоре они не указаны. Формально, насколько я понимаю, эти вещи не считаются выданными мне под ответственность, и юридических оснований требовать их возврата у заказчика нет. Тем не менее, я намерен вернуть монитор и мышь, а iPad Pro M4 и Apple Pencil Pro хочу оставить у себя как частичную компенсацию и как инструмент, который поможет мне быстрее найти новую работу. Я осознаю, что с этической точки зрения это спорно, поэтому хочу получить юридическое подтверждение, что такое решение не создаст для меня правовых рисков. Прошу: Проверить мой договор на соответствие нормам ГК РФ (ст. 779–783) и подтвердить, что он действительно является договором ГПХ, а не трудовым. Подтвердить, что при отсутствии письменного уведомления договор продолжает действовать и заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги до даты надлежащего расторжения. Подготовить или помочь составить претензию заказчику с требованиями: оформить расторжение письменно, соблюдая срок уведомления 10 дней; оплатить выполненные работы за [указать период]; компенсировать внезапное и недобросовестное прекращение сотрудничества, повлекшее материальные трудности. Дать оценку по ситуации с оборудованием — в частности, правомерно ли удержание мной iPad Pro M4 и Apple Pencil Pro при возврате остального имущества. Подтвердить корректность моей позиции и помочь выстроить переписку с заказчиком так, чтобы я не потерял право на оплату и не создал юридических рисков для себя. К письму прилагаю: копию договора и приложения; выдержки переписки, где заказчик устно сообщает о прекращении сотрудничества; список выполненных работ за октябрь; данные по оплатам. Буду признателен за разбор ситуации и рекомендации по дальнейшим шагам, включая подготовку официальной претензии заказчику.

Доброго времени суток! Давайте поговорим про Авито, а вернее про продавцов на данной площадке. В данном случае это прям существующий в Краснодаре магазин, который параллельно торгует на авито. Я выкупила у них Apple Pencil 1Gen (отправили доставкой, т.к. я с около-северного городка). Продавец не предупреждал ни о каких изъянах товара, он просто продавался как б/у стоимостью ± половиной от нового. Настал день когда я его забрала, предварительно предупредила что придется подождать немного когда заберу дополнительный адаптер для работы между стилусом и айпадом. И тут выясняется, что приобретенный Apple Pencil нерабочий. Вернее аккамулятор у ручки выведен из строя и не подлежит восстановлению, т.к. продукцию Apple, кроме айпадов, айфонов и, пожалуй часов? Редко ремонтируют, если вообще ремонтируют. Плюсом тут такая поломка, что придется вскрывать корпус, что уже само по себе приведет ручку к потере товарного вида. В возврате средств магазин отказывает. Что мне делать в таком случае? На руках и коробка, и сама ручка, и все, что было, когда я забрала товар. С момента, как я товар забрала, прошло 4 дня.

Добрый день. Оформлял выкуп нового iphone в ОАЭ через сайт https://cdek.shopping 18 сентября 2025 года. На данный момент 14 октября 2025 товар не доставлен. Нет информации где он . На запросы предоставить подтверждающие документы о выкупе компания отвечает отказом. Вернуть деньги также отказывается. Сроки доставки никакие не предоставляет. На сайте выложен агентский договор https://cdek.shopping/i/19/agentskii-dogovor . Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за ненадлежащее исполнение услуги от агента ООО СДЭК.Маркет ? На просьбу выслать инвойс, прислали скриншот из ЛК apple . Переписку веду с поддержкой в чате Телеграмм.

Добрый день! На Яндекс маркет купил наушники фирмы APPLE, покупку совершил в июне месяце, оказалось что они уже были активированы в марте месяце, после этого отдал на экспертизу, экспертиза установила, что наушники не оригинал! В карточке товара никакой информации о том, что это копия нет! Могу ли я вернуть наушники и получить обратно свои деньги и что для этого необходимо??? Огромное спасибо!!!!

Здравствуйте. Вечером 9 сентября 2025 года я зашёл на сайт https://tula.appzone.store/ и увидел, что стоимость товара Apple MacBook Air 15 M4 2025 16/256GB небесно-голубого цвета ( ссылка на товар https://appzone.store/catalog/macbook/macbook-air-m4/apple-macbook-air-15-m4-2025-16-256gb-nebesno-goluboy/ ) была 11 990 рублей. Оплачивать товары на сайте нельзя, поэтому я выбрал оплату при получении. ТОВАР НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН. Ввёл своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, нажал кнопку «оформить заказ». После этого мне пришло сообщение в мессенджер Whats Up следующего содержания : « Здравствуйте! Ваш заказ принят в appzone! Менеджер свяжется с вами в этом чате в ближайшее время — мы рядом, чтобы помочь!». Утром 10 сентября менеджер написал, что на сайте произошёл сбой и сейчас ноутбук стоит 110 990 рублей. Сообщение от менеджера было такое : «Договор купли-продажи вступает в силу после подтверждения заказа менеджером, заказ не был подтвержден, такая стоимость на данное устройство невозможна В большинстве случаев размещение товара на сайте с указанием цены является публичной офертой, но окончательное согласие на продажу (акцепт оферты) происходит только после подтверждения заказа продавцом. Приносим извинения за доставленные неудобства, на сайте произошел сбой» Обязан ли продавец продать по той стоимости, какая была указана на момент оформления заказа? Я прошу привлечь магазин к ответственности, а также обязать его заключить договор купли-продажи на условиях, которые были указаны на сайте в момент оформления заказа.

Здравствуйте. Вечером 9 сентября 2025 года я зашёл на сайт https://tula.appzone.store/ и увидел, что стоимость товара Apple MacBook Air 15 M4 2025 16/256GB небесно-голубого цвета ( ссылка на товар https://appzone.store/catalog/macbook/macbook-air-m4/apple-macbook-air-15-m4-2025-16-256gb-nebesno-goluboy/ ) была 11 990 рублей. Оплачивать товары на сайте нельзя, поэтому я выбрал оплату при получении. ТОВАР НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН. Ввёл своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, нажал кнопку «оформить заказ». После этого мне пришло сообщение в мессенджер Whats Up следующего содержания : « Здравствуйте! Ваш заказ принят в appzone! Менеджер свяжется с вами в этом чате в ближайшее время — мы рядом, чтобы помочь!». Утром 10 сентября менеджер написал, что на сайте произошёл сбой и сейчас ноутбук стоит 110 990 рублей. Сообщение от менеджера было такое : «Договор купли-продажи вступает в силу после подтверждения заказа менеджером, заказ не был подтвержден, такая стоимость на данное устройство невозможна В большинстве случаев размещение товара на сайте с указанием цены является публичной офертой, но окончательное согласие на продажу (акцепт оферты) происходит только после подтверждения заказа продавцом. Приносим извинения за доставленные неудобства, на сайте произошел сбой» Обязан ли продавец продать по той стоимости, какая была указана на момент оформления заказа? Я прошу привлечь магазин к ответственности, а также обязать его заключить договор купли-продажи на условиях, которые были указаны на сайте в момент оформления заказа.

Здравствуйте. Вечером 9 сентября 2025 года я зашёл на сайт https://tula.appzone.store/ и увидел, что стоимость товара Apple MacBook Air 15 M4 2025 16/256GB небесно-голубого цвета ( ссылка на товар https://appzone.store/catalog/macbook/macbook-air-m4/apple-macbook-air-15-m4-2025-16-256gb-nebesno-goluboy/ ) была 11 990 рублей. Оплачивать товары на сайте нельзя, поэтому я выбрал оплату при получении. Товар НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН. Ввёл своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, нажал кнопку «оформить заказ». После этого мне пришло сообщение в мессенджер Whats Up следующего содержания : « Здравствуйте! Ваш заказ принят в appzone! Менеджер свяжется с вами в этом чате в ближайшее время — мы рядом, чтобы помочь!». Утром 10 сентября менеджер написал, что на сайте произошёл сбой и сейчас ноутбук стоит 110 990 рублей. Сообщение от менеджера было такое : «Договор купли-продажи вступает в силу после подтверждения заказа менеджером, заказ не был подтвержден, такая стоимость на данное устройство невозможна В большинстве случаев размещение товара на сайте с указанием цены является публичной офертой, но окончательное согласие на продажу (акцепт оферты) происходит только после подтверждения заказа продавцом. Приносим извинения за доставленные неудобства, на сайте произошел сбой» Обязан ли продавец продать по той стоимости, какая была указана на момент оформления заказа?

Здравствуйте. Вечером 9 сентября 2025 года я зашёл на сайт https://tula.appzone.store/ и увидел, что стоимость товара Apple MacBook Air 15 M4 2025 16/256GB небесно-голубого цвета ( ссылка на товар https://appzone.store/catalog/macbook/macbook-air-m4/apple-macbook-air-15-m4-2025-16-256gb-nebesno-goluboy/ ) была 11 990 рублей. Оплачивать товары на сайте нельзя, поэтому я выбрал оплату при получении. Товар НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН. Ввёл своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, нажал кнопку «оформить заказ». После этого мне пришло сообщение в мессенджер Whats Up следующего содержания : « Здравствуйте! Ваш заказ принят в appzone! Менеджер свяжется с вами в этом чате в ближайшее время — мы рядом, чтобы помочь!». Утром 10 сентября менеджер написал, что на сайте произошёл сбой и сейчас ноутбук стоит 110 990 рублей. Сообщение от менеджера было такое : «Договор купли-продажи вступает в силу после подтверждения заказа менеджером, заказ не был подтвержден, такая стоимость на данное устройство невозможна В большинстве случаев размещение товара на сайте с указанием цены является публичной офертой, но окончательное согласие на продажу (акцепт оферты) происходит только после подтверждения заказа продавцом. Приносим извинения за доставленные неудобства, на сайте произошел сбой» Обязан ли продавец продать по той стоимости, какая была указана на момент оформления заказа?

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает) При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Что делать в такой ситуации? Нужно ли работать с юристами и могу ли я подать заявление в суд?

Вчера столкнулась с мошенничеством. Искала работу на HH. Далее пройдя собеседование перенаправили на менеджера, где подробно изложили, чтобы приступить к работе нужно выйти из своего Apple AD и далее зайти в аккаунт компании. После чего у меня заблокировался телефон и мошенники поставили статус утерян, введя свой пароль и логин. После 8 часов поиска решения я смогла войти в свой телеграмм на другом телефоне где велась переписка с менеджером, дальше он прислал сообщение : Вынужден вас огорчить, ваш телефон заблокирован, чтобы его разблокировать вам необходимо перевести мне на карту 10000 рублей в течении 4 часов, если оплата не поступит буду вынужден полностью форматировать - удалить все данные с вашего телефона - телефон останется по прежнему заблокированным но уже без ваших данных. Также через 4 часа вырастет стоимость разблокировки до 20000 тысяч рублей, если в течении 8 часов не поступит оплата за разблокировку вынужден буду заблокировать телефон окончательно и более его способов разблокировать не будет - "кирпич" Других способов разблокировки нет, apple в СНГ не разблокируют, наличие чека и коробки не играет никакой роли, можете обращаться в полицию при желании - это никак не повлияет на мою деятельность, вы лишь потратите время и усилия - это никак не поможет разблокировать телефон. Как будете готовы делать перевод напишите мне я выдам вам актуальные данные, учтите что мои реквизиты временные и будут актуальны лишь короткое время - поэтому запрашивайте их непосредственно перед - переводом. Требовал перевод за разблокировку телефона. Что делать в такой ситуации и как правильно составить обращение в МВД?! Все скрины переписок от начала до конца имеются, данные менеджеров тоже.