Нокиа

здравствуйте, могу ли я получить возврат денег за телефон nokia lumia 1320 если у меня пропадает сеть при звонках, квакает динамик, пропадает громкость во время разговора и при звонках и иногда отваливается сенсор? телефон на гарантии, ему около 3-4 мес. с момента покупки. покупался в связном

"15"июня 2014 года мною был приобретен товар, а именно мобильный телефон Nokia 720(Yellow)в одном из сети магазинов «Эльдорадо» в г. Пятигорск за 6990 рублей. Данный товар оказался с дефектом. Зарядное устройство неисправно, соответственно, не удалось зарядить аккумулятор мобильного телефона в этот же день, так же сенсорный экран запускал приложения и открывал страницы без нажатия на него. После обращения в технический отдел и написания заявления 22 июня 2014 года специалисты обещали предоставить решение в течении 14 дней и перезвонить на указанный в заявлении номер, так как дефект можно было проверить без необходимых технических устройств в магазине. На момент написания заявления телефон стоил 8990 рублей. По истечении 14 дней звонка не последовало. При мне только на четырнадцатый день было подписано заявление директором магазина. Я потребовала вернуть деньги, либо новый такой же телефон, на что специалисты и директор начали неуверенно говорить о невозможности проведения такой операции, так как они по своим инструкциям не могут осуществить это без диагностики. Я сама отвезла телефон на диагностику по выданному мне специалистами магазина направлению, так как диагностика будет длиться дольше, если компания «Эльдорадо» произведет отправку в АСЦ «Полисервис», по словам сотрудников магазина. После проведения диагностики в АСЦ «Полисервис» (приложение 1) дефект был выявлен частично, а именно — не работающее зарядное устройство, а этого достаточно для возврата денег или замены. При следующей встрече директор магазина изложил не приемлемые условия решения вопроса: телефон Nokia 720(Yellow), который стоил 6 990 рублей на момент покупки, может быть заменен на точно такой же телефон и ни на один другой телефон этой же модели, но другого цвета. В магазине стоял точно такой же телефон Nokia 720 (Black), отличие только в цветовом исполнении (Yellow – желтый, Black – черный, в переводе с английского языка). Директор магазина предложил замену бракованного телефона на на такую же модель, но другого цвета с доплатой, объясняя это тем, что цена на данный телефон любого цвета выросла, но если был бы в наличии Nokia 720(Yellow), то нам бы его поменяли без доплаты. На мою претензию вернуть деньги в размере 8990 рублей директор ответил, что я хочу «заработать на магазине», на что я показала ему пункт 3 комментария к статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в котором четко прописано, что я могу получить возврат денежных средств по стоимости товара на момент написания заявления, если цена товара на момент написания заявления увеличилась, а так же получить сумму на момент покупки, если стоимость товара на момент написания заявления уменьшилась. После прочтения комментария директор согласился со мной и обещал лично проконтролировать ситуацию, предварительно проконсультировавшись со своими юристами и перезвонить на следующий день. На следующий день мне позвонил сотрудник принимавший телефон первично, а не директор магазина, с просьбой принести телефон в магазин на вторичную диагностику. Коллектив принимающий это решение постановил, что диагностика, проведенная в АСЦ «Полисервис» не актуальна, так как у него нет статуса официального сервисного центра Nokia, хотя сами специалисты магазина «Эльдорадо» выдали мне документ с направлением на ремонт телефона. 30 июля 2014 года я обратилась в магазин «Эльдорадо» с требованием позвонить при мне в авторизованный сервисный центр Nokia и узнать о решении моего вопроса, но моего телефона не было в наличии! Как оказалось, телефон был отправлен в авторизованный сервисный центр Nokia через АСЦ «Полисервис» по каким-то непонятным причинам и неизвестно, когда попал туда, или попадет. После очередного визита 21.08.2014 года директор вновь пообещал уже решить этот вопрос и перезвонил на следующий день, сказав, что деньги мне скорее всего вернут, осталось только сделать контрольный звонок. При моем визите 22.08.2014 директор не поднимал трубку и перевел решение проблемы на сотрудника магазина, который неуверенно и непрофессионально пытался объяснить, что деньги не вернут. На сегодняшний день прошло уже более 40 дней с момента написания заявления о замене товара или возврате денег, это, если я не ошибаюсь, является нарушением Федерального закона «О защите прав потребителей», так же данным магазином было утеряно моё первое заявление, на замену товара ненадлежащего качества(благо, данное заявление, было мной сфотографировано). Я обращалась, так же в Роспотребнадзор, на что они прислали мне ответ, что я права, но они не могут потребовать денег от данного магазина, этим должен заниматься суд. Помогите пожалуйста, уже нервная система сдаёт, подскажите, что делать, ведь я права? получается я подарила компании эльдорадо просто так 7 т.р., при чём уже два месяца я хожу без телефона, что очень осложняет ведение моих дел рабочих и личных. надеюсь на Ваш ответ.

Телефон nokia 620,на экране обнаружил битый пиксель,так же быстро садится аккумулятор и повреждена матрица камеры(небольшая белая точка на снимках) В магазин звонил,сказали за ваш счет отправим на экспертизу,если недостаток выявят то вернут деньги Что мне делать?я не хочу никуда отправлять,хочу просто вернуть деньги или обменять товар,но у них больше не продается данный телефон Мне в любом случае прийдется отправлять на экспертизу в другой город?просто они могут не выявить данную проблему или починить телефон

Здравствуйте! Купила смартфон Nokia, спустя 3 недели обнаружила битые пиксели, прийдя в магазин "МТС", мне сказали что якобы они вообще не видят и могут принять смартфон на ремонт в сервисный центр на 45 дней, который находится в другом городе, отдавать побоялась так как были уже не приятности с сервисным центром, не вещь не деньги не возвращали. Теперь такой вопрос могу ли я требовать обмен прям в магазине или возврат денег? И если такое не возможно какую замену они должны мне предоставить на время ремонта? аналогично моему смартфону? или обычный дешевый телефон?

Приобрели телефон в салоне МТС фирмы Nokia стоимостью 4 500 руб. Телефон в ходе эксплуатации не отвечал заявленным требованиям, а именно в телефоне сбивалась дата и время из-за чего не работал WIFI. При обращении в салоне отказались принять телефон обратно и вернуть деньги, а предложили отправить телефон на проверку качества. В результате проверки заявленных недостатков выявлено не было. В салон обращение поступило через шесть дней после покупки. Правомерен ли отказ салона забрать аппарат и вернуть деньги?

07.04.2014 Мною был куплен телефон Nokia X в магазине Ситилинк (ООО Стинер). В ходе эксплуатации был выявлен дефект- неработающий динамик звонка. Данный аппарат на гарантии. Я обратился в гарантийный отдел где мой телефон отправили на экспертизу. В ходе экспертизы дефект был подтвержден. Нарушений правил эксплуатации не выявлено. Рекомендовано гарантийное обслуживание. Я вновь обратился в магазин с просьбой поменять данный телефон на аналогичный только новый. В моей просьбе мне было отказано ссылаясь на то что гарантийное обслуживание - это ремонт а не замена на новый.

20 февраля 2013 года я купила телефон Nokia Lumia 620 На товар была куплена дополнительная «гарантия +» за 1190 В период действия гарантийного срока по гарантии+ в товаре обнаружился следующий недостаток, а именно он стал не включатся.. 15 апреля 2014 товар был сдан продавцу ООО "Евросеть-Ритейл»" с требованием безвозмездного устранения недостатка. В выданной мне квитанции о приёме товара в ремонт, указан срок ремонта - 45 дней. 30 мая 2014 года истёк срок, установленный для удовлетворения требования безвозмездного устранения недостатка товара, но отремонтированный товар мне возвращён не был. Я написала претензию о расторжению договора купли продажи с возвратом мне денег. 09,06.2014 мне пришол ответ что деньги вернуть не могут гарантия + подразумевает только ремонт. 20,06,2014 мне вернули неотремантированный телефон с письмом что гарантия закончилась 20,02,2014 и телефон отремонтирован небудет. Договор с доп. гарантией они мне не отдали сказали его нет у них. Из доказательств остался у меня на руках только чек где есть приобретение доп гарантии. Могу ли я обратится в суд?

Здравствуйте. 3-го числа этого месяца мной был куплен телефон Nokia Lumia 520 (если это важно), но он мне не понравился. Неудобен, батарея не оправдала ожидания. Возможно ли вернуть и обменять товар на другой с доплатой (он стоит чуть дороже)? -У моего экспоната сохранился товарный вид (нет царапин, коробка и документация на месте) имеется чек.

Добрый день! Интересует такой вопрос.В апреле 2013 покупала смартфон nokia lumia720 .В процессе эксплуатации был выявлен дефект.Аппарат сдали в ремон 15 апреля 2014 года ,11 мая мне его вернули.Продлили гарантию на этот срокСейчас опять то же самое. После ремонт мне предоставили акт выполненых работ(заменили деталь).Подскажите что теперь делать?В ремонт телефон сдавать желания нет.

купил в евросети телефон Nokia lumia 720. через пол года камера стала фотографировать смазано (нет четкости как раньше), телефон виснет во время обновлений и во время сброса настроек. Если после экспертизы окажется что товар имеет неисправность или не надлежащего качества, могу ли я обменять его на другую модель с соответствующим пересчетом. Знаю что товар внесен в список тст, но товар не исправен и поэтому не является тст правильно ли я рассуждаю, или причина не столь существенно. просто не хочу ходить с телефоном после ремонта, опасаюсь что опять что нибудь полетит и гарантии уже не будет

Добрый день. Я приобрёл телефон nokia asha 503 в онлайн-магазине n-store. Привезли бесплатно курьерской службой, отдал 3 990р наличными курьеру. Покрутил аппарат в руках, сразу же не понравился дизайн и качество сборки и материалов (до этого момента посмотреть аппарат возможности не было, так как телефон не поступал в продажу и я покупал его по предзаказу). Удивило отсутствие плёнок на аппарате, заклеен был только экран. Решил включить аппарат, для этого надо было снять заднюю крышку и вставить батарею. У меня этого сделать не получилось, и после 30-ти минут мучений, коллеги по работе смогли сдёрнуть крышку и вставить батарею (сим-карты не вставлял). Жутко огорчила операционная система, графика, браузер всё сырое. После этого сразу же принято решение о возврате товара по «мани бэк». Позвонив в н-стор сразу выяснилось, что цель менеджеров была "никакой ценой не возвращать деньги за аппарат". Я сразу сказал, что прочитал правила возврата на сайте и единственное, что возможно мешало обмену это снятая плёнка с экрана (естественно она была снята чтобы включить аппарат, так как в нокии догадалась на плёнку наклеить сплошную чёрную наклейку, полностью закрывающую экран), мне было сказано что ничего страшного, главное приклеить её назад, что и было сделано. Потом я уточнил мои дальнейшие действия. Мне предложили самостоятельно (!) отвезти товар в транспортную компанию (промзона на другом конце города, Обухово), и получить деньги за товар только после того как аппарат дойдёт до Москвы и ещё безналом на карту (хотя платил я налом и сразу). Я уточнил, нет ли более удобных способов для возврата, так как мягко сказать, такое положение дел меня не устраивало. Мне предложили вернуть товар через сервисный центр. Меня это смутило, так как сервисные центры занимаются ремонтом, а не возвратом денег. Привёз, там менеджер приняла товар, открыла крышку (изрядного размера маникюром), вынула батарею, покрутила (не особо аккуратно) телефон в руках и вписала в квитанцию «царапины и следы использования»(!). Я сразу же возмутился, объяснил её, что телефон находился у меня около 20 часов, а в руках держался не больше часа, после чего был тщательно до блеска протёрт влажными салфетками и упакован. Она сказала, что это стандартная формулировка, но на всякий случай я при двух сведетелях подписал квитанции с пометкой «не согласен с тем, что аппарат со следами использования», одна квитанция ушла с аппаратом, другая осталась у меня на руках. Через неделю мне позвонили из N-Store и объявили, что телефон был передан в ненадлежащем состоянии, и они не могут вернуть мне за него деньги. Что с аппаратом происходило в сервисном центре я естественно не знаю. И как я не пытался им всё объяснить, ни к чему это не приводило. Вопрос: Как мне вернуть этот товар, на какие законы сослаться, в какую структуру обратиться? Возможно ли проведение независимой экспертизы? P/S телефон из сервисного центра я пока не забирал. Никита.

Доброго времени суток! Я купил сотовый телефон "Nokia" С3-01 Touch and Type silver в салоне МТС. Он сломался у меня уже в 3-й раз,в 1-й раз сломался через 20 дней после покупки, во второй через 3 месяца, и вот сейчас. Поломка одна и таже , всё время летит сенсорная панель и я не могу его разблокировать.Телефон гибрид , сенсорная панель и плюс клавиши нажатия, стоил :5990 рублей. Телефон её на гарантии до 01.04.2014г.

Добрый день. Подскажите пожалуйста Телефон Nokia Lumia 520. Был сдан на гарантийный ремонт 31.12.2013 и получен из ремонта 02.02.2014. Срок гарантийного ремонта составил 34 календарных дня. На данный момент телефон снова глючит. Имею ли я право потребовать возврата денег за данный телефон исходя из статьи 18 Закона о защите прав потребителя: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ведь если его (телефон) снова примут на гарантийное обслуживание хотя бы на 1 день, то это уже будет неоднократный ремонт и в совокупности будет уже более 30 дней.?

Шины nokia хаккапелита 8 (зимняя). Куплены 17.01.14,а 23.01.14 обнаружилась потеря сердечников шипов на передних ведущих колесах, сам шип на месте.(3 на левом и 2 на правом). Вопрос. Могу я колеса вернуть обратно в магазин и забрать деньги или взять другие шины?

Здравствуйте ,у меня такой вопрос.Купил телефон Nokia-720 lumiya через 1,5месеца пропал звук,отдал на ремонт по гарантии,через месяц вернули,приехал домой ,а поломка не устранена.Какие мои действия должны быть....спасибо...