8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Претензия от клиента в рамках Закона о защите прав потребителя (монтаж и поставка материалов для звукоизоляции потолка)

Добрый день!

мое ИП поставляла розничному клиенту материалы для звукоизоляции по накладной. Монтаж звукоизоляционных материалов производился моим партнером ООО Стройэлита по договору строительного подряда. Гарантия на монтажные работы 1 год. Акт подписан, на момент приема работ претензий не было. Через день после подписания акта клиент заявила, что слышимость точно такая же.

Написала претензию, ссылаясь на ст. 29 ЗоЗПП.

Требует устранения недостатков или возвратить уплаченные денежные средства. Измерения уровня шума до и после монтажа не проводились, т.е. претензия исключительно субъективная по ощущениям клиента.

монтаж произведен согласно технологии звукоизоляции, материалы подобраны с учетом рекомендации производителя,эффективность подтверждена протоколом.

не смотря на то, что клиента сразу не устроил результат, она зашпаклевала потолок и наклеила на него обои.

Показать полностью
  • претензия 1лист
    .pdf
  • претензия 2 лист
    .pdf
  • Договор монтаж потолка Ширяева
    .doc
, Зенина Ольга, г. Рязань
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Ольга! Здравствуйте! Если акт выполненных работ подписан без каких-либо замечаний, то нечего Вам и переживать. Налицо — «потребительский терроризм».

0
0
0
0

Уважаемая Ольга! В дополнение: в итоге верное решение принимать именно Вам. Сам по себе выложенный Вами договор на шумоизоляцию потолка ни о чем не говорит. Понятно, что ключевое качество шумоизоляционного материала и правильность монтажа. Если оба этих условия выполнены, и есть подписанный Потребителем акт выполненных работ без замечаний, — пишите ответ на претензию и работайте дальше спокойно.

0
0
0
0
Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское
Акт подписан, на момент приема работ претензий не было. Через день после подписания акта клиент заявила, что слышимость точно такая же.
Зенина Ольга

Т.к. акт подписан, то о каких претензиях может идти речь?

Пишите ответ со ссылкой на акт и порекомендуйте провести экспертизу на уровень шума, и если экспертиза покажет, что уровень шума превышает нормы, при уложенной материале, то Вы готовы будете устранить недостатки.

0
0
0
0
Есть недостатки скрытые… если их было нельзя заметить до подписания акта, а потом они каким-либо образом «вылезли» и теперь влияют на качество, то в таком случае потребитель спор выиграет.
Юрлов Игорь Алексеевич

Так именно поэтому я указала о том, чтобы провели экспертизу на уровень шума, и если нормы завышены, то указать, что они:

готовы будете устранить недостатки.
Магола Виолетта Олеговна

Я же не пишу о том, что, если экспертиза покажет, что скрытые дефекты есть, то они отказываются от устранения? Это их обязанность их устранить

0
0
0
0
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт

Здравствуйте, Ольга!

Полагаю, что все-таки отреагировать на претензию нужно, иначе можно потерять в несколько раз больше стоимости работ. Так, если решение суда будет вынесено в пользу истца, с вас взыщут стоимость работ и материалов, убытки, компенсацию морального вреда, 50%-штраф за неудовлетворение требований потребителя, а также судебные расходы. Кроме того, потребитель может обратиться в роспотребнадор и вас привлекут к административной ответственности.

В данной ситуции думаю, нужно измерить уровни шума и сравнить соответствуют ли они снип.

Желаю удачи!

1
0
1
0
Игорь Юрлов
Игорь Юрлов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга!

Немного дополню коллег:

Т.к. акт подписан, то о каких претензиях может идти речь?
Магола Виолетта Олеговна

Есть недостатки скрытые… если их было нельзя заметить до подписания акта, а потом они каким-либо образом «вылезли» и теперь влияют на качество, то в таком случае потребитель спор выиграет.

На мой взгляд, здесь вопрос более технический: если уровень шума соответствует нормам, а монтаж выполнен правильно и без нарушений, то претензии клиента нежизнеспособны. Нужно хотя бы шумомером замерить уровень шумности и сравнить его с нормативами для данного материала и данного вида работ. А по-хорошему — пригласить специалиста, чтобы он всё замерил и задокументировал.

0
0
0
0
Вам не стоит переживать, так как акт подписан и значит качество устроило.
Губанова Марина

Нельзя утверждать на 100%. Если речь пойдёт о скрытых дефектах работ, то никакие акты не помогут.

0
0
0
0
Марина Губанова
Марина Губанова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день!

Вам не стоит переживать, так как акт подписан и значит качество устроило.

Но на претензию лучше ответить, если она поступит к Вам в письменном виде.

Вы должны что-либо возмещать только при наличии Вашей вины, а вина может быть установлена только на основании экспертизы.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Что можете посоветовать в данном случае?
Здравствуйте! подскажите, из-за чего могут привлечь физ.лицо в суд по заявлению о защите прав потребителей? Мне пришла повестка в суд из другого города, и я не понимаю за что, ибо я ничего не совершал, у меня нет никаких организаций, ИП и так далее. Что можете посоветовать в данном случае?
, вопрос №4250537, Андрей, г. Москва
Нотариат
Здравствуйте.В браке оформили ипотеку.Муж настоял на том, чтобы я отказалась от права на квартиру до
Здравствуйте.В браке оформили ипотеку.Муж настоял на том,чтобы я отказалась от права на квартиру до завершения выплат по ипотеки.Оформили у нотариусу мой временный отказ.Из за измены я развелась.После развода ипотеку большую часть выплатил муж,алименты не платил.Сейчас не хочет вписывать меня в долю.Ни меня ни детей.Был использован материнский капитал.Документ который я подписывала о временном отказе он забрал с собой,выкрал.Действительно ли я не имею право на квартиру и там нет моей доли.
, вопрос №4250353, Гузель, г. Москва
ЖКХ
На сайте Нотариата ру есть ссылка на открытие моего наследственного дела и фамилия нотариуса его
Меня зовут Ирина Вячеславовна Вступила в права наследования , о чем нотариус зафиксировал открытие наследственного дела.Но свидетельства о наследовании дома и участка земли не получала, потому что сумма для меня ,как для пенсионера не маленькая и согласно Постановления Пленума ВС от 29 мая 2012 N9, п.7 - получение свидетельства о праве это не обязанность, а право. На сайте Нотариата ру есть ссылка на открытие моего наследственного дела и фамилия нотариуса его открывшего.Мне нужно снять с учета на оплату воды, газа, света и ТКО, умершего человека, с меня требуют эти юрлица предоставить свидетельство о праве собственности, паспорт и снятие умершего с регистрационного учета по месту регистрации. Подскажите, как нужно поступить по закону, что можно и нужно предоставить, и как не акцептировать оферту во вред себе? И еще вопрос: дом частный, проведено центральное газоснабжение за свой счет, оплату за пользование газом производим в полном объеме по счетчику и без задержек, должна ли я перезаключать договор на техобслуживание и подачу газа и на основании какого ФЗ или НПА? И есть ли моя обязанность передавать данные своих ИНН и СНИЛС, юрлицу, не входящему в список организаций Роскомнадзора имеющих право обрабатывать ПД? Заранее благодарю за ответ ????
, вопрос №4250306, Даша, г. Москва
3600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Имеет ли право клиент вернуть краску?
Добрый день! Клиент купил интерьерную (водоэмульсионная, воднодисперсионная) краску в интернет-магазине. Спустя 5 дней прислал Требование и пишет, что хотел бы вернуть банку краски. Имеет ли право клиент вернуть краску? Краска входит в перечень невозвратных товаров…мы не знаем, как хранилась краска, стояла она в багажнике автомобиля, у окна ли оставили на солнце и тп (зимой на улице или в багажнике авто)... Прислал ниже требование: 04.09.2024 года я, Иван Иванович Иванов, (Далее по тексту – «Покупатель») путем продажи в интернет-магазине Fluggershop.ru (далее по тексту «Продавец», находящийся по адресу https://flshop.ru/, была приобретена банка черной краски (10 литров) FLUGGER FLUTEX 2S, (Далее по тексту – «Товар») о чём свидетельствуют прилагаемые к настоящему заявлению кассовый чек от 04/09/2024 на 18.350 рублей 00 копеек. Оплата была произведена банковской картой по СБП 7183 от Иванова Ивана. Однако, мною было выяснено, после получения Товара на руки, использование этого Товара по назначению невозможно, в связи с особенностями помещения. Любые продажи в интернете, когда Покупатель не может потрогать товар и ознакомиться с ним непосредственно перед покупкой называются дистанционной торговлей. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, Покупатель может отказаться от него на протяжении семи дней. В момент получения Покупателем товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, соответственно Покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам Покупателя, он может отказаться от него. Продавец в течение 10-ти календарных дней с момента получения им требования от Покупателя, он обязан вернуть произведенную оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара Продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Я подтверждаю, что купленный мною Товар не имеет следов эксплуатации, его упаковка не вскрывалась, а сам он не был в использовании. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством вышеизложенного, Прошу: В течении 7 календарных дней, после получения Продавцом данного требования, я готов произвести возврат ранее приобретенного Товара на склад Продавца, после получения мною от Продавца официального уведомления об этом.
, вопрос №4249707, Павел, г. Москва
Защита прав потребителей
На что я еще могу рассчитывать, тк нарушены права потребителя?
Здравствуйте, я взяла Дальневосточную ипотеку на строительство дома . На ипотечные деньги я купила участок , и заключила договор со строительной компанией , через банк перевела им 4530000, на счет компании . В договоре указан срок строительства 12 месяцев , этот срок прошел 27 августа , но строительство так и не началось . В середине июля , строительная компания разослала всем своим клиентам уведомление о том что денег у них нет и строить они ничего не будут . На моем участке они не проводили никакие работы . Я написала заявление в полицию по статье мошенничество . Нас признали потерпевшими , сейчас я готовлю иск в суд , могу ли я рассчитывать на моральную компенсацию ? + я снимаю квартиру и плачу ипотеку за несуществующий дом . Могу ли я в иске указать это ? На что я еще могу рассчитывать , тк нарушены права потребителя ?
, вопрос №4248698, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 17.08.2015