8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Связной не возвращает деньги за бракованный товар

Здравствуйте,я сдавал телефон в связной по гарантии,в связи с дефектом с аккумулятором.через месяц пришел ответ данного содержания:"Гарантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат неремонтопригоден. В любое удобное для Вас время можете подойти в магазин, где был приобретен аппарат, и заявить новое требование, которое будет удовлетворено. Для удовлетворения Вашего нового требования при себе Вы обязательно должны иметь паспорт, чек(если есть) и заявление на проведение ремонта. Спасибо за обращение в компанию «Связной».Теперь я хочу получить деньги за товар,а они мне говорят,что они отправят заявку на возврат денег,и не факт что вернут.Все предлагают мне выбрать другой телефон по той цене которой я брал,но в связи с санкциями за такую цену можно взять только телефон более старого образца.Подскажите пожалуйста,что мне делать?

Показать полностью
, Павел, г. Казань
Александр Романов
Александр Романов
Адвокат, г. Москва

необзодимо составить претензию со ссылками на статью 18, 24 ззпп. Вы имеете право вернуть деньги с учетом новой цены на телефон, если такого в продаже уже нет с учетом цены за агалогичный. В случае отказа смело обращайтесь в суд.

0
0
0
0
Александр Антонов
Александр Антонов
Юрист Департамента по сопровождению риэлторской деятельности, Компания "Юридическая служба "Компаньон"", г. Челябинск

Сотовый телефон является технически сложным товаром. В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

Нерементопригодность телефона является существенным недостатком товара.

Пишите в двух экземплярах заявление на отказ от исполнение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы. На одном экземпляре, который остаётся вам, представитель продавца должен оставить отметку о приёме заявления с указанием даты приёма заявления. К заявлению можете приложить копию запрашиваемых документов (чек, заявление на ремонт), но не прикладывайте оригиналы, так как они вам могут пригодится в случае дальнейших неправомерных действий продавца.

0
0
0
0
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

здравствуйте,

в данном случае Вы вправе:

  • требовать возврата уплаченной за такой товар суммы

(+ вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4 ст.24 ЗоЗПП))

либо

  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Замена возможна на товар
  • этой же марки (модели, артикула), причем
при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)перерасчет цены товара не производится. (п.1 ст.24 Закона о защите прав потребителей)
(т.е. не нужно доплачивать)
или
  • на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.17 ЗоЗПП)+ вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
с уважением,
Елена
0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Добрый вечер, я выиграл в казино чють больше пятисот тысяч но казино не переводит деньги пока не переведу в казино налог 13% легально ли это со стороны казино?
Добрый вечер, я выиграл в казино чють больше пятисот тысяч но казино не переводит деньги пока не переведу в казино налог 13% легально ли это со стороны казино?
, вопрос №4273445, Евгений, г. Москва
Защита прав потребителей
Часы относятся к категории невозвратных товаров технически сложный товар
Здравствуйте,как вернуть детские смарт часы в интернет магазин wildberries. Данный товар не соответствует заявленным характеристикам,а именно:не принимают входящий звонок. Товар с браком. Я сообщила об этом продавцу и потребовала возврата средств,продавец отклонил мое обращение сославшись на то,что в моих фото,которые я прикрепила,он брака не увидел. Часы относятся к категории невозвратных товаров технически сложный товар.
, вопрос №4273258, Наталья, г. Москва
Гражданское право
Деньги не возвращает, товар не был получен нами
В августе 2024 у физического лица по рекомендации заказала технику и внесла предоплату в размере 53500 рублей. Отправляла 2 платежами на личную карту гражданина, с указанием в комментарии за что перевожу. Переписка велась в мессенджере Телеграмм. Он сбрасывал свой паспорт, снимал видео с паспортом , что обязуется предоставить товар в течении 7 дней. Деньги не возвращает, товар не был получен нами. На связь выходит, но отдавать ничего не собирается. Писали заявление в полицию, во-первых приняли только в другом районе, что оттягивает срок рассмотрения заявления, во-вторых сразу предупредили, что будет отказная. Как быть в такой ситуации? Адрес прописки и все контактные данные есть
, вопрос №4273248, Виолетта, г. Москва
686 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Можно как то перенести-отсрочить - не успеваю деньги собрать?
Вопросы: 1. По такому требованию административки никак не избежать? даже если погасить всю задолженность? 2. Можно как то перенести-отсрочить - не успеваю деньги собрать?
, вопрос №4273055, Сергей Иванов, г. Санкт-Петербург
Исполнительное производство
С моей банковской карты были неправомерный списаны денежные средства тск как судебный пристав не сообщил
С моей банковской карты были неправомерный списаны денежные средства тск как судебный пристав не сообщил своевременно в банк о окончании обучения судебного делопроизводства и полном погашении долга банк денежные средства не возвращает мотивирует это тем что деньги перевели на счёт судебных приставов. Что делать и куда обратиться?
, вопрос №4272820, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 29.04.2015