Ремонт авто по каско

Обращались по каско, чтобы отремонтировать автомобиль (внешние повреждения) При получении автомобиля и проведении осмотра, были обнаружены вмятина на задней правой двери и повреждение лакокрасочного покрытия Автосервис за собой вину не признает, мастера сказали, что так было до Имеются фотографии авто при сдаче в автосервис, а так же акт приема-передачи, на котором указаны только повреждения, с которыми мы обратились, соответственно, данные повреждения авто получило уже в самом автосервисе КАСКО так же процесс с решением затягивает

Купил новый авто у официального дилера в январе, за 4 месяца обращался по гарантии и не только к этому же дилеру. Хотел запросить полную выписку моих обращений по этому автомобилю с перечнем выполненых работ - получил отказ, так как эта информация конфиденциальная... Вопрос: правомерен ли их отказ? опираясь на какие законы я могу получить выписку по ремонтам?

Обратилась в оконную компанию по ремонту окна, продувалось, установлены были изначально застройщиком, 3 разных мастера этой фирмы не могли устранить продув, после ремонта последнего мастера в течение 30 минут лопнул стеклопакет, видимо из-за давления и холода, вся переписка с мастером велась по вотсап, было отправлено ему фото с просьбой решить проблему, он согласился и в последующий месяц переносил ремонт из-за погоды, далее говорил что стекло готово и поменяет, потом резко пропал и перестал отвечать, звоню напрямую в фирму говорят он пропал и не отвечает на звонки, уволился одним днем, требовала от них ремонт, на что они говорят что пока не вытрясут с него деньги, ничего не поменяют. Что делать и как добиться от фирмы ремонта? ведь они несут ответственность за мастера, гарантия ремонта - год, никакого договора они не давали, только квитанция.