8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сломался телефон

Здравствуйте!

Купила телефон три недели назад, перестал отвечать сенсор и на экране появилось маслянистое пятно. Можно ли заменить товар?

, Александра, г. Волгоград
Елена Евграфова
Елена Евграфова
Юрист, г. Астрахань

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», поскольку телефон — технически сложный товар, то Вы вправе требовать устранить возникшие недостатки за счет продавца.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

При этом
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении
технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)


2. Требования, указанные в пункте 1
настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления
этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или
импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной
за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у
потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.

Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой
счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате
экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что
они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара,
на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка
крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения
потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1
0
1
0
Ксения Колесникова
Ксения Колесникова
Юрист, г. Воронеж

Александра, для начала обратитесь в сервисную службу продавца, они в течение 10 дней должны сделать экспертизу товара. Если производственный брак, безусловно, можно заменить товар, вернуть деньги или требовать соразмерного уменьшения цены товара.

С уважением, Ксения.

1
0
1
0
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

здравствуйте,

если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Соответственно,без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

с уважением,

Елена


1
0
1
0
Александр Романов
Александр Романов
Адвокат, г. Москва

В вашем случае недостаток явно существенный. Обращайтесь с претензией к продавцу, телефон направят на экспертизу. После этого Вам вернут деньги либо обменяют на аналогичный, по Вашему желанию.

1
0
1
0
Людмила Соколова
Людмила Соколова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам необходимо обратиться к продавцу, можете потребовать замену товара, ремонт или уменьшение стоимости товара.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Мой телефон прослушивает и я знаю номер телефона что мне делать как поступать пожалуйста помогите
Мой телефон прослушивает и я знаю номер телефона что мне делать как поступать пожалуйста помогите
, вопрос №4234804, Надя, г. Москва
Право собственности
Изъяли телефон следователь сказала что вернут после окончательного решения суда, суд прошол как месяц назад
Изъяли телефон следователь сказала что вернут после окончательного решения суда, суд прошол как месяц назад ездил забирать но не отдали ссылаясь на то что в окончательном решении прописано телефон оставить в камере хранения поехал в суд спрашивать как вернуть телефон узнал что его возможно ваобще не вернут так как в деле были соучастники и телефон нужен для доказательства их вины но вот думаю их ну никак не найдут лишь скрины переписки с ними были и всё ни номеров ни чего в телефоне хранится моя личная информация акаунты и симки его возможно вернуть если он щитается вещественным доказательством?
, вопрос №4234699, Чаузов Евгений, г. Брянск
Защита прав потребителей
При покупке телефона навязали смс-рассылку и как оказалось, что ещё какое-то право на использование
При покупке телефона навязали смс-рассылку и как оказалось, что ещё какое-то право на использование программного обеспечения для эвм, при покупке продавец объяснил, что за смс-рассылку можно вернуть деньги, обратившись по ссылке, что я и сделала, но ответ пришёл, что за смс-рассылку деньги вернули, а за ПО не возвращаются. И только тогда я заметила, что в данной бумажке написано про какое-то ПО. Скажите, пожалуйста правомерно это или нет и стоит обращаться в суд или куда-то ещё чтобы вернуть деньги?
, вопрос №4234003, Людмила, г. Ростов-на-Дону
Гражданское право
Доброе утро, вчера мне звонили и сказали что мой телефон номер по договору заканчивается и попросила паспортные данные и я сказала по телефону, что может случится
Доброе утро, вчера мне звонили и сказали что мой телефон номер по договору заканчивается и попросила паспортные данные и я сказала по телефону, что может случится
, вопрос №4233847, Гюзяль, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, у меня сломался самокат во время езды, с меня требуют заоблачных денег, хотя комплектующие стоят определённо дешевле, угрожают судом Служба проката e-motion
Здравствуйте, у меня сломался самокат во время езды, с меня требуют заоблачных денег, хотя комплектующие стоят определённо дешевле, угрожают судом Служба проката e-motion
, вопрос №4233618, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 24.02.2015