8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Телефон на гарантии, помогите составить претензию

Добрый день, купила телефон 29.05.2014 года, в период гарантийного срока, возникает проблема с телефоном, начала переодически пропадать сеть, дело точно не в симкартах, побывала разные, проблема одна и та же со всеми. 29.01.2015 года обратилась в магазин, телефон забрали на диагностику, на требование предоставить мне подмену, сказали на время диагностики не предоставляют. диагностика должна проходить 10 дней, звоню мне отвечают что еще в работе, какой работе ничего не говорят, еду в магазин и подаю заявление о предоставлении мне телефона, у меня его принимают, через три дня мне звонят с СЦ и говорят приходите забирайте телефон, я спрашиваю отремонтировали. мне говорят дефекта не обнаружено, предоставляют мне акт об этом. за акт с меня взяли 300 руб., так как дефект был не найден. Пришла домой, вставила симкарту, проблема осталась, то есть с моим телефоном ничего не делали, он там пролежал 15 дней, я еще и заплатила за это. Вопрос что мне делать, дальше??? Мои знакомые посмотрели телефон, в него не проникая, сказали что тупит модуль сети, что нужна его замена. Могу ли я обратится в магазин с требованием ремонта???? или что вообще можно сделать???

Показать полностью
Уточнение от клиента

Отправила претензию в магазин,с требованием заметить на товар этой же марки,либо расторгнуть договор и вернуть мне деньги. Сегодня пришел ответ. "Надлежащее качество вашего оборудования подтверждается актом технического освидетельствования номер 13 от 12.02.2015, выданный вами СЦ.

Поскольку ваше устройство входит в перечень технически сложных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по постановлению правительства РФ 55 от 19.01.1998г. "..... ", просьба, содержащаяся в вашем заявлении не подлежит удовлетворению. "

Я так понимаю сейчас мне нужно доказать,что мой телефон не исправен,а это только экспертиза, мне лучше ее самой сделать или отдать в магазин??? Если дефект будет доказан, я не хочу чтоб мне его ремонтировали,хочу чтоб мне вернули деньги,имею ли я на это право??? Какие мои действия,дальше????

, Юлия, г. Находка
Марина Кожевникова
Марина Кожевникова
Юрист, г. Москва
Эксперт

Добрый день, Юлия.

Поскольку телефон является технически сложным товаром, то Ваши права в данном случае установлены ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку Вы обращались к продавцу в связи с недостатком телефона, но он дал заключении о его отсутствии, то полагаю, что сейчас нужно обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка в телефоне и требованием на выбор (замена, ремонт или возврат денег). Срок рассмотрения требований — 10 дней с момента получения претензии. 

Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, то в этом случае спор можно будет решить только в судебном порядке, путем подачи иска к продавцу. 

1
0
1
0

Юлия, добрый день.

П. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поскольку в данном случае экспертиза продавцом не проводилась, Вы вправе требовать от продавца ее проведения за его счет.

В случае, если продавец откажет либо Вас не устроит заключение экспертизы, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за телефон либо с иным требованием (на выбор), в суде ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы в экспертном учреждении по вашему выбору. До обращения в суд можете самостоятельно получить заключение эксперта о наличии дефектов в телефоне и причинах их возникновения.

1
0
1
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Вопрос что мне делать, дальше??? Мои знакомые посмотрели телефон, в него не проникая, сказали что тупит модуль сети, что нужна его замена. Могу ли я обратится в магазин с требованием ремонта???? или что вообще можно сделать???

Юлия

Подайте письменную претензию с требованием ремонта и указанием дефектов.

Если не поможет, требуйте провести экспертизу.

Успехов.

1
0
1
0

Я так понимаю сейчас мне нужно доказать, что мой телефон не исправен, а это только экспертиза, мне лучше ее самой сделать или отдать в магазин???

Юлия

Если есть финансовая возможность, то можно сделать самой, если нет, то требовать от продавца.

Если дефект будет доказан, я не хочу чтоб мне его ремонтировали, хочу чтоб мне вернули деньги, имею ли я на это право???

Юлия

Сможете требовать возврата денег в связи с нарушением Вашего права на основании ЗоЗПП.

Успехов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Земельное право
3 Есть ли гарантия, что если мы (покупатели)заключим договор аренды без торгов, то стоимость аренды на з.у
Здравствуйте, уважаемая юристы! Прошу вас проконсультировать в непростой ситуации. Хотим приобрести земельный участок. На данный момент этот земельный участок находится в аренде сроком на 20 лет у , допустим, Пети ( Продавец з.у). Петя арендовал этот участок у государства с торгов. Исходные данные: Петя хочет продать нам земельный участок и сделает это так: 1. Построить за нас счёт(за счёт покупателя)фундамент . 2. Зарегистрировать его как объект незавершенного строительства и продать его нам. 3.Разорвать договор аренды с государством. На этом действия Пети заканчиваются. Далее мы: 4. Мы идем как владельцы объекта незавершенного строительства в администрацию и заключаем без торгов договор аренды на этот з.у. 5. Завершаем объект Кап.строительства и идем снова в администрацию выкупать участок ( как нам сказали за 25% от кадастровой стоимости з.у.) Стоимость договора купли~продажи объектанезавершенногостроительства, допустим, 1 млн., чтобы было проще. Из них 300 фундамент, 700 участок. Дополнительные обстоятельства : 1. Петя хочет взять с нас 100% стоимость фундамента (300)сразу (строить будет он, т.к. у него стр.компания). В договоре пишет, что денежные средства за фундамент не возвращаются. 2. 350 хочет взять после того как оформит на покупателя объект незавершенного строительства ( фундамент ) 3. 350 когда пойдёт и разорвёт договор аренды. 4. Петя хочет на год вперёд проплатить нам аренду, но нигде об этом не пишет. Пишу ещё раз : его юристы составили договор так, что ДС не возвращаются. Вопросы: 1. Как можно в договоре урегулировать мягко, что ДС всё таки должны вернуть покупателю, если не устроит качество работы. 2. Где гарантия того, что администрация при разрыве договора аренды не выставит участок на торги жа еще и вместе с нашим объектом. 3 Есть ли гарантия , что если мы (покупатели)заключим договор аренды без торгов, то стоимость аренды на з.у. будет такая же как и у предыдущего арендатора.
, вопрос №4127907, Оксана, г. Москва
Трудовое право
Слышала что есть гарантии, если муж берет отпуск, то жена имеет право взять отпуск в одно время с ним и якобы что отказать не имеют право?
Подскажите только устроилась на работу, в график поставили, но теперь экстренно нужно взять отпуск за свой счет,т.к. муж с ранением едет в отпуск, нужно ухаживать, предстоит операция, имеет ли право работодатель меня уволить или отказать в отпуске? Слышала что есть гарантии, если муж берет отпуск, то жена имеет право взять отпуск в одно время с ним и якобы что отказать не имеют право?
, вопрос №4125078, Екатерина, г. Великий Новгород
Защита прав потребителей
В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи, при получении товара была обнаружена, что заводская пленка отсутствует на коробке
Добрый день, заказала на ВБ смартфон , оплатить надо сразу при заказе, оплатила . В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи , при получении товара была обнаружена , что заводская пленка отсутствует на коробке . Открыли коробку, в коробке телефон , попытались включить он не реагировал, не включался даже с зарядкой . На пункте отказались забрать его так как товар не возвратный . Обратились к продавцу в чате , продавец отказывается принимать телефон , пишет , что он отправил новый телефон и возможно сотрудники ВБ его вскрыли . Продавец предложил отправить телефон ем по СДЭК и он проведет диагностику и если телефон не исправен вернёт деньги . Подскажите , что делать и как получить назад свои деньги, так как коробка была уже вскрыта и меня не устраивает это. Спасибо
, вопрос №4124801, Светлана, г. Ногинск
600 ₽
Семейное право
Могу ли я составить предварительный договор с покупателем, а переход право собственности ему, когда вступлю в наследство
Добрый день. Я собственница комнаты в малосемейном общежитии. Умер муж. Могу ли я составить предварительный договор с покупателем, а переход право собственности ему, когда вступлю в наследство. И какие гарантии будут у покупателя.
, вопрос №4124532, Татьяна, г. Краснодар
800 ₽
Уголовное право
Хочу составить на него заявление в полицию по статье 159 ч.1 УК РФ "Мошенничество", поскольку Николай злоупотребил моим доверием ради присвоения моих денег в размере 160 тысяч рублей
Человек не возвращает мне долг в размере 160 тыс. рублей, находится в другом городе и не отвечает на звонки. В сентябре 2023 года мне написал знакомый-сослуживец Николай. Наши отношения нельзя назвать дружескими - я проходил срочную службу, в то время как он был на контракте. Работали вместе редко, он не вызывал никакого уважения, вёл себя глупо и импульсивно. Вернёмся к делу. Николай попросил меня дать ему взаймы 15 тысяч рублей на срочные расходы (он находился в госпитале), под предлогом того, что его ранили в зоне СВО и через месяц ему на карту придёт 3 миллиона рублей в качестве выплаты за ранение, из которых он мне вернёт 150 тысяч. Сделка мне показалась выгодной, однако денег у меня было впритык (я сам студент-первокурсник, живу на счёт стипендии и небольшой пенсии). Ужался, отправил ему последние 15 тысяч в надежде на результат. Далее, под предлогом того, что вот-вот и вернёт мне 150 тысяч, он продолжил клянчить у меня деньги. Сначала его в отпуск со службы не отпускают, а деньги в банке получать надо. Потом ему положенные 3 миллиона не могут выплатить - получать, говорят, нужно по месту прописки. Оплатил ему поезд в его родной город Киров. По пути есть нечего - ещё немного денег попросил. Доехал - всё ещё не дают деньги в банке, говорят подождать. Ждал-ждал, дождался - его обратно на СВО отправляют, а денег нет. Опять у меня деньги просит. Мне это уже ничуть не нравилось, но он оправдывает это тем, что всё окупится, ведь он 150 тысяч обещал. По итогу сумма долга росла и росла, в разы превышая изначальные 15 тысяч. Поскольку все его капризы он расписывал как чрезвычайно срочные, я понабрал кредитов и займов (своих денег и накоплений у меня не было, со стипендией и таким вот "товарищем" я сам себе на еду едва находил). Постепенно, сумма одолженных ему денег перевалила за 150 тысяч, он пообещал вернуть 300 тысяч, когда ему выплатят зарплату. К тому времени он те пресловутые 3 миллиона куда-то спустил, ни копейки на мой счёт не перепало. Наличкой ему дали в банке, так часть он потерял, часть украли, ещё часть туда и сюда, а я в дураках. Зарплату, по его словам, ему то ли вообще не платят, то ли платят не на ту карточку (в общем сплошные отговорки). Доверия к нему нет больше никакого, хочу вернуть свои деньги назад законным путём. Все чеки переводов на его счета и карты я сохранил, общая сумма потерь в районе 160 тысяч рублей. Фактически, я потерял даже больше - комиссии по микрозаймам и кредиткам ещё тысяч на 20-30 рублей. Обещанные им 300 тысяч ничего не стоят, поскольку юридически наши отношения нигде не подтверждены. Из доказательств помимо выписок и чеков, подтверждающих переводы Николаю, имею лишь скриншоты переписок и экспорты чатов Telegram (которые он постоянно удаляет). Так же я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть мне 300 тысяч рублей к апрелю 2025 года, но никаких движений в эту сторону нет. К тому же эта расписка была написана карандашом на листе школьной тетради и сфотографирована на мыльную фронталку телефона рядом с его лицом. Моей подписи там нет, поскольку мы в разных городах и мне до него трудно добраться. Уважаемые юристы, очень прошу совета. Рассчитывать на то, что он вернёт мне деньги добровольно невозможно. Хочу составить на него заявление в полицию по статье 159 ч.1 УК РФ "Мошенничество", поскольку Николай злоупотребил моим доверием ради присвоения моих денег в размере 160 тысяч рублей. Мне нужна помощь с составлением заявления в МВД так, чтобы его приняли к рассмотрению. Рассчитываю на то, что если полиция займётся этим делом и постучит ему в дом - он поймёт, что дело серьёзное и начнёт возвращать мне долг. В идеале, чтобы участковый сходил к нему домой разобраться. Если Николай перед ним признает наличие долга - пускай напишет расписку, до какого числа он всё вернёт. В настоящий момент он находится у себя дома в Кирове, поскольку он в отпуске, но я не знаю как долго он пробудет в зоне досягаемости участкового. Хочу так же узнать, какие ещё меры можно предпринять в отношении должника, чтобы увеличить шансы получить свои деньги назад.
, вопрос №4124429, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 20.02.2015