8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара

Я продавец. 07 июля 2014 года продала ткань. Работаем по образцам, клиент выбрал 6 м ткани по цене 800 р. ткань из двух отрезов 4 м и 2м разных цветов, получил скидку 10% при оплате заказа. Вчера клиент написал заявление о возврате денег, мотивируя тем, что товар оказался некачественный и после стирки ткань полиняла. Однако для осмотра предъявил штору одним полотном 6 м. Визуально ткань похожа на ту ткань, которая в нашем салоне, однако по качеству видно, что ткань совершенно другого производителя и куплена в другом магазине. Но клиент уверяет, что это я ему вместо отреза 2 м подсунула 6 м ткани и заявляет, что у него есть свидетель, который подтвердит, что в момент получения ткани в салоне, ткань не была перемеряна. Требует возврата денег за 6 м и за пошив. Что в такой ситуации можно сделать? Спасибо. С уважением, Людмила

Показать полностью
, Людмила, г. Мурманск
Александр Меркулов
Александр Меркулов
Юридическая компания "ООО "ЮА "Дигест"", г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Если вы уверены что ткань не ваша тогда предложите сдать ее на экспертизу чтобы сравнили с вашей. Ну и готовьте накладные на продажу и другие документы подтверждающие продажу именно 2 и 4 метра

С уважением Александр

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Мурманск

Спасибо. Документы есть и накладные есть, работаем напрямую с производителем.

Александр Купришкин
Александр Купришкин
Юрист, г. Пенза

Напишите клиенту письмо о готовности провести проверку качества товара. Предложите ему предоставить весь товар на проверку, а также документы об оплате товара. Попробуйте определить: 1) Ваш ли это товар, 2) Действительно ли имеется некачественность окраски ткани. Судя по сроку эксплуатации (6 месяцев), возможно это естественное изменение цвета. Что касается оспаривания факта продажи товара, то суд, если до него дойдет спор, будет исходить из документов, если они имеются. Лишь при отсутствии документов, свидетельские показания лица, указанного потребителем, могут быть оценены судом как достоверные.   

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Мурманск

В салоне имеется договор на приобретение указанной ткани, где записано, что именно 4 м и 2 м приобрёл клиент, имеется товарная накладная, где поставщик указывает количество 4 м и 2 м. Работаем по образцам и ткань не в рулонах, а по метрам каждому покупателю, согласно заказа. Визуально вижу, что товар не наш, хотя цвет похож. Как защититься от скандалиста, какие действия будут с моей стороны правильными?

Правильнее будет максимально корректно реагировать на неправомерную претензию. Если обращение устное — дайте устный ответ. Если письменное — подготовьте письмо, в котором дайте понять клиенту, что располагаете документами, с помощью которых докажете несостоятельность претензии. Можете раскрыть доказательства, приложив копии к ответу. Если клиент пойдет к юристу за консультацией с Вашим корректным письменным ответом с приложением копий документов, высока вероятность отказа потребителя от продолжения спора.  

1
0
1
0
Похожие вопросы
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Примерно через 10 дней мне было отказано в возврате денег на основании того, что к продавцу товар вернулся в ненадлежащем виде
Я приобрела ноутбук через Яндекс Макет. При получении у меня возникли подозрения, что это не оригинальный товар. Я оформила возврат товара надлежащего качества в тот же день. Примерно через 10 дней мне было отказано в возврате денег на основании того, что к продавцу товар вернулся в ненадлежащем виде. Я написала продавцу и Яндекс Маркету, что к этому отношения не имею, я отдала товар в таком же состоянии, как получила. Мне было отказано, продавец настаивает, чтобы я забрала товар. Что делать дальше? Я хочу вернуть деньги.
, вопрос №4261957, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, можете для магазина составить претензию
Здравствуйте, можете для магазина составить претензию. Возврат товара.
, вопрос №4261523, Вера, г. Москва
Интеллектуальная собственность
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я торгую на wildberries и для карточек товара делал фото самостоятельно, конкурент взял фотки из моих карточек и создал новые карточки товара с моими фотками
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я торгую на wildberries и для карточек товара делал фото самостоятельно, конкурент взял фотки из моих карточек и создал новые карточки товара с моими фотками. Я обратился в поддержку WB, мне сказали отправить продавцу жалобу на нарушение авторских прав, чтобы это сделать нужно подгрузить текст с жалобой, именно с этим я решил обратиться к вам, сможете помочь с текстом?
, вопрос №4261441, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Зеркало хрупкий товар, можно бить ломать и сдавать обратно?
Здравствуйте. У нас на маркетплейсе купили зеркало в багетной раме, а спустя 9месяцев хотят оформить заявку на возврат так как,, рама сама лопнула вися на стене и зеркало стало выпадать,,. Само лопнуть не может, значит было физическое воздействие со стороны покупателя, в результате которого сломали раму. Продавец-изготовитель никак не защищен в таких случаях? Зеркало хрупкий товар, можно бить ломать и сдавать обратно?
, вопрос №4261144, Евгений, г. Москва
Защита прав потребителей
Мог ли продавец ответить операцию по возврату средств?
Здравствуйте! Купила костюм в магазине. Оплата банковской картой. Дома обнаружила что костюм по размеру не подходит. При возврате товара продавец под любым предлогом не возвращала денежные средства. На 3-й день моих походов, продавец согласилась сделать возврат по карте. Терминал выдал чек возврата. Когда мне ожидать поступления денег на карту ? Мог ли продавец ответить операцию по возврату средств ?
, вопрос №4260601, Д, г. Москва
Дата обновления страницы 07.02.2015