Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за "вонючий" матрац?
Здравствуйте, неделю назад купила матрас. При вскрытии пакета обнаружила резкий запах на всю комнату. Сразу же позвонила в магазин объяснила проблему, мне посоветовали проветрить матрас. Неделю стоял на балконе запах стал слабее, но когда ложишься на матрас чувствуется "запашок" от которого начинает болеть голова. Каким образом я могу вернуть за матрас деньги? Правомерно ли мне отказали вернуть деньги в магазине, ведь 14 дней еще не прошло, ссылаясь на то что я вскрыла заводскую упаковку, но ведь иначе я бы не обнаружила данной проблемы матраса? Как быть?
Согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей»,недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Согласно ст. 18. Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если на матрац установлен гарантийный срок то Вы должны подать письменную претензию к продавцу или если хотите к изготовителю товара в течение гарантийного срока.Если гарантийный срок не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Вам нужно подать письменную претензию с обоснованием своих требований сославшись на статьи указанные выше и в течение 10 дней Вам должны вернуть деньги или же они могут провести экспертизу товара и тогда срок возврата уплаченных денег может затянуться на 20 календарных дней (максимальный срок проведения экспертизы товара)