8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат или обмен по гарантии купленного товара

Здравствуйте.В марте 2014 года был куплен кухонный миксер.Гарантийный талон на 6 месяцев.Через четыре месяца он вышел из строя,магазин по гарантии обменял его на другой такой же.Отметка в гарантийном талоне стоит ввиде штампа о "проверке и обмене",без даты,времени и подписи продавца.В ноябре 2014 года новый миксер то же вышел из строя,но в обмене или возврате денег в магазине отказали сославшись на дату в чеке-"март 2014",аргументировав это тем,что обмен мог быть совершён в день покупки.Что делать в этом случае?

, Сергей, г. Санкт-Петербург
Михаил Большаков
Михаил Большаков
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Какие доказательства у Вас имеются о времени приобретения второго прибора.

 Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар является основанием для замены товара. Отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Что делать в этом случае?

Сергей

В случае обмена товара гарантийный срок начинает течь заново, отсутствие даты обмена не освобождает продавца от исполнения обязательства. Подавайте письменное заявление, если не обменяют, то в суд.

Успехов.

1
0
1
0
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Сергей!

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

То есть, если есть отметка об обмене, то гарантийный срок исчисляется со дня передачи этого товара, на который Вам поменяли товар.

С уважением, Надежда.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
И если срок прошел, я могу требовать возврат денег без осмотра машинки?
Здравствуйте.В течении 14 дней в сушильной машине появился недостаток.Было написано обращение в магазине на проверку качества товара.Прошел почти месяц,товар так никто не приезжал посмотреть.В течении какого времени они должны посмотреть недостаток?И если срок прошел,я могу требовать возврат денег без осмотра машинки?
, вопрос №4296939, Анна, г. Саратов
Защита прав потребителей
Не подошел размер, в возврате/обмене отказали, ссылаются на то, что товар шел изза границы, прошел много таможней и вернуть поставщику - никак
Здравствуйте. Заказала кроссовки в интернет-магазине. Не подошел размер, в возврате/обмене отказали, ссылаются на то, что товар шел изза границы, прошел много таможней и вернуть поставщику - никак. Это правомерно? У них есть свой сайт, свои логотипы и тд, позиционируют себя магазином, а не посредником.
, вопрос №4296907, Екатерина, г. Инта
Защита прав потребителей
На все товары или только те, что куплены по предоплате?
В октябре 2024 на озоне пришли акции, в которых я успел закупить товара общей стоимостью более 150к. По ценам ниже рыночных в 2-3 раза. Маркетплейс в одностороннем порядке отменил заказы, без моего на то согласия. Проблема в том, что я оплатил часть заказов с озон карты, а часть заказов заказал с пост оплатой, озон на такие заказы не выдаёт чек. Могу ли требовать возмещения упущенное выгоды? На все товары или только те, что куплены по предоплате? Спасибо ️
, вопрос №4296226, Ядрышников Артем, г. Уфа
Защита прав потребителей
Нужно ли при возврате товара ненадлежащего качества вернуть чек об оплате продавцу?
Нужно ли при возврате товара ненадлежащего качества вернуть чек об оплате продавцу?
, вопрос №4296034, Тамара Терентьева (Голева), г. Москва
Дата обновления страницы 22.01.2015