Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как обменять телефон в магазине

Здравствуйте. 2 января купила телефон, на следующий день он начал самостоятельно отключаться. Сделали экспертизу, она не подтвердила неисправность и дали заключение что аппарат технически исправен. но он продолжает отключаться. В магазине мне отказывают поменять на телефон другой марки той же стоимостью или вернуть деньги. как мне быть в этой ситуации?

14 января 2015, 12:47, Нина, г. Энгельс

вернуть деньги Деньга

Дмитрий Вязанкин

Юрист, г. Москва

Сделали экспертизу, она не подтвердила неисправность и дали заключение что аппарат технически исправен

Экспертизу делали вы или магазин??

14 января 2015, 12:48

Нина

Клиент, г. Энгельс

Я самостоятельно отвозила телефон в сервисный центр, но делали в мое отсутствие!

14 января 2015, 12:50

Нина

Клиент, г. Энгельс

но они как то сотрудничают с этим магазином, потому что делали бесплатно

14 января 2015, 12:51

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Нина!

Вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Так, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и вслучае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Либо, делайте независимую экспертизу. Далее обращайтесь в суд, на основании ст. 17 Закона.

Удачи!

14 января 2015, 12:50

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

а если я сделаю у независимого эксперта, и они подтвердят неисправность я могу потребовать компенсацию за ущерб и потраченные финансовые средства?
Нина

Да, можете.

я должна присутствовать при этой экспертизе?
Нина

По вашему желанию, но лучше присутствовать.

Успехов.

14 января 2015, 12:57

Нина

Клиент, г. Энгельс

скажите, а если написать претензию. и не делать экспертиз. шансы есть?

14 января 2015, 13:00

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

как мне быть в этой ситуации?
Нина

Подайте письменную претензию с несогласием с заключением и требованием проведения экспертизы, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Успехов.

14 января 2015, 13:07

Нина

Клиент, г. Энгельс

а если опустить те моменты что он отключается и экспертиза показала что телефон исправен, я могу его поменять на другой если не прошло 14 дней?

14 января 2015, 15:14

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

а если опустить те моменты что он отключается и экспертиза показала что телефон исправен, я могу его поменять на другой если не прошло 14 дней?
Нина

Телефон обмену и возврату не подлежит, технически сложное изделие.

Успехов.

14 января 2015, 16:02

Похожие вопросы

900 ₽

Защита прав потребителей

С момента покупки прошло два дня (в гарантийном талоне срок указан - 6 месяцев) поняла что разочаровалась Мой телефон, который я сдавала, еще в магазине, т.е не продан

Возможно ли вернуть телефон, купленный по системе трейд ин ( отдала свой 12 про макс) и с доплатой в 38 тысяч приобрела 13 про макс. С момента покупки прошло два дня (в гарантийном талоне срок указан - 6 месяцев) поняла что разочаровалась Мой телефон, который я сдавала, еще в магазине, т.е не продан.

23 мая, 14:21, вопрос №4129137, Кристина, г. Москва

9 ответов

Защита прав потребителей

Имею ли я право отказаться от ремонта и вернуть телефон или придётся его выкупить?

Как забрать телефон из сервисного центра и отказаться от ремота? Телефон унесли 7.01.24, сказали сделают, по оплате 5000, но свободных денег не было и забрать его откладывали, а сейчас решили отказаться от ремона и забрать телефон. В сервисном центре говорят что оплачивать придётся всё равно. Имею ли я право отказаться от ремонта и вернуть телефон или придётся его выкупить?

23 мая, 09:33, вопрос №4128720, Мила, г. Йошкар-Ола

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, 11 мая купила телефон, наклеяли мне защитную плёнку, но за разговорами я не проверила, телефон до

Здравствуйте, 11 мая купила телефон, наклеяли мне защитную плёнку, но за разговорами я не проверила, телефон до сегодняшнего дня лежал в коробке, сегодня повезла его в подарок, раскрыла, а на плёнке как будто лопнутый пузыри и трещинка от него, что мне в этой ситуации делать, поменяют мне её?

21 мая, 10:45, вопрос №4126087, Наталья, г. Москва

1 ответ

Побои

Будут ли проверять его телефон?

Здравствуйте. Подозреваю что мужчина с которым я состояла в отношениях снимал фото и видео интимного содержания без моего согласия. Возможно он хранит это в телефоне или даже занимается распространением. Но у меня нет доказательств. Есть ли смысл писать заявление? Будут ли проверять его телефон? или возможно была скрытая камера. Что вы мне посоветуете?

21 мая, 07:50, вопрос №4125803, Валерия, г. Якутск

1 ответ

Защита прав потребителей

В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи, при получении товара была обнаружена, что заводская пленка отсутствует на коробке

Добрый день, заказала на ВБ смартфон , оплатить надо сразу при заказе, оплатила . В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи , при получении товара была обнаружена , что заводская пленка отсутствует на коробке . Открыли коробку, в коробке телефон , попытались включить он не реагировал, не включался даже с зарядкой . На пункте отказались забрать его так как товар не возвратный . Обратились к продавцу в чате , продавец отказывается принимать телефон , пишет , что он отправил новый телефон и возможно сотрудники ВБ его вскрыли . Продавец предложил отправить телефон ем по СДЭК и он проведет диагностику и если телефон не исправен вернёт деньги . Подскажите , что делать и как получить назад свои деньги, так как коробка была уже вскрыта и меня не устраивает это. Спасибо

20 мая, 11:58, вопрос №4124801, Светлана, г. Ногинск

1 ответ