8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что мне делать с телефоном?

Здравствуйте такой вопрос. Дело в том что я 13.09.2014 купил телефон. Через 12 дней у меня начались проблемы с экраном смартфона. Я обратился к продавцу 26.09.2014 с этой проблемой мне сказали что могут вернуть деньги по решению сервис центра. Оформили заявку в сервис центр сказали что мне должны будут позвонить. Но мне так не позвонили хотя сегодня уже 8.10.2014. За все это время оформляли заявку не один раз. Меня интересует следующее. Могу ли я с этим телефоном обратится в другой сервис-центр и по гарантии отремонтировать телефон.

, Руслан, г. Бийск
Анатолий Блохин
Анатолий Блохин
Адвокат, г. Волгоград

Могу ли я с этим телефоном обратится в другой сервис-центр и по гарантии отремонтировать телефон.

Руслан

Конечно Вы можете предъявить претензию о прекращении выполнения гарантийного ремонта и передать вам товар он ведь ваш.

Но по всей видимости Ваш телефон  уже в ремонте. Ребята в магазинах так уходят от варианта возврата денег за некачественный товар. 

Через 12 дней у меня начались проблемы с экраном смартфона.

Руслан

Если бы Вы на 13 — ый день предъявили претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств то вам ОБЯЗАНЫ были вернуть денежные средства т.к. с момента передачи товара потребителю не прошло 15 дней согласно ст. 18 ЗоПП. Но они просто протянули время и забрали его на  гарантийный ремонт. В этом случае согласно ст. 20 срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней с момента предъявления требования. Как только 45 дней пройдет и в случае если товар вам не вернут из СЦ обращайтесь с претензией о расторжении договора купли-продажи.

0
0
0
0
Руслан
Руслан
Клиент, г. Бийск

Спасибо за ответ но я хотел уточнить несколько моментов.

1. Когда я пришёл на 13 день и потребовал возврата денег мне сказали что смартфон это сложное устройство и что решение о возврате денег принимает уже сервис-центр.

2. В этот же день оформили заявку на ремонт но вся суть в том что мне должен был позвонить курьер и забрать аппарат на ремонт. Мне никто так и не позвонил хочу подчеркнуть заявку на вызов курьера оформляли несколько раз.

3. На основе первых двух пунктов я хочу сказать что телефон у меня на руках. Данные поступки продавца и тем более сервис-центра я могу разценивать как отказ от выполнения гарантийных обязательств. Поэтому мне хотелось бы узнать могу ли я этот телефон отдать в другой сервис центр на ремонт? Хочу ещё уточнить что у меня остались копии заявок на курьера со всеми подписями и что самое важное с датой оформления.

1. Когда я пришёл на 13 день и потребовал возврата денег мне сказали что смартфон это сложное устройство и что решение о возврате денег принимает уже сервис-центр.

Руслан

Это все уловки продавцов. Вам следовало обращаться ПИСЬМЕННО с конкретными требованиями и не вступать в диалог, тем более слушать «сказки».

Продавец воспользовался вашей безграмотностью в данной области

2. В этот же день оформили заявку на ремонт но вся суть в том что мне должен был позвонить курьер и забрать аппарат на ремонт. Мне никто так и не позвонил хочу подчеркнуть заявку на вызов курьера оформляли несколько раз.

Руслан

Вы могли бы и не оформлять заявку, просто с вами поговорили и убедили в том, что необходим ремонт гарантийный. Если бы предъявили претензию с требованиями, то разговор получился несколько иной.

3. На основе первых двух пунктов я хочу сказать что телефон у меня на руках. Данные поступки продавца и тем более сервис-центра я могу разценивать как отказ от выполнения гарантийных обязательств. Поэтому мне хотелось бы узнать могу ли я этот телефон отдать в другой сервис центр на ремонт? Хочу ещё уточнить что у меня остались копии заявок на курьера со всеми подписями и что самое важное с датой оформления.

Руслан

Это решать опять же Вам т.к. телефон ваш. Если Вы не собираетесь доводить данный вопрос до суда, то конечно отдайте его в другой СЦ который вам поможет с ремонтом и пользоваться им дальше. Опять же если его Вам исправят тут опять можно побороться, но все упирается в ваше желание.

Удачи.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Здравствуйте, что нужно делать, если мне угрожают что взорвут телефон, и сольют все данные, мне очень страшно, Я говорила что это статья, ещё больше угрожали
Здравствуйте,что нужно делать,если мне угрожают что взорвут телефон,и сольют все данные,мне очень страшно,Я говорила что это статья,ещё больше угрожали
, вопрос №4239510, Алиса, г. Москва
Защита прав потребителей
Пока ничего не оплатили, что делать в такой ситуации?
Вызвала столяра на установку столешницы, приложила к своему заказу примерные расчеты и указала список работ, которые нужно выполнить (фото прилагаю). Мастер сказал, что готов взяться за работу, стоимость 1200₽ в час, спросила сколько это все займет, ответ — 1-3 часа со всеми ньюансами)))) Приехал, я ему в первый день работы помогала, заняло это 6 часов, но тут ничего критичного нет, делали замеры новые, чертеж в программе, я все это время помогала, столешница большая, тяжелая, о чем мастер знал. Они не взял с собой по им приспособление для подъема столешницы, это добавило время работы, из подручных средств мастерили опоры; раздумья, поиски решений, установка… Я весь день про работе присутствовала. В общей сложности за 6 часов он распилил мне столешницу на 3 части и срезал два угла, так как столешница не 90°. Мы ему эту работу оплатили. На следующий день я не смогла присутствовать при его работе. Но мы обговорили, что он мне вырежет отверстия под мойку, варочную панель, еще была врезная розетка, плюс вырезать стык столешницы, стянет столешницу, покроет маслом. В итоге два выреза под варку и мойку сделаны, вырезан стык столешницы, столешница отшлифована, сняты кромки, хотя с нижнего угла цеплялись щепки. Мастер потратил на это 5 часов, ПЯТЬ. Я попросила его обосновать почему столько времени это заняло, на что он резко отреагировал, потом все же предоставил отчет о каждом своем милишаге в этой работе. Мой папа (строитель), считает, что время работы преувеличено. Пока ничего не оплатили, что делать в такой ситуации? Я готова оплатить ему его работу, но не пять часов.
, вопрос №4239457, Кристина, г. Москва
Административное право
Здравствуйте, что будет лицу 17 лет за то, что кинул стеклянную бутылку в стену гаража и случайно разбил окно, которое было чуть выше, что делать в этой ситуации
Здравствуйте, что будет лицу 17 лет за то, что кинул стеклянную бутылку в стену гаража и случайно разбил окно, которое было чуть выше, что делать в этой ситуации
, вопрос №4239441, дима, г. Москва
Хищения
Что делать если впринцепи я не виноват?
ЗДРАВСТВУЙТЕ,МЕНЯ ЗОВУТ ЕГОР.ВООБШЕМ Я ВЗЯЛ У ПОЛРУГИ ЭЛЕКТРОННУЮ СИГАРЕТУ ЧТОБ ОНА НЕ КУРИЛА ,ЛЮДИ КОТОРЫЕ СИДЕЛИ НА ЛАВКЕ ЭТО ЕЕ ДРУЗЬЯ И ОНИ СКАЗЛИ МНЕ ПРИНЕСТИ ЕГО.Я ИМ ОТДАЛ И ОНИ ВИДЕМО СПРЯТАЛИ ЕГО СЕБЕ И ОБВИНИЛИ ЧТО ЭТО Я СДЕЛАЛ ВЗЯЛ ЕГО СЕБЕ И НЕ ХОТЕЛ ОТДАВАТЬ Я ИМ ВСЕ ПОКАЗАЛ ЧТО У МЕНЯ НИЧЕГО НЕТУ НО ИМ ПОФИГ.И СКАЗЛИ ЕСЛИ Я ИМ НЕ ВЫПЛАЧУ ЕГО СОСТОЯНИЕ ТО МЕНЯ ИЗОБЬЕТ МУЖИК 20 ЛЕТ КАЧОК.ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВПРИНЦЕПИ Я НЕ ВИНОВАТ?
, вопрос №4239428, Егор, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Что делать, я ничего не понимаю, и боюсь туда даже влезать
Мне позвонили и сказали что я каким- то образом зарегистрировалась по программе инвестиций на бирже HTX. Потом со мной связался брокер и сказал, что связь будем держать только по Ватцап. Далее ( как во сне) я создала терминал и положила туда 10000 рублей. С помощью брокера я купила 2 криптовалюты, с которой получила прибыль 1800 рублей. Потом еще 2 сделки по покупке криптовалюты, но от 10000 у меня осталось 2000 рублей. Дальше хуже, мне позвонил брокер и сказал, что у меня задействовано кредитное плечо и теперь я должна 25 000 долларов. Мне прислали письмо с Минфина о том, что у меня уже есть какой- то поручитель по фамилии Томилина. Я испугалась, дальше со мной связалась тех. Поддержка с Кипрским номером и я как под гипнозом взяла 3 кредита в Сбере на сумму 2 млн. Рублей. Дальше тех. Поддержка сказала, что нужно перечислить деньги операционисту в ВТБ. Я перечислила 900.000 какому то Злобину. Дальше мне сказали другому операционисту перечислить деньги, кстати фамилия операциониста приходила мне на почту: вам назначен операционист такой то. Второму операционисту я деньги не переводила, меня на землю вернул ВТБ банк и заблокировал мой счет. Остатки я вернула в сбер и у меня остался кредит на 1100000. Сейчас мне опять звонит человек и представляется валютным контролем и требует чтобы я погасила остатки кредитного плеча. Что делать, я ничего не понимаю, и боюсь туда даже влезать. Узнать смогла, что платформа несанкционирована и не имеет действующего урегулирования
, вопрос №4238804, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 08.10.2014