Является ли игрушка технически сложным товаром?

Question

В магазине МЕТРО я купила радиоуправляемую игрушку. После оплаты я проверила работоспособность игрушки в специально отведенном месте возле касс. Оказалось, что игрушка не работает. Я сразу же обратилась к сотрудникам магазина с просьбой обменять её. Пришла сотрудница, посмотрела, но не смогла даже установить батарейки. После неё пришел молодой человек. Он долго смотрел на эту игрушку, устанавливал и извлекал батарейки, пытался включить, но не захотел признать, что товар не работает, мотивируя тем, что он не специалист. Точку поставила третья сотрудница. Она подвела меня к щиту, на котором выписаны статьи из Закона о защите прав потребителя. На основании того, что в игрушке есть электроника, был вынесен вердикт &ndash; это технически сложный товар, не подлежащий обмену. Мне посоветовали поехать в гарантийную мастерскую или к поставщику. Мастерской не оказалось, а поставщик заменил игрушку. На поиски, поездки и замену у меня ушел целый день. Прав ли магазин?

Ратников Герман Партнер · Answer

Здравствуйте! Технически сложный товар не подлежит обмену только в случае, если это товар надлежащего качества (ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей"). Товар ненадлежащего качества подлежит обмену и возврату (ст.18 указанного закона) независимо от технической сложности . При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Сотрудники магазина вводили Вас в заблуждение.

Ольга Степанова · Answer

Здравствуйте Согласна с коллегой, который правильно указал на ст.18 Закона РФ &laquo;О защите прав потребителя&raquo;, кроме того, на будущее, если вдруг случится подобное, необходимо руководствоваться  ст.19 указанного Закона - Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, также ст.20, ст.21, ст.24  Закона.  Ваше право в данном случае обращаться и требовать замены товара ненадлежащего качества,  как к продавцу, так и к изготовителю(ст.19 Закона). В связи с некачественным обслуживанием сотрудниками магазина, пренебрегающими  Законом и нарушающих Закон &laquo;О защите прав потребителя&raquo;  вы вправе обратится с жалобой в Роспотребнадзор, который обязан принять к магазину соответствующие меры. Вы также можете внести запись в книгу жалоб и предложений о нарушении продавцами прав покупателя в соответствии с указанным Законом, которым они обязаны руководствоваться, со ссылкой конкретно на тех лиц кто вас обслуживал, и о привлечении их к ответственности.

Александр Быховский · Answer

Изложите Ваши претензии в книге жалоб магазина и напишите жалобу в Роспотребнадзор.