Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли вернуть эти 4 тысячи?
Здравствуйте. Ситуация такая. Приехал мастер из некой компании « а-айзберг» починка машинки, по телефону оператор указал стоимость от 500 рублей, приехал мастер и не указав сумму, на вопрос «сколько будет диагностика», «сейчас посмотрим» открыл дверцу, посмотрел, сказал « менять подшипник» и указал в сумму от 10.000 за ремонт. После выяснений и разговоров с сервисом, он перезвонил и сказал, что сумма починки будет от 25 тысяч рублей. 4 тысячи возможно деньги и не большие, но для пенсионерки все же. Возможно ли вернуть эти 4 тысячи? Прайса предоставлено не было, все было очень туманно.
В вашей ситуации есть основания требовать возврата денег, так как исполнитель существенно нарушил условия договора, не предоставив достоверную информацию о стоимости услуг и изменив её в одностороннем порядке. Даже если договор был заключён устно, вы можете защитить свои права, опираясь на законодательство о защите прав потребителей.
Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе (услуге), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель, регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и другими федеральными законами.
Направьте письменную претензию исполнителю. В претензии укажите:
ваши данные и данные компании;
описание ситуации: факт обращения, устный договор, первоначальные условия (стоимость от 500 рублей), изменение условий после прихода мастера, отсутствие предварительного согласования новой стоимости;
требование о возврате уплаченной суммы (4 тысячи рублей);
срок, в который вы ожидаете ответа (например, 10 дней с момента получения претензии).
К претензии приложите все имеющиеся доказательства: чеки, записи разговоров (если они есть), скриншоты переписки (если обсуждение было в мессенджерах). Если разговор записывался, запись нужно заверить у нотариуса.
Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или передать лично, попросив поставить подпись о получении.
Дождитесь ответа. Если исполнитель проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении требований, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через сайт ведомства или на Госуслугах, а также лично в отделении. В жалобе подробно изложите обстоятельства дела, укажите данные исполнителя и требование о возврате денег. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание о возврате средств.
Подайте иск в суд. Если предыдущие шаги не помогли, подайте исковое заявление в суд по месту нахождения организации, вашему месту жительства или месту оказания услуги. В иске подробно изложите обстоятельства дела, сошлитесь на нарушенные нормы закона и приложите все собранные документы: претензию, доказательства оплаты, записи разговоров, переписку и т. д..
В суде можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, если будет доказано, что действия исполнителя причинили вам нравственные страдания.
Важные нюансы
Отсутствие письменного договора. Даже если договор был заключён устно, он имеет юридическую силу. Однако в суде вам будет сложнее доказать условия договора без письменных доказательств.
Фактические расходы исполнителя. Если мастер уже начал работу и понес расходы, которые могут быть документально подтверждены, суд может учесть это при рассмотрении дела. Однако это не отменяет вашего права на отказ от договора и возврат денег за неоказанную часть услуг.
Срок исковой давности. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), можно предъявить в течение двух лет со дня принятия работы (услуги).