Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли добиться от них возврата денежных средств
Купил мойку высокого давления в магазине OBI , через день включили её - она дёргается и трещит/гудит... Связались с магазином, привезли обратно сдавать и указали что требуем возврата денежных средств. Мойку забрали, указали в заявлении вернуть деньги, через 12 дней перезвонили и сказали что поломка была, её устранили и это не гарантийный случай, якобы использовали грязную воду при подключении и поэтому она сломалась по их мнению. Деньги возвращать отказываются, говорят забирайте обратно отремонтированную мойку.
Насколько это законно? Мойку из магазина не забирал после ремонта. Они ответили что возврата денег не будет, и больше не отвечают на обращения. Можно ли добиться от них возврата денежных средств!?
- Screenshot_2025-12-05-09-33-25-49_c37d74246d9c81aa0bb824b57eaf7062.jpg
- IMG20251121124810.jpg
Да, вы имеете полное право требовать возврата денег, и отказ магазина незаконен. Вам нужно действовать через жалобы и претензию.
Почему магазин нарушает закон?
Обнаружен существенный недостаток в течение 15 дней
С момента покупки прошло всего 2 дня. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток товара обнаружен в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег или замены на новый товар. Магазин не может навязывать ремонт.
«Не гарантийный случай» — должны доказать экспертизой
Утверждение магазина о «грязной воде» — это предположение. Чтобы отказать в возврате, они обязаны провести независимую экспертизу за свой счёт и доказать, что поломка произошла по вашей вине (ст. 18 ЗоЗПП). Пока экспертиза не проведена и её результат не представлен вам, их отказ необоснован.
Ремонт без вашего согласия — нарушение
Магазин отремонтировал товар без вашего согласия, хотя вы чётко заявили о требовании вернуть деньги. Это самоуправство.
Что делать пошагово?
Напишите официальную письменную претензию на имя директора магазина OBI. Укажите:
Дату покупки, описание недостатка.
Требование вернуть деньги в связи с существенным недостатком.
Ссылку на ст. 18 ЗоЗПП.
Дайте срок 10 дней на ответ.
Приложите копии чека, заявления на возврат.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите в магазине под роспись на вашем экземпляре.
Если в течение 10 дней деньги не вернут — обращайтесь:
В Роспотребнадзор (через сайт или лично) с жалобой на нарушение закона.
В суд (мировой суд по месту вашего жительства или нахождения магазина). Потребуйте возврата денег, неустойки за просрочку (1% от цены товара за каждый день задержки), компенсации морального вреда и штрафа в 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно!
Не забирайте отремонтированную мойку — это может быть расценено как согласие с ремонтом.
Все общайтесь письменно, сохраняйте чеки, переписку, аудиозаписи звонков.
Срок обращения по недостатку — в течение гарантийного срока (обычно 1–2 года).
Итог: Магазин нарушает ваши права. Деньги вернуть можно, но нужно переходить к официальным действиям — претензия, жалоба, суд.
Здравствуйте!
действия магазина OBI не совсем законны по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Мойка высокого давления — технически сложный товар (Постановление №924), но если недостаток выявлен в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег даже без существенного дефекта (ст. 18). Они провели проверку (экспертизу), но если вы не согласны с причиной (грязная вода), оспорьте — экспертиза за их счет, а вы можете провести независимую.
Срок на возврат — 10 дней, а прошло 12, это уже нарушение. Не отвечают? Напишите претензию заказным письмом с описью, укажите требование возврата. Если нет — в Роспотребнадзор или суд (с чеком, заявлением).
Для точности: когда именно купили, модель мойки, есть ли фото/видео дефекта, как подключали (чтобы опровергнуть их версию)? Это поможет оценить шансы.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).