Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я подать очередную жалобу, или каким-то другим способом компенсировать убытки?
Здравствуйте, ситуация такова:
Оформил заказ в магазине бытовой техники с доставкой на 06.12.2025г в комментариях указал дополнительный номер для связи. В указанный срок товар не доставили. В службе поддержки перенесли доставку на 07.12.2025г. В день получения товар так же небыл доставлен, на что оператор службы поддержки указал на сбой системы логистики и оказалось, что в этот день доставка не осуществляется, и перенесли доставку на 08.12.2025г. Товар доставили в целостности 08.12.2025, но из-за задержки в 2 дня я понес материальные убытки. Придя в магазин- написал претензию, на что мне поступил ответ что ничего не нарушено и курьер пытался связаться по обоим указанным номерам. По факту звонков не поступало. Могу ли я подать очередную жалобу, или каким-то другим способом компенсировать убытки?
Здравствуйте!
Если товар был предоплачен, вы имеете право на неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1), плюс полное возмещение убытков, если они доказаны и связаны с задержкой (ст. 13). Отсутствие звонков от курьера можно оспорить, запросив у оператора связи выписку звонков.
Поскольку первая претензия отклонена, вы можете подать повторную с доказательствами или жалобу в Роспотребнадзор (бесплатно, онлайн на их сайте), а при необходимости — в суд. Самостоятельно это рискованно: ошибки в документах могут ослабить позицию
Чтобы дать более точный совет: был ли заказ предоплачен и какая сумма? Какие именно убытки (сумма, документы)? Это поможет рассчитать компенсацию и оценить шансы.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).