Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила на валберисе бритвенную машинку, мужу подарок не подошел, вернее модель
Купила на валберисе бритвенную машинку, мужу подарок не подошел, вернее модель. Написали в чат продавцу, он отказал. Это правомерно?
Здравствуйте. Отказ неправомерен, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Направьте официальное уведомление об отказе от товара. Если снвоа откажет — тогда иск в суд.
Здравствуйте, Татьяна!
Если бритвенная машинка исправна, но просто не подошла по модели — вы действительно вправе вернуть её, так как это покупка дистанционным способом (через интернет). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара (или 3 месяцев, если не предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменной форме).
Исключения составляют товары, не подлежащие возврату по перечню, утвержденному постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Бритвенная машинка может попасть под пункт о товарах личной гигиены, если она вскрыта и использовалась. Но если упаковка не нарушена, следов использования нет — это не основание для отказа в возврате.
Сам отказ продавца в чате не является законным ответом. Вы имеете право направить письменное требование о возврате товара и денег. Если получите отказ — подавайте жалобу через ЛК Wildberries и, при необходимости, в Роспотребнадзор или в суд.
Рекомендую подготовить официальную претензию к продавцу. Если потребуется — обращайтесь, составлю текст обращения или иска.
Подскажите, пожалуйста, в течение скольких дней после получения вы обратились с просьбой о возврате? Упаковка была вскрыта?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!