Все.через 2 недели они мне позвонили и сказали, что ни могут ничего сделать, товар я могу забрать

Добрый день. Мною был приобретен товар бижутерия за 15тыс рублей, в магазине alltime. В течнении 2х недель слезло покрытие , появился ржавый цвет , а шея окрашивалась в зеленый цвет. Я позвонила в магазин, они сказали привозите на диагностику. В магазине сказали ,что очевидны деффекты.... все....через 2 недели они мне позвонили и сказали, что ни могут ничего сделать, товар я могу забрать. Я написала претензию и отправила на имя ип пл электронной почте, с требованиями вернуть деньги. Прошло 5 дней , пока тишина. Что я могу сделать еще?