Что делать, на какой пункт закона о защите прав потребителей можно сослаться?

Здравствуйте!

Магазин не вправе отказывать в гарантии только из-за стертого серийного номера, если вы можете подтвердить покупку чеком или гарантийным талоном. Это противоречит Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): по ст. 18 вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара с недостатками, а отсутствие чека или других идентификаторов (п. 5 ст. 18) не основание для отказа. Плюс, пункт 2.7 талона может быть признан недействительным по ст. 16 ЗоЗПП, как ущемляющий ваши права.

Что делать: напишите претензию в магазин с ссылкой на эти статьи, укажите дату покупки и приложите доказательства. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Самостоятельно рискуете упустить нюансы, лучше проконсультироваться с юристом, чтобы избежать ошибок и сэкономить время.

Уточню: есть ли у вас чек или другие доказательства покупки? Как именно стерся номер (сам по себе или вы стерли)? Когда купили инструмент? Это поможет точнее оценить шансы и составить претензию.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Статья 16 ЗоЗПП («Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»).

Пункт 1: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами… признаются недействительными».
Вы можете заявить, что этот пункт ущемляет ваши права, установленные ст. 18 и 19, и является недействительным, если докажете, что номер стерся не по вашей вине. Гарантия — это дополнительное обязательство, но оно не отменяет вашего права на ремонт в течение гарантийного срока по закону.