Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно заставить агрегатор вернуть деньги на баланс?
Законны ли штрафы для в курьеров в Яндекс ? Как можно заставить агрегатор вернуть деньги на баланс ? Проблема в том что у клиента лифт не работает. В заказе об этом она специально не указала. Выяснилось по прибытию. Пакеты из магазина, тяжелые. Спуститься и забрать она отказалась.Работаю на велосипеде. Это был мультизаказ. Я проставил статус "возврат" и вернул заказ в магазин. За это меня Яндекс оштрафовал на 2000 !!! рублей. Я не согласен. Поможете ?
Да, ситуация очень спорная, и по закону Яндекс (или любой агрегатор) не имеет права просто так удерживать с вас штрафы, если вы с этим не согласны, а их правила не соответствуют закону.
Разберём по шагам.
1. Законность штрафа
По закону (ст. 232 ТК РФ, ст. 15 ГК РФ) штрафы можно удерживать только в случаях, прямо предусмотренных трудовым или гражданско-правовым договором.
У курьеров Яндекс чаще всего гражданско-правовой договор (вы — самозанятый или ИП), и там обычно прописана ответственность исполнителя. Но любое удержание должно быть обосновано и подтверждено документами.
Если причина возврата заказа не по вашей вине (а лифт — зона ответственности клиента и он обязан забрать товар), то штраф незаконен.
2. Почему это можно оспорить
Вы выполнили доставку до адреса, но клиент отказался спуститься. В этом случае вы физически не обязаны подниматься без предварительного согласия и без информации о неработающем лифте.
В правилах Яндекс.Доставки есть пункт, что клиент обязан обеспечить доступ к адресу или забрать заказ у входа, если иное не согласовано.
Фактически это невыполнение заказа по вине клиента, а не вашей.
3. Что делать, чтобы вернуть деньги
Скриншоты
Переписки с клиентом (если есть) или записи звонка через приложение.
Статус заказа и отметка «возврат» с указанием времени.
Жалоба в поддержку Яндекс.Еды/Доставки
Пишите в чате и требуйте пересмотра удержания.
Сошлитесь на то, что вина клиента, и на то, что лифт был не указан в заказе.
Попросите ссылку на пункт правил, по которому они удержали штраф.
Претензия в адрес ООО «Яндекс.Еда»
Отправьте на их юридический адрес заказным письмом или через электронную почту с ЭЦП.
Укажите, что удержание нарушает ст. 310, 393, 779 ГК РФ (одностороннее изменение обязательств и взыскание убытков без доказательств).
Жалоба в Роспотребнадзор
Если вы работаете как самозанятый или физлицо — подаёте как потребитель услуги агрегатора.
Если как ИП — можно в суд по ГПК РФ, требуя вернуть удержанную сумму.
Суд
Если Яндекс откажет, можно подать иск по месту вашего жительства, приложив договор, скриншоты и переписку.