Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации, в феврале месяце подарили сертификат в магазин
Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации, в феврале месяце подарили сертификат в магазин косметики (срок действия на нем не указан), вчера хотели оплатить товар в этом магазине, нам сказали что владелец магазина сменился и сертификат стал недействительным, кто прав в этой ситуации и могу ли как-то я получить возмещение?)
Здравствуйте, Мария!
1.Сертификат — это ваше имущество (обязательство магазина), и смена владельца магазина не аннулирует ваше право требовать исполнения обязательства или возврата денег. Новый владелец обязан исполнить обязательства старого владельца.
2. Юридическое обоснование:
Сертификат = предоплата. Покупка сертификата — это аванс за будущий товар/услугу (ст. 487 ГК РФ).
Смена собственника бизнеса: При продаже бизнеса (или активов магазина) новый владелец принимает на себя все обязательства перед клиентами (ст. 392 ГК РФ).
Срок действия сертификата: Если срок не указан, он действует бессрочно (ст. 314 ГК РФ). Магазин не может произвольно его отменить.
Нарушение Закона о ЗПП: Отказ принять сертификат — нарушение ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» (невыполнение обязательств по договору).
3. Что делать?
1: Соберите доказательства
* Сам сертификат (фото, скан).
* Чек/документ о покупке сертификата (если есть у вас или дарителя).
* Любые письменные правила магазина на момент покупки (например, с сайта).
* Запишите ФИО сотрудника, который отказал, дату и время отказа.
2: Официальная претензия в магазин (новому владельцу)
Напишите письменную претензию на имя нового владельца/директора магазина. Укажите:
* Данные сертификата (номер, номинал).
* Дату и обстоятельства отказа в обслуживании.
* Требования (на выбор):
Исполнить обязательство: Принять сертификат в оплату товара.
Вернуть деньги: Возместить номинальную стоимость сертификата.
* Ссылки на законы (ГК РФ ст. 314, 487; Закон о ЗПП ст. 11).
* Срок исполнения (7-10 дней).
* Приложение: копия сертификата.
Подайте претензию:
* Лично под подпись на вашем экземпляре.
* Заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
* Фото/видео фиксация передачи.
3: Обращение в Роспотребнадзор
Если претензию проигнорировали или отказали:
* Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт (gosuslugi.ru) или лично.
* Приложите: копию сертификата, копию претензии, доказательство ее отправки/вручения, описание ситуации.
* Роспотребнадзор проведет проверку и вынесет предписание магазину.
4: Суд (если предыдущие шаги не помогли)
Просьба оставить отзыв о моей работе. Спасибо!