Здравствуйте купила телефон обнаружился дефект гарантия дали 60 дней привезла раньше забрали на диагностику перепрошили его сказали что устранили дефект но через день появился этот дефект что делать

Здравствуйте! Если вы столкнулись с повторным появлением дефекта на телефоне, который уже был отремонтирован по гарантии, вы имеете право на дальнейшие действия. Вот что можно сделать в этой ситуации:

1. Обратитесь в сервисный центр
Сообщите о повторном дефекте: Вернитесь в сервисный центр, где вам проводили диагностику и ремонт. Опишите, что дефект повторился, и уточните, что вы хотите, чтобы его устранили.
Предоставьте документы: Возьмите с собой все документы, связанные с предыдущим ремонтом, включая чек, гарантийный талон и акт выполненных работ, если таковые имеются.
2. Заявление на повторный ремонт
Запросите повторный ремонт: Поскольку дефект проявился снова в течение гарантийного срока, у вас есть право на повторный ремонт. Сервисный центр обязан рассмотреть вашу заявку.
Зарегистрируйте заявление: Попросите записать вашу просьбу о повторном ремонте в журнале заявок. Это даст вам документальное подтверждение вашего обращения.
3. Права потребителя
Согласно закону: В соответствии с российским законодательством, если товар имеет дефекты и они повторяются, вы можете требовать: Исправления недостатков безвозмездно.
Замены товара на товар аналогичной модели или на новый.
Возврата денег (в случае, если устранение дефектов невозможно).
4. Потребительская жалоба
Жалоба на качество услуги: Если сервисный центр не решает вашу проблему, вы можете подать жалобу: Напишите жалобу в управляющую компанию сервисного центра или в магазин, где был куплен телефон.
Укажите все факты, включая повторное возникновение дефекта и отсутствие решения проблемы.
5. Обращение в Роспотребнадзор
Контроль за защитой прав потребителей: Если ваши обращения в сервисный центр не дают результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут помочь вам защитить ваши права как потребителя.
6. Подача иска в суд
Как крайний вариант: Если все вышеперечисленные действия не приведут к положительному результату, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд. Это может быть необходимо, если у вас есть доказательства нарушения ваших прав как потребителя.
Заключение
Не откладывайте обращение в сервисный центр, чтобы как можно быстрее решить проблему с телефоном. У вас есть все основания на повторный ремонт или другие действия по защите ваших прав как потребителя.

Здравствуйте, Юлия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!