8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?

Заказал в интернет-магазине Валдебериес,ряд товаров.Из них-1 пару лыж и 4 мешка корма для собак,которые считаются невозвратными на этом интернет-магазине.

Сегодня я в ПВЗ,отказался от получения, ряда заказанных ранее мною товаров,которые считаются невозвратными.А именно-от 1 пары лыж и 4 мешков с кормом для собак.

Причина моего отказа-то что изначально,в момент их заказа,я оформлял их заказ на чужом компьютере,для себя и другого человека-которому принадлежит тот самый чужой компьютер.Но так как на чужом компьютере,по нашей с его пользователем-невнимательности,я не заметил-что в его личном кабинете,были в настройках белорусские рубли и цены по белорусским рублям.А значит что товары показались мне чрезвычайно дешевыми,мы приняли это как акцию и распродажу.И заказали все товары-на мою банковскую карту.

Но когда я узнал цены этих товаров по Российским рублям,и понял в чем проблема-я решил отказаться от ненужных мне товаров.Так как по отечественным ценам-эти товары оказались мне,не по карману.

Но продавец в ПВЗ,отклоняет мои заявки на возврат товаров.И ссылается на отсуствие в них брака.Хоть и я заранее говорил продавцу-истинную причину моего отказа от товаров.

В итоге я понес ущерб около 20 тысяч рублей,для меня это значительная потеря.

Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?

Показать полностью
, Анатолий Шевцов, г. Южноуральск
Дмитрий Пименов
Дмитрий Пименов
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.9

Здравствуйте, Анатолий!

Анатолий, для точной консультации мне нужно уточнить: Были ли товары надлежащего качества при осмотре, есть ли подтверждение вашего отказа от получения?

На первый взгляд, ситуация сложная. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретенного дистанционно, до его передачи либо в течение 7 дней после получения. Исключение составляют товары, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества. Корма для животных могут попадать под это исключение.

Однако ошибка с валютой может быть аргументом для возврата. Рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией, указав на ошибку в цене и вашу невозможность оплатить по реальной стоимости.

Это общие рекомендации. Для подготовки претензии и дальнейших действий напишите мне, чтобы я помог составить необходимые документы.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат. Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.

0
0
0
0

Анатолий, дополню свой ответ. Поскольку юристом Петровым, ваша ситуация была рассмотрена не всесторонне.
В постановлениях судов неоднократно признавалось, что сухие и консервированные корма для домашних животных могут быть отнесены к категории продовольственных товаров. Например, в Постановлении ФАС Московского округа от 01.02.2006, 25.01.2006 N KA-А40/13359-05 по делу N А40-27358/05-114-185 суд сделал вывод, что корма для животных являются продовольственными товарами. Этот вывод подтверждается классификатором ОК 005-93, согласно которому корма для животных могут быть классифицированы как кормовые смеси и как мясопродукты, что однозначно относит их к продовольственным товарам.

Письмо Минфина РФ от 09.08.2004 N 03-04-01/63 также подтверждает, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 вареные и сухие корма относятся к группе «Продукция мясной промышленности прочая». Это значит, что корма могут быть классифицированы как продукты, предназначенные для употребления в пищу представителями животного мира, а следовательно, относятся к продовольственным товарам.

Юрист Петров не учитывает позицию органов власти. Заключение Всероссийского государственного центра качества и стандартизации лекарственных средств для животных и кормов, на которое ссылались суды, также указывает, что корма для кошек и собак, особенно консервы, считаются мясными продуктами, что подтверждает их классификацию как продовольственных товаров.

Кроме того, согласно п. 33 Постановления Пленума ВС N18 от 22.06.2021 г., законом о ЗПП не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуги. Ваш случай в пленуме не указан, поэтому в вашем случае, можно требовать возмещения сразу через суд. 

0
0
0
0
Лилия Суровцева
Лилия Суровцева
Юрист, г. Дубна

Здравствуйте!

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Это правило действует независимо от того, является ли товар «невозвратным» по перечню для оффлайн-торговли, поскольку данный перечень не применяется к дистанционной торговле.

Исключением из этого правила являются товары, изготовленные по индивидуальному заказу, или товары, которые не могут быть возвращены по санитарно-гигиеническим причинам, если они были распакованы. Однако, ни лыжи, ни корм для собак не подпадают под эти исключения, тем более если вы их вообще не получал в ПВЗ.

Если продавец отказывается принять товар, вам следует направить письменную претензию в адрес интернет-магазина, если у вас нет данных интернет магазина, либо продавца, то направляйте в адрес маркетплейса. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде вы можете требовать возврата денежных средств, а также компенсации морального вреда.

1
0
1
0
Анатолий Шевцов
Анатолий Шевцов
Клиент, г. Южноуральск
Спасибо.А чем может помочь Роспотребнадзор?
А чем может помочь Роспотребнадзор?

 Анатолий, к сожалению ничем.

В настоящее время, до конца текущего года установлен мораторий на проведение проверок Роспотребнадзора.

Эффективным решением в данной ситуации будет обращение в суд с требованием о возврате оплаченной суммы. 

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Анатолий, добрый вечер.

В итоге я понес ущерб около 20 тысяч рублей, для меня это значительная потеря. Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?

 Тут все зависит от того получили ли Вы данный товар и если получили — сколько времени прошло с момента получения.

Ввиду того. что товар Вы приобретали дистанционным путем, то по смыслу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

И тут не имеет значения, какого рода товар Вы заказывали.

Отказ по данному основанию допускается для всех без исключения товаров, в том числе и для кормов для животных.

Отказ от договора Вы можете реализовать путем направления в адрес продавца заявления об отказе от договора и возврате оплаченной суммы.

Срок для возврата оплаченной Вами суммы в силу закона определен в 10 дней.

Если по истечении указанного срока, на указанные Вами реквизиты банковского счета не будут зачислены денежные средства — то у Вас есть право на обращение в суд.

При этом обращу Ваше внимание на два момента.

1. Отказ в возврате средств, допускается только по основаниям, установленным в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

2. Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы стоимость понесенных им расходов на доставку товара. 

1
0
1
0

Утверждение юриста о том, что 

Исключение составляют товары, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества. Корма для животных могут попадать под это исключение.

Пименов Дмитрий

Является ошибочным.

Никаких исключений из общего правила отказа от корма для животных в Вашем случае закон не предусматривает.

Применительно к товарам приобретаемым дистанционным способом — исключений из правила отказа от корма для животных, приобретенных через Интернет не предусмотрено законом.

Сказанное подтверждает и судебная практика.

Например, в Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 12.07.2024 N 88-13456/2024 (УИД 55MS0066-01-2023-002330-62)

указывалось

Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции, выводы которого поддержал суд апелляционной инстанции,
пришел к выводу о том, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, вместе с темучел, что спорный корм для животных не относится к категории продовольственных товаров, дистанционный способ продажи товара не позволил истцу получить необходимую и достоверную информацию о его потребительских свойствах, обеспечивающую возможность правильного выбора приобретаемого товара, продавец, не приняв товар, не представил обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует предусмотренным абзацем 3 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей критериям.

Таким образом, вопреки утверждению юриста у Вас есть все основания для отказа от корма для животных и возврата оплаченной за него суммы.

0
0
0
0
Анатолий Шевцов
Анатолий Шевцов
Клиент, г. Южноуральск
Спасибо.А претензию куда подавать? Непосредственно продавцу? Или в ПВЗ? Или на интернет-сайт магазина? Или в Москву-в их головной офис???
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Организация по вывозу мусора ТКО заключила в одностороннем порядке договор с уже не действующим арендатором помещения (мое ИП) и требует выплату за вывоз ТКО за весь период заключенного договора
Организация по вывозу мусора ТКО заключила в одностороннем порядке договор с уже не действующим арендатором помещения (мое ИП) и требует выплату за вывоз ТКО за весь период заключенного договора. 1. Я уже не являлся арендатором около года, а может и больше на момент заключения договора в одностороннем порядке компанией по вывозу ТКО. В данном помещении находится цветочный магазин, который я продал, но будущие владельцы видимо забыли сорвать наклейку с входной двери, на которой мой ИНН, а так же поменять уголок потребителя. 2. Компания по вывозу ТКО не имеет право заключать договор с арендатором в одностороннем порядке. Только с собственником помещения. Собственником я не являлся никогда. Описываемые законы компанией о том, что арендатор обязан содержать в порядке помещение регламентируют лишь обязательства арендатора перед собственником, но никак не перед ТКО. Спустя длительный период я явился в офис этой компании и написал обращение о том, что я не являлся и не являюсь в требуемый к оплате период договора. Назначили инспекцию, выехал инспектор и подтвердил, что деятельность моего ИП на этой территории не ведется. Расторгли договор, перестали присылать счета за новые месяцы, но требуют оплату за весь период, в который этот договор был заключен. Сумма незначительная, 4901,01руб но дело принципа. Недавно пришло письмо о том, что скоро начнется процедура взыскания. Затем, я отправил письмо в ответ им на электронную почте о неправомерности их действий. На что, они мне прислали так же ответ. Мне необходим юрист, который будет составлять письма в переписке по электронной почте, и в случае, если компания не спишет неправомерно начисленный долг - составлять все документы для суда. Уже около года компания направляет счета на оплату мне на электронную почту, их прикреплять не буду (если запросите - пришлю). После расторжения договора ежемесячно требуют оплатить за начисленный период. В крайнем своем письме я сообщил им, что они совершают незаконные действия. На что, мне прислали ответ. Его прикрепляю. Сейчас требуется составить письмо с полностью опирающимися на закон обоснованиями. Возможно, мы все решим до официальных досудебных претензий и суда.
, вопрос №4262754, Ян Ковалев, г. Энгельс
Интеллектуальная собственность
А если это изображение известной картины, например, микеланджело?
Добрый день. Мы хотим использовать картинку, скачанную из открытых источников интернета, в нанесении на товар и дальше продавать этот товар. т.е. получается в коммерческих целях. как сильно надо изменить данную картинку, чтобы не столкнуться с проблемами авторских прав? можно ли изменение данной картинки доверить ИИ? аналогичные вопросы при условии, что эта картинка\фото будут с шаттерстока? а если это изображение известной картины, например, микеланджело? какие могут быть риски? заранее спасибо. Ольга
, вопрос №4262579, Ольга, г. Москва
Гражданское право
Могу ли я брать в аренду оборудование(автовышку, стремянку) и затем включать эту сталью расхода в счёт для заказчика?
Здравствуйте. Я самозанятый, выполняю работу по клинингу окон. Могу ли я брать в аренду оборудование(автовышку, стремянку) и затем включать эту сталью расхода в счёт для заказчика?
, вопрос №4262429, Артем, г. Екатеринбург
Доверенности нотариуса
Может ли моя мать отсудить эту квартиру у меня?
Здравствуйте, подскажите, у меня такой вопрос: мне 25, моя тётя хочет сделать на меня дарственную на квартиру, квартира изначально была бабушкина. Может ли моя мать отсудить эту квартиру у меня?
, вопрос №4261812, Лариса, г. Москва
Интеллектуальная собственность
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я торгую на wildberries и для карточек товара делал фото самостоятельно, конкурент взял фотки из моих карточек и создал новые карточки товара с моими фотками
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я торгую на wildberries и для карточек товара делал фото самостоятельно, конкурент взял фотки из моих карточек и создал новые карточки товара с моими фотками. Я обратился в поддержку WB, мне сказали отправить продавцу жалобу на нарушение авторских прав, чтобы это сделать нужно подгрузить текст с жалобой, именно с этим я решил обратиться к вам, сможете помочь с текстом?
, вопрос №4261441, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 25.09.2024