Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация, сегодня зашел в приложение своего банка ВТБ и обнаружил, что абсолютно на всех счетах отсутствют деньги
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация, сегодня зашел в приложение своего банка ВТБ и обнаружил, что абсолютно на всех счетах отсутствют деньги. Связался с операторами банка и выяснилось, что это ошибка банка. Могу ли я юридически повлиять в отношении банка, за недоступность пользования собственными средствами?
Здравствуйте, Виталий!
В вашей ситуации вы можете предпринять следующие шаги для урегулирования вопроса с банком:
1. Письменная претензия. Направьте в адрес банка письменную претензию, в которой опишите ситуацию, укажите, что по вине банка вы лишены возможности пользоваться своими средствами, и потребуйте разъяснений и компенсации за причиненные неудобства.
2. Обратитесь в Центральный банк РФ. Подайте жалобу в Центральный банк России через интернет-приемную на официальном сайте. Центральный банк осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и рассматривает обращения граждан.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подача жалобы в Роспотребнадзор также возможна, так как это касается защиты прав потребителей банковских услуг.
4. Иск в суд. Если банк не решит проблему или не предоставит удовлетворительный ответ, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных недоступностью ваших средств. В иске укажите все обстоятельства, приложите копию претензии и переписку с банком.
Согласно ст. 856 Гражданского кодекса РФ, банк несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств перед клиентом, включая необоснованное удержание денежных средств клиента.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Есть ли у вас дополнительные вопросы?
С уважением,
Гайворонский Александр