Имеем ли мы право не принимать обувь в грязном виде и на какой пункт закона о защите прав потребителя мы можем сослаться?

Здравствуйте, Татьяна!

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец обязан принять товар с недостатками для проведения проверки качества и возврата или обмена товара. Однако, для успешного выполнения этой процедуры, товар должен быть представлен в состоянии, пригодном для проведения такой проверки.

Ваша ситуация регулируется следующим образом:

 1. Статья 18 Закона “О защите прав потребителей”:

Согласно этой статье, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Однако, для проведения проверки качества товара и определения причины недостатков, товар должен быть чистым.

 2. Правила торговли:

В правилах торговли прописано, что товар, возвращаемый покупателем, должен быть подготовлен к сдаче. Это означает, что товар должен быть в состоянии, позволяющем провести экспертизу.

Вы можете отказать в принятии обуви в грязном виде, ссылаясь на то, что грязь мешает проведению объективной экспертизы товара для выявления брака. Рекомендуется предложить покупателю очистить обувь и вернуть её в чистом виде для дальнейшего рассмотрения его претензии.

Если вам потребуется помощь в составлении уведомления для покупателя или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр