Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какой пункт статьи о защите прав потребителя можно сослаться?
Добрый день, покупатель принес в магазин обувь ношеную с браком в грязном виде. Имеем ли мы право не принимать грязную обувь? На какой пункт статьи о защите прав потребителя можно сослаться?
Здравствуйте, Татьяна!
В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец обязан принять товар с недостатками для проведения проверки качества и возврата или обмена товара. Однако, для успешного выполнения этой процедуры, товар должен быть представлен в состоянии, пригодном для проведения такой проверки.
Ваша ситуация регулируется следующим образом:
1. Статья 18 Закона “О защите прав потребителей”:
Согласно этой статье, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Однако, для проведения проверки качества товара и определения причины недостатков, товар должен быть чистым.
2. Правила торговли:
В правилах торговли прописано, что товар, возвращаемый покупателем, должен быть подготовлен к сдаче. Это означает, что товар должен быть в состоянии, позволяющем провести экспертизу.
Вы можете отказать в принятии обуви в грязном виде, ссылаясь на то, что грязь мешает проведению объективной экспертизы товара для выявления брака. Рекомендуется предложить покупателю очистить обувь и вернуть её в чистом виде для дальнейшего рассмотрения его претензии.
Если вам потребуется помощь в составлении уведомления для покупателя или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр