Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На сколько их действия правомерны?
Здравствуйте. Приобретала авиабилеты в приложение Onetwotrip. Билеты пришлось вернуть из-за сложившихся обстоятельств. Деньги на карту не пришли. Задала вопрос в техподдержку, где мне ответили, что они не возвращают деньги на карту, а сохраняются на балансе в этом приложение. Таким образом, меня вынуждают использовать их сервис, даже если я не хочу. Получается они присвоили мои деньги и лишают меня права выбора. На сколько их действия правомерны?
Здравствуйте, Марта!
Такие действия попадают под ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Если исполнитель включает в договор недопустимые условия (в частности, предусматривающие обязательное заключение с ним других договоров, ограничивающие выбор способа и формы оплаты, ограничивают потребителя в защите своих прав), они являются ничтожными.
Это означает, что они заведомо не создают для Вас никаких обязанностей. Вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании этой суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требования потребителя (50% от присужденной суммы).
здравствуйте! вам необходимо написать досудебную претензию в тех поддержку.в случае не получения ответа либо отказа, вы вправе обратиться в суд с требованием о возмещении расходов по оплате билетов
Согласно закона о защите прав потребителей
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в тече