Мы вернулись в Россию, какую отметку надо поставить в свидетельстве о рождении и где?

Магазин плитки нарушил сроки доставки (обещал месяц, прошло 1,5 месяца и плитку я не получил). Я написал заявление на возврат товара. Срок рассмотрения мне не говорят. Директор якобы не в городе. В какой срок должны рассмотреть заявление и сделать возврат?

здравствуйте мне 12 лет я живу в Сургуте у нас проблема мы с мамой и папой и со мной и кошкой живём в квартире которая прописана на маму папы и папа абьюзер выгоняет нас а мама его делает вид что за нас а на самом дела нет,он псих он сидел в тюрьме давно но он по сути не может выходить после 21:00 и ближе к сути он обзывает хочет поднять руку они женаты не официально суд наверное не поможет и мама папы обидется с кошкой и со мной и мамой не куда уехать иза кошки и не мама не я её не оставим и не отдадим с ним кошку нельзя оставлять он выкинит и быстро мы не сможем переехать скоро день рождения и все деньги на моё день рождения уже,а вещи мы не успеем забрать даже если найдём дом он выкинит их,и мне будет морально плохо потому что мои друзья живут рядом со мной и любимые люди если я хоть чють чють дальше уеду мне очень будет плохо ну сейчас хотя бы надо уехать с кошкой и с вещями поскорее дайте совет что делать:(